ある日、大事な顧客が取引先の会社の本社を訪れました。 彼らはこれまでオフィスに来たことがなかったので、購入した数百万ドルがどこに行くのかを見たいと思っていました。 それで彼らは訪問する約束をしました。 それまでは、クライアントは通常、クライアントのオフィスで企業の担当者に会いましたが、そのほうが彼らにとっては簡単でした。
このビジネスはオフィスビルの 2 フロアを占めています。 スタッフは2階にあり、フロントは3階にあります。 お客様が到着すると、そのまま2階へ向かいました。 彼らが到着したとき、受付係は別の階にいたため、彼らを出迎えてくれる人は誰もいませんでした。 クライアントはホールや小部屋を歩き回りましたが、机から立ち上がって「お手伝いしましょうか？」と尋ねる者は誰もいませんでした。 それは彼らの仕事ではありませんでした。
言うまでもなく、この百万ドルの顧客は、最終的に担当者を追跡したとき、あまり満足していませんでした。 彼らはすでにオフィスでの最初の経験が貧弱でした。 一部の政治家が好んで言うように、災害を決して無駄にしてはなりません。 それは少し極端に聞こえるかもしれませんが、重要な顧客を遠ざけることになります。 クライアントがあなたのオフィスを訪れたときに、適切に歓迎する (そして驚かせる) ためのヒントをいくつか紹介します。
- トレーニング： すべての従業員に、訪問者に対して機能的な役割がない場合でも、すべての訪問者は個人顧客であることを教育します。 これは、アイコンタクトを取り、笑顔で挨拶し、付き添っていない訪問者に手伝うことができるかどうか尋ねることを意味します。 これだけでも、ひどい経験をするか、潜在的な顧客があなたの会社との取引を検討するほど歓迎されていると感じるかの間に、大きな違いが生じる可能性があります。
- 受付スタッフに注意を払うよう注意してください。 オフィスで最も重要な従業員は受付スタッフです。 誰かが入ってきたとき、彼らは何を伝えているのでしょうか？ 電話応対で忙しい場合でも、フレンドリーにアイコンタクトを取り、身振り手振りを使って話しかけることができます。 訪問者にすぐ到着することを示し、車から降りたらすぐに支援を提供します。 電話。 ゲストが失礼にならないように辛抱強く待っているときに、これは大きな不快感を与える可能性があるため、常に携帯電話を見続けないようフロントスタッフに必ず指示してください。
- パーソナライズされた挨拶の作成: ロビーボードに「ようこそ、XYZ 社のジョー スミス」と書かれたものを設置します。 この信じられないほどシンプルなジェスチャーは、ほんの少しの時間で完了します。 数分でまとめることができ、訪問者が訪問する前に意識的に訪問者のことを考えていたことを示すことで、成果が得られます。 到着。 そして、それが潜在的な顧客である場合、この小さな歓迎のジェスチャーは、あなたが彼らの経験をどれだけ気にかけているかを示し、それが彼らの選択に違いをもたらす可能性があります 仕事 あなたや競合他社と する 彼らに思い出に残る経験を与えてください。
- 清潔で快適な環境を維持することの重要性: 訪問者の目に入るすべての場所、特に入り口付近で職場を清潔に保ちます。 あなた以外の人にあなたの職場の入り口を見てもらい、訪問してくる潜在的に価値のある顧客の観点からそれを批評してもらいます。 塗装が剥がれていませんか？ カーペットは磨耗していませんか？ 2年前のボロボロの雑誌がビジターロビーに散らばっていませんか? 職場の視覚的な美学が輝きを増し、クライアントや見込み顧客を歓迎するために伝えたいプロフェッショナリズムを反映することを誰かの仕事の一部にしましょう。
- セルフサービスの軽食の提供: キッチンエリアに埋もれない素敵なコーヒーと水のシステムに投資してください。 顧客が見つけやすい場所に置いて、待ち時間や会議の準備中に自分でサービスを提供できます。 新鮮な果物や、健康的な包装されたスナック（安くて古くなったキャンディーではなく）を用意してください。
顧客が去った後のボーナスポイントを獲得するには、最も重要な訪問者全員に感謝のメッセージを送ることを検討してください。 カードや小さな贈り物を使って、時間を割いてオフィスに来てくれたことに感謝していることを示しましょう。 訪問。 これも小さなジェスチャーですが、クライアントを驚かせ、競合他社ではなくあなたを選ぶ理由を与えるのに大いに役立ちます。 会社の大小に関わらず、従業員全員が常に売上をあげていることを忘れないでください。
