医療事務で働くために必要な基礎スキル

HIPAA を理解する

患者のプライバシーは、医療保険の相互運用性と責任に関する法律 (HIPAA) によって保護されています。 HIPAA を理解することは、医療事務にとって最も重要な側面の 1 つです。 患者の写真を含む保護された情報が無断で公開された場合、経済的影響が及ぶ可能性があります。 許可。 従業員による HIPAA 違反はさまざまな方法で発生する可能性があります。

HIPAA への違反は、単に患者情報を不正に公開することです。 医療事務スタッフが知っておくべきその他の一般的な HIPAA 違反には、PHI (Protected Health) の配置が含まれます。 情報）ゴミ箱に捨てたり、公共の場所で患者情報について話し合ったり、友人や同僚と噂話をしたりすること。 患者。 ソーシャルメディア経由で患者の情報や画像を公開すると、簡単に逮捕されてしまいます。

忙しいときでもカスタマーサービスを提供

日々の忙しさのせいで、医療事務スタッフが最も重要な仕事を遂行できないこともあります。配達する 優れた顧客サービス.医療事務の専門家として最もやってはいけないことは、患者をあたかも仕事の妨げになる迷惑者であるかのように扱うことです。 彼らが仕事なのです。 患者がいなければ医療事務の仕事がなくなってしまいます。

医療用語

医療事務の現場で効果的に職務を遂行するには、医療用語の実用的な知識を持っていることが重要です。 大量の専門用語は必要ないかもしれませんが、医療事務の専門家が知っておく必要がある設定特有の用語があります。

医療事務の語彙に特化したクラス、スクール、認定資格があります。 馴染みのない用語を参照できるように、最新のリソースを手元に置いておく必要があります。

電話エチケット

患者の満足度を高めるには、電話でのマナーが重要です。 電話に応対するフロントデスクの担当者は、毎回丁寧な対応をしなければなりません。 これは、あなたの施設が各患者にどのように認識されるかを決定する連絡先です。

メールのエチケット

同僚、患者、医師、病院、ベンダー、その他の専門家など、医療機関から送信されるすべての電子メールでは、プロフェッショナリズムを原則とする必要があります。 電話、メール、対面での対応と同じように、プロフェッショナルとしての姿勢を保ちましょう。 電子メールはコミュニケーションの一種であり、重要なのは受信者がメッセージをどう解釈するかだけであることを常に忘れないでください。

コミュニケーションスキル

医療事務はコミュニケーションで成り立っており、患者の健康に影響を与えるため、コミュニケーションは明確かつ完全でなければなりません。 コミュニケーションが成立するには、共有するアイデアや情報、情報やアイデアを与える人、情報を受け取る人が必要です。 不完全または不正確な患者記録やコミュニケーションの途絶は、医療事務とその患者に深刻な影響を与える可能性があります。

医療費請求

たとえあなたがそうではないとしても、 医療請求業者, 医療事務スタッフの一員として、請求プロセスと、患者アカウントへの請求を成功させるために自分が果たす役割を理解することが重要です。 適切に準備された各請求は、診療所の財務健全性に直接影響を与えます。 効率的な請求管理プロセスは、チームのメンバー全員が理解する必要があります。これは、業務のメンバー全員がクリーンな請求の準備に貢献するためです。

医療事務ソフトウェア

医療事務が紙からペーパーレス環境に移行し続けるにつれて、ソフトウェアの使用方法を知る能力がより重要になります。 ソフトウェアが PM (実践管理)、RCM (収益サイクル管理)、または EHR (電子 健康記録）、すべての医療事務スタッフは、ある時点で理解して使用する責任があります。 ソフトウェア。