私たちは皆、電気なしで小売店を運営しなければならないという事態に陥らないことを願っています。 ただし、自然現象、機械的な問題、その他の緊急事態により、店舗で停電が発生する可能性があります。
すべての店舗のオーナーとマネージャーが、この状況で何をすべきかを把握できるように、計画を立てておくことが賢明です。
停電に備える
では、営業時間中に照明が消えたらどうしますか？ まず、停電が起こる前に手順を準備します。 この計画を手元に保管しておいてください ストアポリシーマニュアル そしてそれを店舗スタッフ全員に伝えます。
しっかりとした計画を立てることで、電源なしでビジネスを行う際の煩わしさを軽減できます。 また、何をすべきか正確にわかっているため、全員が冷静さを保つのにも役立ちます。 従業員は、パニックに陥る可能性のある顧客に対して、このリラックスした態度を伝えることができます (実際に起こります)。
- 各レジの下、オフィス、倉庫に懐中電灯を置きます。 電池は定期的に点検・交換してください。 これらの懐中電灯は、顧客とスタッフの安全を確保するために使用できます。
- スタッフは直ちに正面玄関を施錠してください。 通常の営業時間中に店を閉める理由を説明する看板をドアに貼ります。 泥棒 彼らは脆弱なビジネスを利用することを好むので、ロックオンするのが最善です。
- 電力会社に連絡してください。 停電を報告し、原因と停電の期間を特定します。
- スタッフを家に帰したほうがいいでしょうか？ 1時間以内に停電が復旧しない場合は、時給制従業員の解雇を検討してください。 客がいないのにお金を払っても意味がありません。 指定した時間に電話をかけるか折り返してもらいます。
- 店舗管理者は次のことを行う必要があります。 彼らが出発した時間を手書きする ほとんどの場合と同様にタイムカードに従う 時計 操作不能になります。
顧客への対応方法
停電時に店内にお客さんがいる場合は、できるだけ早くチェックを済ませる必要があります。 レジや POSシステム バックアップの無停電電源装置 (UPS) では、トランザクションを完了してシステムを適切にシャットダウンする時間があります。
レジスターがバックアップ システム上になく、電源なしでは動作しなくなった場合は、可能であればバッテリー駆動の計算機を使用して売上を合計してください。 多くのレジはキーを使って開けることができ、現金や小切手の売り出しを行うことができます。 これらの取引を後で登録簿に追加できるように、適切な書面による記録を保管してください。
顧客が商品を持っているのに販売が完了できない場合は、戻るまでカートまたはバスケットを保留しておいてくださいと申し出ます。 売上を失いたくないでしょうし、顧客サービスを重視していることを示すことにもなります。
- 顧客の名前と電話番号を取得します。
- 電源が戻ったとき、または約束どおりに戻らない場合は、連絡してください。
Beat Yesterday ブック (または販売履歴を比較する同様のログ) で毎日の売上を追跡している小売店は、停電と閉店時間の長さを記録する必要があります。
ストアを再確認してください
- 懐中電灯を使用して顧客を店の外に誘導します。
- 従業員に顧客のために店内のすべての部分をチェックさせます。 これにはトイレや更衣室も含まれます。
- すべての従業員が責任を負っており、倉庫、オフィス、または建物の別の場所に誰も立ち往生していないことを確認してください。
- すべてのレジと金庫を手動でチェックして施錠します。
