社会的感情とは何ですか?

社会的センチメントは、ソーシャル メディアやその他のオンラインでの言及の背後にある感情を測定する方法です。 社会的センチメントは、あなたのビジネスについて話している人の数だけを考慮するものではありません。 会話、コメント、言及の調子を測定することでコンテキストを追加します。

企業は優れたコンテンツを作成し、顧客と対話する必要があります。 社会的感情を鍵として利用する メトリック、企業は自社のブランドや業界を理解し、会話に参加することができます。

社会的感情とは何ですか?

社会的センチメントは、ソーシャル メディアやその他のオンラインでの言及の背後にある感情を測定する方法です。 社会的感情には次のようなものがあります。

• ポジティブ： 消費者は熱狂的、幸せ、または興奮しています。
• ネガティブ： 消費者は怒り、イライラ、イライラしています。
• 中性： 消費者は満足しているようですが、特に感情を表しません。

社会的センチメントは、あなたのビジネスについて話している人の数だけを調べるのではなく、それらの会話、コメント、メンションの調子を測定することでコンテキストを追加します。

• 代替名： ブランド感情

社会的感情の仕組み

感情がなければ、 データは誤解を招く可能性がある. 会社が新製品の発売中にソーシャル メディアで多数のメンションを受け取った場合、その発売は成功したと考えるかもしれません。 ただし、投稿の大半が否定的なものである場合は、その逆になります。

しかし、否定的な感情の存在は、その製品やブランドが失敗であることを意味するものではありません。 プラスとマイナスの比率も重要です。 すべての消費者があなたのビジネスを好むわけではありません。 忠実な顧客であっても、気に入らない製品や否定的な経験をした製品を発見することがあります。

社会的感情を測定する方法

他のマーケティング指標と同様に、社会的感情が提供する情報は、まず測定、分析、理解することなく使用することはできません。

会社の規模やソーシャルメディアへの投稿数によっては、センチメントを測定するのは大変な作業になる場合があります。 包括的なレビューには、すべての投稿を読み、各投稿の論調に基づいて数値スコアを割り当てることが含まれる場合があります。

包括的なレビューを行うための時間とスタッフのない企業向けに、センチメントを測定および追跡するために利用できる無料または安価なツールが多数あります。 ほとんど ソーシャルメディアプラットフォーム 多くのサードパーティ製ソーシャル メディア アプリケーションと同様に、センチメント分析を提供します。 のようなツール バズ相撲、Google アラート、 人物ブラウザ, ラピッドマイナー、HootSuite はすべて同様のサービスを提供します。

これらのツールは、顧客やフォロワーがブランドに関して使用する説明的な言葉に基づいて感情を特定するのに役立ちます。

ソーシャル センチメントを活用する 4 つの方法

企業は社会感情の測定から多くのことを学ぶことができますが、その情報を将来の意思決定に役立てるために使用することもできます。

1. ブランドの健全性を評価します。 ブランドのセンチメントを測定すると、その時点で顧客があなたの会社、製品、またはサービスについてどのように感じているかのスナップショットが得られます。 定期的な分析では、自動センチメント分析ツールを使用して、各投稿を分析することなくブランドの健全性の簡単な概要を取得できます。 大規模な発表会やその他の主要なブランド イベントの場合は、マーケティング活動が確実に好意的に受け入れられるように、もう少し深く掘り下げてください。
2. 危機に対処する: 社会的センチメントは、ブランドの健全性の劇的な変化を示す可能性があります。 あなたのブランドに関する否定的な投稿の急増は、迅速に対処する必要がある危機が進行中であることを示している可能性があります。 広報部門は、ブランドのセンチメント ツールを使用して問題の根本を見つけ、否定的な意見に対抗する計画を立てることができます。
3. 競合他社を調査する: さまざまなブランドのセンチメントを比較すると、競合他社と比較して自社の製品やブランドがどのように認識されているかがわかります。 競合他社のそれぞれの感情を理解したら、ブランドに関する会話を改善したり、ターゲット市場により効果的にアピールしたりするための戦略を立てることができます。
4. マーケティングを前進させる: 社会的センチメントは、ブランド、顧客、競合他社の間の関係を理解するための強力なツールです。 定期的に測定し、学んだことに基づいて行動すれば、チームは常に変化する顧客のニーズや意見に対応するための新しいマーケティング戦略を作成できます。