PBP Executive Reports によると、2,200 万人の従業員が積極的に意欲を失い、企業の生産性損失は年間 3,500 億ドルを超えています。 現在、あなたの小売店は数十億ドルの損失を出していないかもしれませんが、士気の低下からやる気を失った非生産的な従業員によって毎月損失しているお金、つまり取り戻したいお金があることは間違いありません。
従業員の士気を高めるには、まずこの真実を理解する必要があります。つまり、人をやる気にさせることはできないということです。 さて、あなたは驚かれるかもしれません。 しかし実際には、従業員のモチベーションを高めることはできません。 しかし、従業員の心と心を刺激してモチベーションを高める環境を提供することはできます。 従業員募集の広告に「自発的」という言葉が書かれているのはこのためです。 面白いのは、誰もが自主性を持っているということです。 他に定義はありません。 きっととても丁寧に「怠けてないよ」と言いたいのだろう。 しかし、士気は会社によって左右され、モチベーションは従業員によって左右されます。
この事実を念頭に置くと、小売店で展開する戦略は従業員から、または従業員と相談して作成する必要があります。 ただ座ってアイデアのリストをブレインストーミングするだけ、あるいはさらに悪いことに、従業員の意見を聞かずに何もない状態でアイデア満載の本を読むのは、まったくの時間の無駄です。 これらの本には良いアイデアが含まれていますが (ボブ ネルソンの「従業員に報酬を与える 1001 の方法」など)、アイデアが店舗に与える影響は従業員とその文化に基づいています。 したがって、店舗で試みるアイデアは必ず従業員と相談してください。
現在、ミレニアル世代が労働力の最大の割合を占めています。 そして次に来るグループであるZ世代にはさらに100万人から200万人が加わると予想されている。 したがって、今日の小売業者にとって、士気を高めることはまったく新しい意味を持ち始めています。 昔の従業員にモチベーションを与えた方法は、今日の従業員に同じ効果を及ぼさない可能性があり、また多くの場合、同じ効果を及ぼさないでしょう。
従業員を知る
これは簡単なことのように聞こえるかもしれませんが、店舗のオーナーは従業員と連絡が取れていないことがよくあります。 彼らは、従業員の年齢や家族構成など、従業員に関する多くの「事実」を知っていますが、好き嫌い、趣味、情熱についてはほとんど知りません。 士気を高めるのは、これらの最後のことを知ることです。 スタッフの動機がわからない場合、どうすればスタッフの士気や生産性を向上させることができるでしょうか?
従業員を巻き込む
前述したように、アイデアのリストを自分でブレインストーミングするのではなく、従業員を巻き込んでください。 たとえそれがあなたのアイデアリストについて彼らの意見を尋ねるだけだったとしてもです。 従業員の士気委員会を設立する必要はありません。 文化チームのようなものを立ち上げることもできます。 これは、企業文化を発展させ、士気を高めるためにアイデアを出し、店内での活動やイベントを計画することを仕事とする従業員のグループです。 このグループは、店舗での従業員エクスペリエンスと顧客エクスペリエンスに焦点を当てています。 彼らは文化の守護者であり、顧客が期待を超えるエクスペリエンスを確実に提供できるように支援します。
一貫性を保つ
小売業者が犯す最大の間違いは、「士気を高める」という名目で従業員向けのイベントを集中的に計画することだ。 従業員は鈍感になり、自分たちを幸せにするための計画を見抜いてしまいます。 最初は毎月何か計画を立てましょう。 現在のワークロードに適合できるレベルにコミットして実行します。 計画を立てすぎないでください。計画を立てすぎると、成果が下回る可能性が高く、良いことよりも士気へのダメージが大きくなります。
休息に集中する
小売業はジェットコースターのような仕事です。 顧客の世話をしたり、トラックから荷物を降ろしたりして、狂ったように走り回る 1 時間。 電話を渡し、次の瞬間あなたは不気味なほど静かな店内に立ってドアが開くのを待っている。 開ける。 この上下のペースは従業員にとって負担です。 したがって、従業員の活動や休憩時間を計画します。 モチベーションは内側から生まれるものなので、ストレスからではなく、休んだ状態からモチベーションが生まれる可能性が最も高くなります。 あなたの店舗は違うかもしれません。 絶えず顧客が来て、毎日やらなければならない仕事があるかもしれません。 この場合、休息の必要性はさらに高まります。 ランチにピザを持ち込みたい誘惑に負けないでください。 代わりに、従業員に現金を持たせて自分のものを買ってもらいましょう。 あなたはまだ彼らの昼食代を支払いましたが、彼らはリラックスして充電するために45分間「苦労」から離れました。 倉庫での食事はリラックスできるものではありません。
熱心にコミュニケーションする
コミュニケーション不足ほど、小売店の士気を損なうものはありません。 特に現在働いている新しい世代では、継続的な情報とコミュニケーションが必要です。 考えてみてください。彼らは、すぐに手に入る情報で満ちた世界に住んでいます。 従業員が自分の店で何が起こっているかよりも政治の最大の見出しについて知っているとしたら、どれほど悲しいでしょうか? 多くの場合、店舗オーナーは店舗のパフォーマンスに関するデータを共有することに躊躇します。 これは間違いです。 従業員は店舗の業績を知る必要があります。 正確な数字を共有する必要はなく、パーセンテージで話すこともできますが、それらは知る価値があります。
絶え間ないお祝い
従業員を祝いましょう。 彼らの人生（誕生日や記念日）と仕事の成果を祝います。 あなたの店には、強力なお祝いの文化があるはずです。 昔はこれを表彰と呼びましたが、今日の従業員にとってはお祝いです。 お祝いは表彰の最良の形であり、すべての小売業者が店内で切望する「家族」文化を構築します。 報われるものは繰り返される、これは誰もが知っている古い格言です。 しかし、祝われたものは他の人によって繰り返されます。 そして、それは従業員の士気を高めるためのより強力な刺激となります。
