主要業績評価指標の基本

主要業績評価指標 (KPI) は、監視および監視に使用される値です。有効性を測定する. 純利益率など、ビジネスにおいてほぼ普遍的なものもありますが、ほとんどの業界には独自の主要業績評価指標もあります。

KPI の例

KPI は本質的に企業の戦略目標に関連しており、マネージャーは指標を使用して、目標に向かって取り組んでいるときに目標を達成しているかどうかを評価します。

営業チームは、企業の収益目標に向けた進捗状況を評価するために、新規収益、総収益、新規顧客の獲得、平均取引規模、取引パイプラインの規模を追跡する場合があります。
あカスタマーサポートチーム顧客の平均保留時間と、通話後のアンケートで肯定的な評価が得られた通話の割合を測定する可能性があります。
マーケティンググループは、マーケティングによって生み出された売上が総収益にどれだけ貢献しているかを長期的に調査します。
ビジネスの生産領域では、プロセスの効率とさまざまな品質指標が測定されます。
人事部門従業員の離職率を測定する他の関連指標の中でも.

マネージャーと主要な関係者は、これらの指標を長期的に監視し、企業の戦略目標をサポートするために KPI を改善するために計画とプログラムを調整します。

先行指標と遅行指標

パフォーマンス指標の開発は芸術であると同時に科学でもあります。目的は、主要な目標の達成を有意義に伝えることができる措置を特定することです。

遅行指標

過去の期間のパフォーマンスを測定します。財務指標は典型的な例です。標準の免責事項が警告しているように、過去のパフォーマンスは将来の収益を保証するものではありません。

先行指標

将来の結果に関するガイダンスが含まれます。たとえば、自動車部品の注文の増加は、近い将来の新車の生産と販売の増加を示唆しています。

ほとんどのビジネスでは、主要な KPI と遅れている KPI のバランスを適切に保つことが目標です。

KPI 開発における 4 つの課題

高品質のパフォーマンス指標セットを開発するのは簡単ではありません。マネージャーと機能専門家は協力して、適切な一連の対策とその相対的な重要性について議論し検討しますが、そこには落とし穴があります。

もし会社の戦略と主要な目標が明確ではないため、その指標は財務結果のみに焦点を当てる傾向があります。財務指標に過度に依存すると、ビジネスの健全性に対する不均衡で不完全な見方が生じます。

ビジネスのある分野では重要とみなされる対策が、他の分野では重要とは見なされない可能性があります。
報酬が業績指標の主要な目標に関連付けられている場合、利益相反とかなりの偏見がプロセスに組み込まれます。
指標をサポートする内部報告システムが整備されていない場合、指標を正確に測定して報告することは困難または不可能になる可能性があります。

主要業績評価指標を特定して実装するための健全なプロセスには、マネージャーやその他の貢献者が定期的に測定値を見直して修正するという要件が含まれます。この微調整プロセスには、関係者全員の時間と労力が必要です。

KPIの設計

最も価値のあるビジネス上の洞察を提供する KPI を選択するときは、焦点を絞り続けるためにいくつかの質問をしてください。

これらの KPI は有効な戦略から導き出されたものですか?
それらは簡単に理解できますか?
それらは現在だけでなく、長期にわたっても関連性がありますか?
それらは明確に定義されていますか?
ビジネスプロセスを正確に反映していますか?
それらには、企業が完全に制御または影響を与えることができる要素または量が含まれていますか?
彼らは改善に重点を置いていますか?
彼らは迅速なフィードバックを提供しますか?

KPI は、1 つの KPI を単独で取得するよりも、時間の経過に伴う傾向を明らかにする場合に役立ちます。それらを正確、シンプル、関連性のあるものに保つことで、ビジネスに有益な洞察とガイダンスをもたらすことができます。

KPIの適切な使用

適切に開発および実装された KPI プログラムには、マネージャーやその他の利害関係者が結果の意味を評価する定期的なレビュープロセスが組み込まれています。指標がどれほどポジティブであっても、パフォーマンスを再現したり強化したりするには、分析および評価する必要があります。

単一の KPI 数値だけで、状況がどのように発生したか、または改善方法を説明することはできません。ただし、明確に定義された一連の KPI には、状況が悪化した場所とその改善方法を示す数値を含めることができます。これらの洞察を活用すれば、チームメンバーは先行指標を強化し、将来の結果の向上を促進するための行動を起こすことができます。

KPI が適切に使用できるかどうか、または意味のあるデータを提供できるかどうかを確認する簡単な方法は、KPI を SMART フィルターに通すことです。各 KPI には次のものが必要です。

特定の目的
目標の進捗状況を測定する方法
達成可能な現実的な目標
事業との関連性
会社にとって意味のある時間枠

結論

KPI は、温度と気圧を測定する計器によく似ています。気温の上昇または低下を知ることは興味深いかもしれませんが、より重要なのは、嵐が差し迫っているかどうかを知ることです。 KPI は連携して、より完全な全体像を提供します。