競合他社が新しいビジネスを成長させようとしている場合、一部の競合他社が顧客の周囲を嗅ぎ回り、顧客を引き離そうとするのはほぼ避けられません。 いくつかの予防策を講じないと、何が起こったのかわからないうちに顧客ベースを失ってしまう可能性があります。
連絡を取り合う
電話を取って既存の顧客に電話をかける頻度はどれくらいですか? ほぼ間違いなく、必要な頻度ではありません。 確かに、他の営業活動から離れてしまう時間がかかりますが、最良の顧客との会話に費やす 5 分間は「顧客保険」だと考えてください。
原則として、顧客の重要性が高いほど、チェックインの頻度は高くする必要がありますが、どの顧客も無視しないでください。 また、使用できるのは電話だけではありません。 電子メールや郵便も連絡を維持するための優れた方法です。
付加価値
そうした顧客に電話するときは、単に「こんにちは」と言うだけではありません。 常に何か価値のあるものを提供する方法を見つけるようにしてください。 それは、顧客のビジネスに関連する発見した事実である可能性があります。 それは、顧客または提案に何らかの形で関連する、最近掲載されたニュース記事である可能性があります。 あなたは、顧客がすでに購入した製品を使用して得られる利益を最大化する方法を考え出しました。 あなた。
顧客があなたを製品の機能以上に貴重なリソースであると考え始めれば、あなたを競合他社に見捨てる可能性ははるかに低くなります。
インテリジェンスの構築
競合他社からアプローチを受けたら知らせるよう顧客に依頼してください。 顧客との関係が良好であれば、好意としてリクエストすることもできます。
新規顧客または非常に大手の顧客に対しては、次回購入時の割引や何らかのフリーミアムなど、何らかのボーナスを提供することを検討してください。
顧客が密猟の試みについてあなたに知らせる習慣を身につけると、多くの情報が得られるだけでなく、 関係を修復するチャンスはさらに広がりますが、競合他社の動向を監視する絶好の機会となります。 戦略。
リソースになる
自社の製品や関連業界について知れば知るほど、顧客にとっての価値は高まります。 質問するよう促し、答えがわからない場合は調べてください。
これにより、たとえ彼らがあなたの製品を捨てたくなったとしても、あなたを情報源として失うことを躊躇するようになるため、彼らとの関係はさらに緊密なものになります。
業界関連の書籍や雑誌を読んだり、カスタマー サービス部門の同僚から情報を収集したりして、知識ベースを構築します。
反撃
特定の競合他社があなたの顧客に近づいたり、顧客を奪ったりしている場合は、形勢を逆転するときが来ています。 その競合他社の顧客を追いかければ、競合他社の顧客を密猟からそらして、代わりに自分のアカウントを守るよう仕向ける可能性が高くなります。
自社の顧客とのインテリジェンス ネットワークを構築すると、密猟の最初の兆候が見られたときに競合他社に攻撃を開始できるため、密猟が本格的に始まる前に阻止することができます。
価格競争に備える
競合他社が新しいビジネスの構築に真剣に取り組む場合、多くの場合、価格をとんでもなく低いレベルまで下げることから始めます。 このようなアンダーカットにできるだけ早く対応できるように準備してください。
追加の価値を提供することで基礎を築き、少なくとも顧客に飛びつく前によく考えてもらうことができます。
避けられない事態が発生し、顧客から X 社が超価格で提供していると電話がかかってきた場合、なぜ自社の製品がさらにお買い得であるかの理由のリストを手元に用意しておく必要があります。
