eBay は、個々の販売者が返品ポリシーとして設定している内容に関係なく、すべての購入に対して 100% 満足保証を提供します。 eBay の目標は、顧客が完全に 満足 購入した商品を購入し、今後さらに商品を購入するためにサイトに戻ってください。 販売者は特定のポリシーと手順を設定できるため、購入する前と返品を開始する前に必ず販売者のポリシーを読んでください。
返品手数料
eBay の販売者は、 返品手数料 返品の場合は最大20％。 たとえば、買い手が商品を 50 ドルで購入し、返品したい場合、売り手は元の支払いのうち 30 ドルを返金する義務のみがあります。 これは eBay にとって完全に合法であり、eBay が考える限り、販売者にとって公平です。 返品後、売り手は最終的な価値手数料を受け取らないため、商品を再度出品し、商品を補充するプロセスを経る必要があります。 売り手は、消耗品、プリンターのラベル、プリンターのインクの発送にお金を費やし、もちろん商品の発送や返品の対応にも時間を費やしました。 返品は売り手にとってコストがかかる可能性があるため、eBay では返品手数料を認めていることに注意してください。
返品送料
これも売り手が損失を被る可能性がある分野であるため、eBay では売り手が返品送料を誰が支払うかを指定できるようにしています。 明らかに、商品が著しく虚偽表示されていた場合、破損していた場合、または出品時に売り手に過失があった場合、eBay は売り手に返品送料の支払いを要求します。 それ以外の場合は、通常、購入者が支払います。 購入者はリストを注意深く読んで、返品送料を支払う責任があるかどうかを判断する必要があります。 eBay の売り手は通常、衣料品の寸法を記載しているため、買い手は購入する前に適切なフィット感を確認できます。 返品は購入者の良心の呵責となる可能性があり、販売者はその費用を支払うつもりはないため、ほとんどの販売者はこのコストを購入者に転嫁します。
返却時間枠
販売者 返品期間を設定する機能があります。 オプションは、7 日、14 日、30 日、または 60 日です。 返品の可能性が少しでもある商品を購入する場合は、販売者の返品窓口を必ず理解してください。 郵便で商品を受け取ったら、返品する必要があるかどうかを判断してください。 衣類の場合は試着して、残しておくかどうかを決めてください。 それが家の装飾品であり、家の他の装飾品と合わせようとしている場合は、先に進んで決定してください。 返品までの時間が長くなるほど、すっかり忘れてしまい、返品期限が過ぎてしまう可能性が高くなります。 待たずにすぐに評価して行動しましょう。 eBay の満足保証には、デフォルトの返品期間が 30 日間あります。
返品を開始する手順
eBay では、購入者が購入に満足できない場合に商品を簡単に返品できます。 販売者の返品ポリシーを読み、返品手数料に同意し、指定された返品期限内に返品を開始するには、次の手順に従ってください。
- eBay.comに行く
- 左上の「概要」をクリックします
- 左余白にある「購入概要」をクリックします。
- 購入履歴から商品を探す
- 「その他のアクション」タブをクリックします
- 「この商品を返品する」を選択してください
- このオプションを選択すると、「返品のリクエスト」ページが表示されます。
- eBay の返金保証があるため、販売者が返品を受け付けない場合でも返品をリクエストできます。
- 返品理由を選択してください
- 必要に応じてさらに情報を追加します
- 必要に応じて商品の写真を追加します - 破損している場合、壊れている場合、または説明と一致しない場合
- 「返品リクエスト」ボタンをクリックします
- リクエストが販売者に送信されたことの確認と、販売者が期限までに応答する必要がある日付が表示されます。
- 販売者の返品ポリシーによっては、返品ラベルをすぐに印刷できる場合もあれば、販売者からの返信を待つ必要がある場合もあります。
- 販売者は返品を受け入れるか、一部返金を申し出て、商品をそのまま保持できる場合があります。
- 販売者が返品リクエストを要求した場合、14 日以内に返送してください。
返品ラベルの印刷
購入者が eBay の返品ラベル印刷ワークフローを使用しない場合、荷物は追跡できません。 eBay ラベルには追跡番号があり、これは eBay アカウントに記録されます。 eBay が商品をいつ受け取ったかを確認できるように、常に eBay を通じて返品ラベルを印刷してください。 購入者が自分の郵便料金を使用するか、重量を量って発送するために商品を郵便局に持っていく場合、eBay は追跡番号を確認できないため、販売者に返金を要求しません。 eBay がこのポリシーを作成したのは、世界には不誠実な人々が存在するためです。 過去に、購入者は商品を発送したと主張していましたが、それを裏付ける証拠はありませんでした。 それは売り手の言葉に対する買い手の言葉です。 紛争が生じた場合、eBay は eBay のラベル印刷機能を使用しない購入者の側に立つことはありません。そのため、必ず適切な手順を使用して商品を返品してください。
eBayでの購入品を返品することを決定する
返品には苦労するほどの価値がない場合もあります。 たとえば、eBay で 30 ドルの衣料品を購入し、5 ドルの送料を支払ったとします。 サイズが合わなかったので返品することにしましたが、売り手は 20% の返品手数料を負担し、買い手は返品送料を支払う必要があります。 商品が返品された場合、購入者は合計 35 ドルを費やしましたが、戻ってくるのは 24 ドルだけで、返品の送料を支払うために 5 ドルを自己負担したことになります。 つまり、本質的に、購入者は送料に 10 ドル (受け取りに 5 ドル、返品に 5 ドル)、返品手数料に 6 ドルを無駄にし、16 ドルを無駄にしていることになります。 返品送料や返品手数料にお金を無駄にするよりも、その商品を eBay で再販する方が良い考えかもしれません。
