ブランド親和性は、 市場調査員 消費者がどのように行動するかを予測します。 ブランド アフィニティは、目的を達成するために消費者を区別するときに役立つ情報の層も追加します。 市場セグメンテーション.
研究によると、3 歳の子供でもロゴを識別し、それをブランドと関連付けることができ、ブランドを人気や成功の指標として使用することさえできます。 顧客がブランドへの親近感を示すとき、それはどのようなものでしょうか? 指標の一部は次のとおりです。
- 彼らがブランドや会社に固執する可能性。
- 自由選択の状況を考慮すると、特定の企業が提供する組み合わせの中からそのブランドまたは他のブランドを購入する可能性が高くなります。
- 彼らが気に入っている会社やブランドを紹介してくれる可能性が高くなります。
- これらは、特定のブランド、サービス、または企業に関する全体的な顧客満足度の高さを説明する傾向があります。
一連のマーケティング戦略と戦術を採用することで、顧客のブランド親和性を高めることができます。 新しいビジネスであろうと、顧客ベースの拡大を目指す既存の企業であろうと、それは強制されたり作られたりできるものではないことを理解することが重要です。 ブランド親和性を高めるには、企業のブランディングと顧客ロイヤルティを確立するためにある程度の時間とリソースを投資する必要があります。
つながりを保ち、ターゲットを絞って考える
あなたの メールマーケティング リストを作成し、顧客とのコミュニケーションに使用します。 製品の更新であれ、プロモーション クーポンであれ、連絡先と連絡を取り合い、既存の顧客や将来の顧客に、あなたがもたらす価値について常に考えてもらうことが重要です。
顧客が製品や Web サイトとどのようにやり取りするかに関するデータを収集することで、ターゲットを絞った電子メールや広告を送信して、顧客とそのニーズにさらに応えることができます。
カスタマーサービスのスーパースター
優れた方法で顧客にあなたのブランドを認識してもらうことができれば、 顧客サービス、競合他社と差別化する方法を作成したことになります。 顧客は、過去にそのブランドで良い顧客サービス体験をしたことがあれば、製品に対してより多くのお金を払っても構わないと考えます。 これは、簡単な返金、製品の保証、または顧客満足度を達成するためにさらに努力することを意味します。 顧客サービスの観点から顧客ベースが何を重視しているかを調べ、その期待に応えるためにできる限りのことを行います。
購入を簡単にする
購入者ができるのであれば、ナビゲートしやすい Web サイトや、実際のカスタマー サービス担当者に連絡できる 1 ～ 800 の番号が考えられます。 必要なものを滞りなく購入できれば、おそらく企業イメージとブランドの向上を経験できるでしょう。 親和性。 買い物客が必要なものを見つけたり、決定を下したりするのがどれほど簡単か、または難しいかを考えてみましょう。 連絡窓口を提供し、ショッピング体験をより良くする方法について顧客からのフィードバックを求めます。
顧客の情報を常に把握できるようにする
新製品の発売、組織変更、Web サイトのリニューアルなど 顧客に変更について確実に知らせることは、顧客と会社の間に信頼を築くのに役立ちます。 目標を明確にし、時間をかけて関係に影響を与える可能性のある変更を伝えることで、信頼を築き、ブランドへの親近感を自然に高めることができます。
ソーシャルネットワークの力を活用する
の用法 ソーシャルメディア いくつかの異なる利点を提供できます。
- オンライン コミュニティを監視したり聞いたりして、製品やブランドについて人々が何を言っているかを知ることができます。
- 顧客と直接対話できるため、関係を構築し、育むことが容易になります (この関係は、ダイレクト メールや電子メール キャンペーンだけで育成するのは困難です)。
- より高いレベルの顧客サービスを、それも公の場で提供します。 顧客は、オンラインでの苦情や他者の問題に効果的かつ迅速に対処するブランドに対する認識を向上させることができます。
- ソーシャル メディア プラットフォームを独自のチャネルとして使用して、ユニークで共有可能なコンテンツを提供します。
- 視聴者との強いつながりを確立すると、視聴者があなたのブランドについてポジティブな方法で共有し、広めてくれる可能性が高まります。
メッセージや投稿に返信したり、各プラットフォームのグループやコミュニティに参加したりして、時間をかけてファンやフォロワーと交流しましょう。 ソーシャルメディア上で現在および将来の顧客と関わることで、ブランドの認知度が高まり、会社に対する信頼を築くことができます。
ブランドの認知度を高め、顧客ロイヤルティを高めることは、会社とマーケティング活動にとって継続的な攻撃計画である必要があります。 親近感を高めるためのこれら 5 つの方法を実行することで、今後長期間にわたり顧客の良い側に立つことができるでしょう。
