電子メールに関するこれらのベスト プラクティスは、驚くほどうまく機能しています。
CAN-SPAM 法とは何ですか?
電子メールは、初期の頃は西部開拓時代のようなものでした。 ほとんど何も起こりませんでした。 幸いなことに、誤解を招く電子メールを削減するために CAN-SPAM 法が 2003 年に制定されました。 その結果、電子メールの受信者は通常 2 回オプトインする必要があり、リストからの登録をすぐに解除できるため、欺瞞的な件名の電子メールの受信数が大幅に減ります。
CAN-SPAM の意味を知っていますか? この法の正式名称は「不本意なポルノグラフィーおよびマーケティング法の攻撃の規制」です。 ありがたいことに短縮してくれました！
これは非営利団体とどのような関係があるのでしょうか?
最初は、受信者のスパム フォルダに入る電子メールにこの法律が関係しているのではないかと思うかもしれません。 しかし、それは非営利団体にとっても問題となる可能性がありますが、そうではありません。
CAN-SPAM 法は、サインアップしたり要求したりしていない電子メールを抑止することを目的としています。 これはまさに、メールボックスに悪者を入れないようにすることを目的としています。
CAN-SPAM は主に商用電子メールに適用されますが、非営利団体もその傘下に入る可能性があります。 彼らが商品（ギフトショップの商品、書籍、Tシャツ、セミナーなど）を販売する場合、人々は 買う。 または、組織が電子メールで送信するものに企業スポンサーが関与している場合。 募金活動のメールは CAN-SPAM から除外されるべきですが、用心しすぎても損はありません。
また、この法律には非営利団体に対する特別な免除規定もありません。 そのため、たとえ偶然であっても一線を越えてしまった場合、あなたも高額な罰金を科せられる可能性があります。実際には、私たちは全員 CAN-SPAM ルールに従う必要があります。 これらは電子メールのベスト プラクティスとなっており、驚くほどうまく機能しています。
CAN-SPAM に準拠するために非営利団体が行うべきこと
- オプトアウトの機会を明確かつ目立つように通知します。 通知はすべての電子メール メッセージに含める必要があり、メッセージを受信するすべての個人に通知する必要があります。
- すべての電子メール メッセージに、返信用電子メール アドレスやその他のインターネット ベースの機能など、機能するオプトアウトを含めます。 配信停止にはメールアドレス以外の情報は必要ありません。 リストから名前を削除するには 10 日間の猶予があるため、それ以降はオファーを送信しないでください。 さらに、受信者がオプトアウトした場合、送信者は受信者の電子メール アドレスをレンタル、交換、その他の方法で譲渡または解放することはできません。
- 有効な情報を入力してください 物理的な 差出人の郵便アドレス。
- 電子メールに商業広告が含まれている場合は、その電子メールが広告であることを明確にする必要があります。 メールの本文には、「このオファーに特に興味があるかもしれません」などのフレーズを使用します。
- 送信者を正確かつ明確に示す「差出人」行を入力します。 そうすることで、支援者や寄付者は、電子メールが信頼できる組織から送信されたものであるという安心感を得ることができます。
- 電子メールの内容について誤解を招かない件名を使用してください。 誰もが人々の注意を引きたいと思っていますが、「ユニークな」または「キャッチーな」件名には注意してください。
- 特に非営利団体は、すべての購読者がオプトインを、できれば 2 回行っていることを確認する必要があります。 これは、購読者に購読を確認する方法を送信することを意味します。 テクノロジーのおかげでこれが簡単でかなりシームレスになりましたが、2 番目のステップを管理できない人もいて、その人を失うことになります。 とにかくやってください。 ダブル オプトインの購読者は、サインアップしなかったことに不満を抱く可能性が低くなります。
幸いなことに、すべての正規の電子メール マーケティング会社 (リストを保存したり、電子メールをデザインしたりできる場所) 募金活動の呼びかけ、ニュースレター、一斉メールの送信など）は、CAN-SPAM に準拠できるように設定されています。
電子メール プロバイダーの要件に従って作業すれば、安全であるはずです。 電子メールのマーケティング担当者が、電子メールの末尾に実際の住所を記載するよう求めるなど、CAN-SPAM に従うことを要求していない場合は、確認してくれるサプライヤーを探してください。 プロバイダーが失敗した場合、責任はあなたにあります。
オプトインとはどういう意味ですか?
