取引時間は、eBay の買い手にとっても売り手にとっても同様に重要です。 商品を期限内に配達できなかった販売者は、 フィードバック 結果として将来の売上に影響が出る可能性があります。 失敗した購入者 支払う 待たなければならない売り手は、その間に商品を他の人に売ることを選択する可能性があるため、タイムリーに商品だけでなくフィードバックも危険にさらします。
すぐに発送または支払いすることで、フィードバックとあなたの健全性を維持してください。 ただし、時間枠が アイテムの説明 これらの大まかなガイドラインに従えば、取引相手を怒らせることを常に避けることができ、両当事者の義務を明確にするのに役立ちます。
販売者向け
- 支払いが受領されたらすぐに通知する
- 3日以内に発送
- 2週間以内にお届けできるよう努めます
出品者にとっての経験則としては、確実に 2 週間以内に到着するために、オークション終了から 3 日以内に発送できるように準備する必要があります。 今日の電子商取引が可能になった世界の賢明なオンライン購入者は、2 件以上の取引を待つ準備ができていません。 商品が到着するまでに数週間かかりますが、ほとんどの場合、7 日から 10 日以上待つと購入者は不安になり始めます。 日々。 したがって、支払いを受け取ると、 取引パートナーに連絡してください すぐに彼らに感謝し、それから 船 できるだけ早く。
購入者の迅速な期待は不公平ではありません。 今日の市場では、ほぼすべての標準的な輸送サービスが 1 週間以内に国を横断し、2 週間以内に世界中のどこにでも行くことができます。 オンライン業界の標準的な商慣行では、24 ～ 48 時間以内に発送することになっており、UPS 2nd Day のようなプレミアム配送サービスを利用することもできます。 航空または米国郵便サービスの優先郵便は、通常、実質的な料金を上げることなく、迅速な国境を越えた配達を約束します 費用がかかります。 つまり、今日のオンライン買い物客は同じ週のサービスを期待するようになりました。
これまであなたと取引をしたことがない購入者も、あなたのフィードバックと問題の商品リストに基づいてあなたを信頼していることを忘れないでください。 彼らの視点から見ると、購入したものが確実に届くという保証はなく、すべてがうまくいくことを願って心配そうに商品を待っていることになります。 彼らを失望させるということは、良くても中立か否定的なフィードバックを招くこと、最悪の場合は詐欺調査やクレジットカードに関する紛争に直面することになります。
購入者向け
- 24時間以内に通知する
- PayPalを使用する場合は48時間以内にお支払いください
- 紙の支払いを送信すると 10 営業日以内に到着します
買い手の方は注意してください。売り手は支払いを永遠に待つつもりはありません。 オークションで落札したとしても、支払いが完了するまでは販売者との契約上の義務を履行したことにはなりません。
残念ながら、多くの販売者が知っているように、eBay の購入者は販売者の生活を非常に困難にする多くの行為を行っています。 購入者の中には、取引を完了するための資金を持たずに、単に最終的に完了することを期待して入札する人もいます。 オークションを真剣に考えず、お金を支払うつもりもなくオークションを落札する購入者もいます。 それでも、単に遅い人もいます。入札した後は入札のことを忘れ、数日後にメールを確認するまで支払い義務があることに気づかない人もいます。
いずれにしても、すぐに支払いができない場合には、 ペイパル オークションが終了したら、24 時間以内に販売者に連絡して、本当に支払うつもりであることを販売者に明確にするよう努める必要があります。 その後、すぐにフォローしてください。 そうしないと、否定的なフィードバックを受ける可能性があり、販売者は eBay に対してオークションの販売手数料の払い戻しを要求する可能性があります。 eBay は取引相手が手数料の返金を繰り返し要求する購入者を監視し、その購入者を停止する場合があります。
取引パートナーの行動を待つのにうんざりしている買い手または売り手は、いくつかのオプションを利用できます。 このような状況に陥った場合は、以下に概説する手順に従ってください。
買い手を待っている売り手の方へ
- 請求手続きを開始するには少なくとも 7 日間待つ必要があります
- 45 日以内に請求手続きを開始する必要があります
オークションが終了してから長い時間が経ち、購入者がまだ支払いを行っていない場合は、eBay 未払い商品処理ページにアクセスして、手数料の返金手続きを開始してください。 申請後、eBay は状況を解決するために購入者に直接連絡しようとするため、プロセス自体に時間がかかることに注意してください。
買い手が最終的に支払うかどうかに関係なく、買い手に対して悪い経験をしたと感じる場合は、常に次のことを行ってください。 他の eBay メンバー (およびその人の今後の取引について) を十分に伝えるために、遠慮なく否定的なフィードバックを残してください。 パートナー）。
売り手を待っている買い手の方へ
- まずは販売者に連絡してみてください
- 請求手続きを開始するには少なくとも 10 日待つ必要があります
- 30 日後にクレジット カードに関する異議申し立てを行うことも検討してください。
商品の代金を支払ったものの、何日、あるいは数週間経っても商品を受け取っていない場合、 販売者に連絡しました 状況を解決しようとしても無駄な場合は、紛争を提起する時期が来るかもしれません。 商品が届かない、または説明と著しく異なる場合のプロセスは、販売者が配送できなかった場合に eBay に通知できるように設計されています。
紛争が開始されると、eBay は販売者に連絡して、申し立てを行ったことを通知しようとします。 その後、eBay は買い手と売り手の間を仲介して紛争の解決を試みます。 このプロセスは最大 90 日間続く場合があり、その間に販売者が来たことを eBay に通知することができます。 手続きを完了し、紛争が無効になった場合は、クレームを Trust and Safety チームにエスカレーションして、さらなる問題を解決してください。 アクション。
eBay は法執行機関ではなく、eBay 自身以外の財源については管轄権を持たないため、 異議申し立て手続きの最初の 30 日後に満足できない場合は、クレジット カード発行会社に異議を申し立てることができます。 保護を受けるためには、支払い後 60 日以内にカード発行会社に書面で異議を通知する必要があることに注意してください。
状況が解決に達したら、良くも悪くも、他の eBay メンバーが問題の販売者から購入する際に十分な情報を得ることができるように、必ず自分の体験に関するフィードバックを投稿してください。
