私たちがしようとしているとき ポイントを獲得する 他の人に何を言いたいのか、私たちはよくじっくり考えます。 それは間違ったやり方です。 自分のやりたいことに集中するのではなく、 言う 自分の主張を理解するには、相手に何をしてもらいたいかを伝えることに集中する必要があります 聞く.
私は何を言いたいですか?
従業員に指示を出したり、ドライブスルーで食べ物を注文したり、新しいサービスについて説明するメモを書いたりする場合でも、 ドレスコード 自分の主張を確実に理解したいと考えています。 相手に自分の言いたいことを理解してもらうために、正しいことを言いたいのです。 時々、これから言うことを練習します。 正しい言葉を使っているかどうかを確認するために、メモやスピーチの下書きを書くことがよくあります。 これはすべて、正しいメッセージを確実に送信するために行われます。
適切なメッセージを送信することがなぜそれほど重要なのかを説明する本や記事が無数に書かれています。 彼らは、あなたが送りたいメッセージを正確に送信する方法を教えようとします。 著者らは、言葉を書くか話すかに関係なく、言葉を選ぶ際には簡潔、正確、具体的であることが重要であると強調しています。 これが聴衆に自分の主張を伝える最善の方法だと彼らは言います。
私の聴衆は誰ですか?
私たちが何をどのように話すかを決定する上で、聴衆がどれほど重要であるかを誰もが知っています。 新しい電話システムの価値の説明は、財務部門と話す場合と電話営業スタッフと話す場合では異なります。 対象読者のことをよく理解すればするほど、対象に合わせたメッセージを作成することが容易になります。 メッセージが聴衆に合わせて調整されればされるほど、自分の主張が伝わる可能性が高くなります。
どうすれば彼らに連絡できますか?
あなたが送信するメッセージは重要ですが、受信者が聞くメッセージはさらに重要です。 聴衆を知っている場合は、通常、彼らがあなたの発言をどのように解釈またはフィルタリングするかについてのアイデアを持っています。 これを有利に利用して、送信しようとしているメッセージを相手が確実に受信できるようにすることができます。
たとえば、1 年生のグループに話しかける場合、理解できないため「大きな言葉」を使用できないことは誰もが知っています。 彼らは私たちのメッセージを理解できないでしょう。 したがって、私たちは彼らが理解できる言葉を選びます。 私たちが伝えたいメッセージを伝えるための「大きな言葉」を使うのではなく、彼らが理解できると思われる言葉を使います。 そうすれば、彼らは私たちのメッセージを聞いて理解するでしょう。
専門用語を使用して会計士に技術的な概念を説明しようとしないでください。 クリエイティブ部門に意見を伝えるために、財務的な例えを使用しないでください。 サービス部門に 1 日あたりより多くの電話を処理してもらいたい場合は、そのように伝えてください。 「顧客との接触機会の間隔を短縮する」必要があるとは伝えないでください。
この問題を管理する
自分の主張を理解してもらう可能性を高めるには、送信者よりも受信者に焦点を当てます。 聴衆の理解を向上させるためにメッセージを聴衆に合わせて調整します。 自分が何を言いたいのかということよりも、相手に何を聞いて理解してもらいたいのかを心配する必要はありません。
