正直、お礼の電話が来ることはほとんどありません 慈善団体からの. それは残念です。 しかし、お礼の電話はめったにないので、いつも嬉しい驚きを感じています。 「XYZ慈善活動を呼びかけているスーザンです」という声を聞くとすぐに湧き上がるハッとした気持ちが、魔法のように笑顔に変わります。 私は「ノー」という気持ちにブレーキをかけて、次のように答えます。「ああ…まあ、ありがとう」 あなた 電話するから。」
私は一人じゃない。 ペネロペ・バークは彼女の中で次のように報告した。 ドナー調査、初めての寄付者が慈善団体の役員の一人から電話を受けたとき、その後の寄付金は増加しました。 39パーセント. 14 か月後、これらの寄付者は 42 パーセント以上の寄付を行っていました。
なぜなら ドナーの維持率は悲惨だ さらに悪いことに、ドナーを再び呼び戻すのに役立つものはすべて、頻繁に使用される戦術である必要があります。
で NonProfitTimesが報じた別のテスト、その後のお礼の電話は 47% 増加しました。 このテストでは、感謝の手紙を送った後でさえ電話をかけると、その後の寄付が 22% 向上することも明らかになりました。
しかし、寄付者に電話で感謝を伝える正しい方法と間違った方法が依然として存在します。
ここでは、電話で「ありがとう」を伝える際に注意すべき点をいくつか紹介します。
- 私の名前を使ってください。
- 当然のことのように思えますが、発信者は忘れて、ただ話始めてしまうことがあります。 私の名前を使用すると、警告が得られ、電話が無害であることを安心させることができます。
- また、電話するのに都合の良い時間帯かどうかも尋ねてください。 発信者が話し始めてしばらく話が止まらない電話がありました。 私に話す時間があるかどうかを確認して、思いやりを持ってください。
- 私の最後の贈り物について触れてください。
- または、10 年間寄付者であったこと、または月々の寄付にアップグレードしたことを祝福してください。
- 私のこと、そしてあなたの慈善活動との関わりについて知っていることを知らせてください。
- 別の贈り物を求めないでください！ ただ感謝を言うことに固執してください。
- 私があなたの組織に寄付した覚えがなくても、動揺しないでください。 「まあ、私たちはあなたのことを覚えていますよ！」と言ってください。 そして私たちは感謝の意を表したいと思います。」
- 不在の場合は温かいボイスメールを残してください。
- 私にとって、ボイスメールを受信することは、実際のボイスメールを受信することとほぼ同じくらい良いことです。 最近では、人々が常に電話に出るとは限らないため、とにかくメッセージを残さなければならない可能性が高くなります。 それでもひるむ必要はありません。 メッセージも同様に効果的です。 優しいメッセージを残せたら、使命は達成されたと考えてください
- いくつか質問してください。
- 良い質問には、「何が私を与え続けるのか?」が含まれます。 または、「慈善活動は私の人生や私の知人の人生にどのような影響を与えましたか?」 あなたは、あなたが発見した動機やあなたにインスピレーションを与えるストーリーに驚かれるかもしれません。
- ただし、別の寄付を求めたり、毎月の寄付を増やすことを検討したりしないでください。 この電話は感謝のみを目的としており、質問ではありません。
- ボランティアか役員に電話してもらいます。
- 感謝を伝えるためだけに「サンカソン」を立ち上げます。 イベントにして楽しんでください。
- 寄付者は、役員から電話を受けると特に喜びます。 彼らは、組織の上位の人から電話を受けると、光栄で特別な気持ちになります。
- ただし、役員、ボランティア、またはサービスを利用する人々に電話をかける場合は、基本的なトレーニングを提供してください。 自宅から電話をかけるよう依頼する場合は、ヒントのリストを渡し、フィードバックを提供できるように一緒に練習をさせてください。
- 電話をかけられるボランティアや役員が常にいない場合は、スタッフに電話してもらいます。 電話をかけないよりはいいでしょう。 すべての開発スタッフは、週および月に一定の数のお礼の電話をかけるという目標を持つことができます。 年間を通じてサンキューコールを行う体制やスケジュールを工夫する。
寄付者の電話番号はどうやって集めるのですか？
最も簡単な方法は、寄付フォームに電話番号のフィールドを設けることです。 ほとんどの寄付者が提供してくれるでしょう。 そうでない場合は、数字を探さないでください。 そんなことをするのはちょっと不気味です。 また、望まない電話から人々を保護する制度があるため、それは違法である可能性さえあります。 電話番号を記入するということは、寄付者が電話に応じる用意があることを意味します。
どの寄付者に電話をかけるべきでしょうか?
すべての寄付者に電話するのは不可能かもしれませんが、数ドル以上の寄付をしてくれる新しい寄付者に電話してください。 おそらく 50 ドルか 100 ドルのしきい値を設定します。 大口寄付者には必ず電話してください...常に...そして迅速に。 少なくとも年に 1 回、毎月の寄付者に電話します。 寄付を増やした寄付者や長年の寄付者が特定のマイルストーンに達したときに電話することも検討してみてはいかがでしょうか。 たとえば、1年目、5年目、10年目の記念日にドナーに電話をします。
若いドナーについてはどうですか？ 彼らは電話を気にしますか？
いくつかの 調査によると、ミレニアル世代はスマートフォンを使用している 電話をかけたり受けたりする以外のほぼすべての用途に使用できます。
この調査は勧誘に当てはまりますが、勧誘者がお礼の電話、ボイスメールメッセージ、またはテキストメッセージをどのように見るかはわかりません。
寄付者がこの世代に該当する場合は、電話をかけてきた人を同じ年齢層に並べて、電話での感謝の気持ちを伝えるプログラムを展開する前にテストしてください。
さらに高齢のドナーは、おそらく高齢であるためか、電話に対して慎重になっています。 それは、詐欺電話や、怪しいサービスや商品を販売する業者が非常に多いためです。 電話をかけた寄付者が番号を認識していない場合、電話に出られない場合があります。 ただし、ボイスメールはチェックします。 だから、怖がらないでください。 素敵なボイスメールを残しておけば、寄付者はあなたの心遣いを聞いて感謝するでしょう。
寄付者維持の To Do リストに感謝の電話を追加し、その電話がどのように魔法のように作用するかを確認してください。
