客室乗務員 仕事で世界を旅するという、多くの人が夢見ることだけをして、良い生計を立てることができます。 労働統計局 この職業は 2016 年から 2026 年の間に 10% 成長し、全職業の平均よりも速い速度で成長すると予測されています。 また、平均年収は5万ドル以上を誇り、大卒の資格は必要ありません。
しかし、この仕事は華やかなことばかりではありません。 客室乗務員は、乗客に顧客サービス、快適さ、軽食を提供するだけでなく、機内全員の安全を守ります。 これらは、飛行前の安全チェックを実施し、シートベルトやその他の安全装置の使用を実演し、緊急時に乗客を落ち着かせるのに役立ちます。 空中で何か問題が発生した場合、乗客に治療を受けさせたり、必要に応じて全員が安全に航空機から避難できるようにしたりして、命を救うことさえあるかもしれません。
したがって、これは簡単な仕事ではありませんが、旅行が好きで、ストレスを感じている旅行者を管理する能力があり、プレッシャーの下でも冷静でいられるのであれば、それはあなたにとって完璧な仕事かもしれません。 客室乗務員になるには、通常、高校卒業資格、顧客サービスの経験、身元調査と雇用前の薬物検査に合格する能力が必要です。 その後、3 ～ 6 週間のトレーニングを受けて、FAA の認定を取得します。
客室乗務員として採用されるには、面接に合格する必要があります。 客室乗務員が尋ねられる可能性のある面接の質問の種類、面接の準備方法に関するアドバイス、および面接の具体的な質問のリストについて詳しく説明します。
客室乗務員の面接の質問の種類
客室乗務員の面接では、さまざまな種類の質問が含まれる場合があります。 多くは、雇用に関する質問など、どの仕事でも受ける可能性のある一般的な面接の質問です。 経歴、学歴、仕事のスキルや資格、仕事の目標など 未来。
また、あなたの性格や仕事のスタイルに関する質問など、あなた個人に関する質問をされる場合もあります。 これらには、なぜそのキャリアを選んだのかについての質問も含まれる場合があります。
面接での質問の中には、行動に関するものもあります。 行動面接の質問では、仕事上の過去の経験にどのように対処したかを説明するよう求められます。
面接では状況に応じた質問もされる可能性があります。 これらは、さまざまな職歴について尋ねるという点で、行動面接の質問に似ています。 ただし、状況に応じた面接の質問は、客室乗務員としての仕事に関連する将来の状況にどのように対処するかについてのものです。
最後に、面接を受けている特定の航空会社について質問される場合があります。
客室乗務員の面接の準備に関するヒント
面接の準備として、仕事の要件を必ず理解してください。 履歴書を振り返って、これらの要件を満たす能力を証明するこれまでの経験を列挙してください。 これは、行動や状況に関する面接の質問に特に役立ちます。
面接の前に、面接を受ける企業について調べてください。 彼らの使命、一緒に働く人々、そして企業文化を理解してください。
個人面接での質問としては、「客室乗務員になりたいと思ったきっかけは何ですか?」などがあります。 「自分は良いチームプレイヤーだと思いますか?」
行動面接の質問には次のようなものがあります。
- 非現実的または不当な要求をした顧客に対応したときの例を教えてください。
- 怒っている顧客やクライアントに対応したときのことを教えてください。 違ったやり方は何だったでしょうか?
- 最後に仕事で我慢できなくなったときのことを教えてください。
- 同僚との衝突について説明してください。 紛争をどのように解決しましたか?
- 問題を解決するために口頭でのコミュニケーションスキルを使用しなければならなかったストレスの多い状況について説明してください。
状況に応じた面接の質問
- 乗客が別の客室乗務員に対して故意に失礼な行為をしているところを目撃したと想像してください。 この状況にどう対処しますか?
- 2 人の乗客が席をめぐって口論しているのを見たとしましょう。 これをどう対処しますか?
- ルール（シートベルトを締めたままにするなど）に従わない乗客にどう対処しますか?
- 飛行機に乗るのが怖くて非常に不安な乗客にどう対処しますか?
組織に関する質問およびその他の質問
- 特に当社の航空会社で働きたいのはなぜですか?
- 私たちの航空会社が他の航空会社と違う点は何だと思いますか?
- なぜ客室乗務員は航空機に不可欠なのでしょうか?
- 優れた顧客サービスとは何だと思いますか?
