あなたのビジネスの口コミを得る 10 の方法

優れた顧客サービスを提供する

私はの大きなプロモーターです 良い顧客サービス それは中小企業ができる数少ない方法の 1 つだからです 大企業と競争する、特に低価格に焦点を当てたもの。 についてたくさんの記事を書いてきました 中小企業が優れた顧客サービスを提供するにはどうすればよいか、しかし、それに本当の秘密はありません。

顧客サービスは口コミにとってどの程度重要ですか? によると ClickFoxによる調査, 半分以上 不満を抱いた顧客の割合は、顧客サービスの質の悪さを友人や家族に伝え、32% は他の顧客にビジネスを移すと考えています。

顧客があなたにとって重要であることを示す そして、あなたが彼らの代わりに期待する礼儀、敬意、関心を持って彼らに接してください。 顧客の苦情に耳を傾ける、彼らから学び、それに応じて従業員を訓練してください。 小売店を経営している場合でも、小売店を経営している場合でも、これらの慣行に一貫して従ってください。 Webサイト、そして肯定的な口コミが必ず続くでしょう。

顧客が簡単に連絡できるようにする

不適切なコミュニケーション習慣は、あなたに連絡しようとしていた顧客だけでなく、その顧客がイライラした経験について話す他の人も遠ざけてしまいます。 鳴り続けるだけで留守番電話にも接続されないビジネスフォンや、フルボイスメールボックスに接続されるビジネスフォンは、私にとっては非常に腹立たしいものです。

同様に迷惑なのは、 ウェブサイト 簡単にアクセスできる連絡先情報や正確な営業時間が提供されていないもの。 そして、走る人々について私を始めさせないでください ホームビジネス ビジネス電話に子供が応答したり、電話をかけるときに大音量の音楽が流れたり、バックグラウンドでテレビが鳴り響いたりします。

肯定的な口コミを獲得したい場合は、中小企業にリーチできる必要があります。 メールにすぐに返信し、ボイスメールや電話転送など、必要なすべての電話サービスを利用してください。 また、ビジネス電話には、ビジネスを阻害するのではなく、促進するような方法で適切に応答するようにしてください。 復習が必要ですか? 読む ビジネスを勝ち取るための電話応対のヒント.

ポジティブなイメージを維持する

中小企業の経営者にとって、これは決して休みがないこと、目の前にいる顧客だけでなく、すべての人に礼儀正しく敬意を持って接する必要があることを忘れないことを意味します。 ウェブサイトを搭載した車を運転中に、渋滞で人々の邪魔をするような愚か者にならないでください。 ビジネスのロゴが飾られていたり、サッカーの試合中に子供のサッカーの審判に怒鳴りつけたりする野郎の一人でした。 ゲーム。 人々は最近遭遇した不快な出来事について他の人に話すのが大好きで、あなたの行動はあなたの中小企業に影響を与えます。

「ビジネス イメージを PAK することは有益です」では、代わりに肯定的な口コミを増やすのに役立つ種類のイメージの提示と維持について詳しく説明します。

たとえウェブ上であっても、清潔で快適な環境は必須です。

私の小さな町で、ある特定のイベントでそう言われたことがあります。 レストラン, 飼い主はある日、トイレに座ってジャガイモの皮をむいているところを発見されました。 これが本当の話かどうかは別として、それ以来、私はそのレストランに一度も行っていません。 汚くて不衛生だと思わずにはいられません。 悪い口コミがどのように作用するかわかりますか?

良い口コミも旅行に伝わります。 人は他の人に言うだろう あなたの棚はどのように整理されていますか、トイレの状態や待合室の快適さなど。

あなたの中小企業について良い口コミを築くには、その口コミを構成するものについて考えてください。 快適な顧客体験 あなたの場合は、そのようなエクスペリエンスに寄与するすべての要素が最高の状態であることを確認してください。

ウェブ上では、商品を見つけやすくするための検索機能やサイトの構成、注文、配送、返品に関する情報を視覚的に確認できることなどを意味します。

お客様の声を聞いて目立つように表示する

満足した顧客からの推薦文 (サービス、製品、またはその両方を称賛する短い文書) は強力な支持となり、良い口コミを呼び起こすことができます。 それらを求める習慣をつけましょう。 で指摘しているように、 紹介を依頼する方法、紹介を求めるときは、クライアントに感想を求めるのにも最適な時期です。

体験談を入手したら、それを最大限に活用して、 Webサイト、あなたの上で Facebookのページ、あなたの中で 広告、あなたの店では... どこにいても公衆の目に触れる場所であり、中小企業のポジティブなイメージの種をまくことができます。

レッスンやセミナーを行う

レッスンやセミナーを行うには、計画を立てるのにある程度の時間と労力がかかりますが、それによって生み出される口コミによって、中小企業が反対派を棒高跳びで押し切ることができます。 また、次のような他の口コミ戦略とも非常にうまく適合します。 ポジティブな宣伝を得る.