非営利団体にとって、トラブルを回避するには「オプトイン」の意味を理解することが重要です。 次の 2 種類があります。
明示的な許可 - 明示的な同意の好例は、誰かがあなたから電子メールを受け取りたいために電子メール アドレスをあなたに提供する場合です。 これは最も一般的に、誰かがあなたの Web サイトにアクセスし、電子メールによるニュースレターを受信するためにサインアップ ボックスに電子メール アドレスを残したときに発生します。
ベスト プラクティスは、すぐに電子メールを送信し、その電子メールに返信してオプトインしたことを確認するよう購読者に依頼することです。
暗黙の許可 - この種の同意の例としては、寄付者が寄付ページ経由でギフトを作成し、そのフォームで電子メール アドレスをあなたと共有する場合が挙げられます。 たまたまどこかで会ったからといって、ただ単にその人をメールリストに登録することには注意してください。 それは暗黙の許可ではありません。
明示的な許可があるか黙示的な許可があるかにかかわらず、 決して何も想定しないでください. どのようなフォームに記入する場合でも、電子メール アドレスを残すことで、受信者はあなたからの電子メールを受信することに同意したことになることを常に明確にしてください。 たとえば、寄付フォームやボランティアがサイト上で記入するフォームなどでこれを行う必要があります。
この種の許可が発生する方法は数多くあるため、フォームの設定方法、サインアップ ボックスの設定方法、イベントでの電子メールの交換の処理方法について慎重に検討してください。
ルールに従っている場合でもスパムとして扱われる
SPAM フィルターは、疑わしい電子メールを捕捉しようとします。 電子メールがスパム規制に準拠している場合でも、電子メールがスパム規制に含まれる可能性があります。 そしてそれはあなたを傷つけるかもしれません。
EveryAction の調査 (2019 年) によると、非営利団体が送信した電子メールの月間スパム率は、2018 年に 20.18% でした。 この研究では、失われた機会すべてに 1 ドルの金額が見込まれています。 この調査では、スパム フィルターと低い到達率により、非営利団体は 9,280 万ドルの損失を被ったと推定されています。
非営利団体からのメールが一度も見られず、ましてや開封されることもなければ、あなたが注意深く望んで計画していた行動は決して起こりません。 電子メールはダイレクトメールに比べて比較的安価ですが、コストがかかります。 電子メールを送信する電子メール会社に料金を支払うだけでなく、スタッフの時間も無駄になります。
政府によって規制されている違法な SPAM とは異なり、電子メールの受信箱 SPAM は、電子メールを受信するためにサインアップした人によって作成されることがよくあります。 EveryAction の電子メール調査によると、SPAM フォルダーに割り当てられるには次の 3 つのことが関係していることが示唆されています。
- 購読を解除するのが簡単ではありません。 そのため、受信者はあなたのメールをスパムとしてマークします。 治療法？ メールには必ずワンクリックで配信停止のリンクを記載してください。
- あなたのメールリストは最新ではありません. 最近は追いつくのが難しいです。 人々は引っ越したり、電子メール プログラムを変更したり、明確な理由もなく単に辞めたりします。 答え？ 半年ごとにメールリストを整理しましょう。 アドレスから生存の兆候 (オープン、応答) がない場合は、そのアドレスを削除します。
- 関係のないメールを送信している. 何らかのエンゲージメントが欠如しているということは、電子メールが受信者のサインアップ時の期待に応えていなかったことを意味します。 リストを分割し、より具体的にパーソナライズしてエンゲージメントを高めます。