私が何年にもわたって集めてきた、レッスンや短期コースの提供で成功する 2 つの秘訣は、自分の好みに合ったものを選択することです。 顧客 興味はあるが、管理できるほど限定的であり、必ず 時間の予算を立てる あなたのプレゼンテーションやコースが、割り当てられたスロットにうまく収まるようにします。 求めていたものをまったく得られなかったり、一部しか得られなかったりしたために、人々が不満を抱いて帰ってしまうのは望ましくありません。

ソーシャルメディアで顧客と関わる

口コミとは、あなたの中小企業について人々が良いことを言っているということを忘れないでください。 そして今、彼らの多くが話題にしているのはソーシャルメディアです。 中小企業はそのスペースに存在する必要があります。 難しいことではありません Twitterアカウントを設定する または Facebook上にビジネスページを作成する.

ただし、口コミには他の人があなたのビジネスについて話すことが含まれることに注意してください。 あなたがどのような優れた製品やサービスを提供しているかを繰り返し皆に伝えても、口コミにはまったく役に立ちません。

代わりに、 ソーシャルメディア戦略 そうすることで、顧客を引き付け、中小企業について良いことを言ってもらうことができます。

オンラインでの評判を監視する

多くの 自分のビジネスについての会話 そしてあなたのブランドがオンラインで活動しているのであれば、そこで何が言われているかを知る必要があります。 したがって、自分の状態を監視することが重要です オンラインでの評判 そしてあなたについてどのような口コミが広まっているかを見てみましょう。

特定のソーシャル メディア アプリケーションには、これを行うための特定のツールが用意されています。 ツイッター検索たとえば、 ブランド または商品名。 そのクエリの RSS フィードを Google リーダーや Bloglines などの RSS リーダーに追加することで、検索項目がどの RSS フィードに表示されているかを確認できます。

また、Social Mention などの独立したオンライン評判監視ツールもあり、中小企業に関する無料の電子メール アラートを毎日受け取ることができます。 トラッカー そして ステップレップ は、有料でオンライン評判監視を提供する企業が増えている 2 つの例にすぎません。

中小企業のポジティブな宣伝をしましょう

ポジティブな宣伝 あなたのビジネスのために銀行に預けられているお金です。 地元の新聞に載った慈善団体に小切手を手渡している写真でも、 つぶやき テニストーナメントについて言及すると、 ビジネスがスポンサーになっている, 宣伝すると、あなたの中小企業が人々の心の最前線に置かれ、人々はそれについての良い口コミを広める傾向が強くなります。

そのため、たとえば配管工が必要なとき、彼らは別の配管工や配管工がいないのではなく、Pete's Plumbing (あなたのビジネス) のことを思い浮かべます。 そして、隣人が配管工を必要としていて、誰に電話すればよいのか分からず、知り合いかどうか尋ねたら、どうなるでしょうか? あなたのビジネスが再び話題になりました。

コミュニティに目に見える形で貢献する

社会的責任、コミュニティの構築、何と呼んでも、良いことをすれば口コミだけで良いことをもたらします。 コミュニティや慈善イベントを後援することもその方法の 1 つです。 もう 1 つは、病院、学校、その他の委員会の委員など、地域組織で積極的な役割を果たすことです。 物事を成し遂げるために積極的に取り組む人になりましょう コミュニティ組織をサポートする そして他の人も気づくでしょう。

ターゲットやコカ・コーラなどの大企業は、収益の 2% も慈善団体に寄付しています。なぜでしょうか? それは会社の評判が向上し、ビジネスに良い影響を与えるからです。

口コミは、あなたが注意を払うかどうかに関係なく、必ず起こるものです。 しかし、これは中小企業にとって非常に強力なマーケティング戦略であるため、無視するのは愚かなことのように思えます。 上記の戦略を適用して、あなたの中小企業について人々が言っ​​ていることに耳を傾け、肯定的な口コミの広がりを加速してみてはいかがでしょうか? 起こり得るのは、あなたがそうなることだけです より大きな顧客ベースを獲得する それはビジネスにとって良いことです。