返品は小売体験の一部です。 eBay での購入は、他の場所での購入と同様に、失敗することがあります。 商品のサイズが間違っている、互換性の問題がある、またはまったく機能しない、または 破損した状態で届きます。 このような場合、多くの場合、返金が問題の解決策となります。
ただし、従来のストアとは異なり、eBay には「カスタマー サービス カウンター」や「返金および交換」カウンターがありません。 代わりに、返品と返金は、購入者と販売者の直接のコミュニケーションを通じて、双方が満足するまで調整する必要があります。
売主に対する期待と手順
eBay での返金や交換に関する議論は、商品のオークション出品から始まります。 質問。これは、販売者の商品に対する返金および交換ポリシーに関する最終的な「公式」の言葉です。 質問。
あなたが eBay の売り手である場合、商品を出品するときは必ず、問題の商品の購入予定者全員に対して返金と交換のポリシーを明記するように注意してください。 返金条件を詳しく説明する際に考慮すべき事項には、次のものが含まれます。
- 払い戻しに期限はありますか? アイテムを評価するために購入者に与えたい最大時間はどれくらいですか? この検討では、配送時間も忘れずに考慮してください。 一般的な期限には、「商品到着後 7 日以内に返金をリクエストする必要があります」などと記載されています。 気を付けてください 確実に発送する時間を確認したい場合は、発送する荷物の追跡情報を必ず購入してください。 到着。
- 商品の返品は必要ですか? より高価で耐久性のある商品の場合は、返金する前に商品を返品してもらいたいと思うでしょう。 購入者があなたの商品を購入し、その商品に満足していないと判断した場合にどのような義務があるかを理解できるように、必ずこの点に言及してください。
- RMAが必要ですか? ほとんどの売り手は、商品が玄関に届く前に返品されることを知りたいと考えています。 これがあなたの場合は、購入者があなたに連絡しなければならないことを契約条件に必ず明記してください。 商品が返送される前の RMA (返品承認) 払い戻されました。
- 送料は誰が支払いますか? 問題の商品の周囲の送料とお客様の希望に応じて、 販売者は、返金に元の送料、または返品の送料を含めることができます。 あなたへ。 オークション出品時にこの点を明確にして、いざというときの責任を購入者が理解できるようにします。
- 返品はどのように入金されますか? 返金を行いますか、それとも単に他の商品に対するクレジットを発行しますか? 小切手を郵送したり、PayPal または販売アカウント プロバイダー経由で直接返金したりしますか? これらの質問はすべて、事前に明確にしておかないと、不安な購入者とのコミュニケーションに誤解が生じる可能性があります。
もちろん、あなたが売り手ではなく買い手の場合、こうした懸念はあなたのものではありません。返金ポリシーは、あなたが影響を与えることはできずに、売り手から提供されます。 それでも、プロセスをよりスムーズに進めるために実行できる手順がいくつかあります。 それらが何であるかを知るために読んでください。
返金や交換に関心のある購入者にとって、最初で最も重要な真実は、オークション出品規約に規定されている以上のことを合理的に期待することはできないということです。 商品リストにいかなる条件下でも返金不可と記載されている場合は、さらなる頭痛とイライラ以外に、問題に対して何も得られる可能性は低いです。 商品リストにすべての返品の際に返品送料を支払う必要があると記載されている場合、販売者を獲得できる可能性は低いです。 結局のところ、これらの用語はリストに記載されているので、事前に知っておくべき (そして受け入れる必要がある) のです。 入札。
そうは言っても、いくつかの基本的な礼儀と手順を守ることで、プロセスがよりスムーズに進み、最終的に販売者と返品プロセスに確実に満足できるようになります。
- アイテムをすぐに保管するかどうかを決定します。 商品の発送を受け取ったら、その商品を慎重に調べ、テストし、必要な方法ですぐに使用して、それを保持するかどうかを決定してください。 長期間の返金や交換ほど、買い手と売り手の間に緊張と不満を引き起こすものはありません。 商品が減価し、元の状態から崩れるまでの時間が経過した後、商品が納品されてから数週間後にリクエストする 届けられた。
- 返品をご希望の場合は、できるだけ早く販売者にご連絡ください。 商品をただ梱包して送り返すだけではありません。 売り手は郵便室が忙しく、何の説明もなく到着する予期せぬ荷物を追跡するのに苦労することがよくあります。 RMA が必要ない場合でも、販売者に連絡して商品を返品する予定であることを伝えるのが一般的に良い方法です。
- 適切に梱包し、速やかに発送します。 販売者が返品を確認し、追加の指示を提供したら、返品のために商品をすぐに梱包する必要がある場合があります（返品の場合）。 アイテムは返品されるものです）、すぐに発送して、販売者が返品のリクエストと最終的にパッケージを結びつけることができるようにします。 到着。 可能であれば、問題のオークション出品のプリントアウトと、商品に欠陥がある、サイズが間違っている、期待していたものと違ったなど、返品する理由に関するメモを同封してください。
- 我慢して。 返品の発送から販売者が商品を受け取り、発送元が判明するまでの間 販売者が返金または再発送を開始するまでに数日から 1 ～ 2 週間かかる場合もあります プロセス。 返金作業中の場合は、資金を返金するか小切手を郵送するプロセスにさらに数日、場合によっては 1 週間かかる場合があります。 返品のステータスが心配な場合は、販売者に再度連絡してください。ただし、何か問題があったと決めつけるのではなく、丁寧かつ辛抱強く対応してください。
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間違った足で降りないでください。 間違っても返金、返品、交換のリクエストを脅しから始めないでください。 次のようなメッセージを考えてみましょう。
「この商品にはまったく満足できず、すぐに返金を要求します。 私は eBay に異議を申し立てており、明日クレジット カード発行会社に異議を申し立てる予定です。 できるだけ早く返金してもらえると思います。」 - 販売者がこのようなメッセージを受け取った場合、 可能性が低い あなたを助けること。 まず第一に、彼らはあなたとコミュニケーションをとる気はまったくありません。それはおそらく楽しい経験ではないことがわかっているからです。 さらに言えば、彼らには、あなたが eBay およびクレジット カード発行会社との紛争手続きを開始したと信じる十分な理由があります。 どちらの場合でも、それは彼らが絶対に しません 万が一の場合に備えて返金いたします 持っている そうしないと発生する可能性のある偶発的な二重払い戻しを避けるために、異議を申し立てました。 代わりに、次のようなことを試してみてください。
- 「売主様、商品を迅速に発送していただきありがとうございます。 商品を受け取りましたが、残念ながら購入に満足できないと判断し、返品して返金するつもりです。 これを達成するための手順を教えてください。 改めて感謝いたします、購入者様。」
- 重要なのは、購入が完了すると、買い手としてはある程度売り手の言いなりになり、 売り手の善意は、売り手を隠したいと思わせるよりも、あなたが望むものを与えてもらうのに大いに役立ちます。 あなたから。
買い手としてすべてを「正しく」行ったとしても、法的に返金または交換を提供する義務がない場合、売り手が返金または交換に同意するという保証はありません。 板挟みになっていると感じたら、売主との妥協点を考える時期かもしれません。 さらに詳しく知りたい方は読み続けてください。
あなたが買い手であろうと売り手であろうと、ルールはルールであり議論は不可能であるという考えにとらわれないでください。 オークション出品の条件にもかかわらず、もちろん、変更が合意された場合には、どちらの当事者でも変更を行うことができます。 発生する可能性のあるさまざまな種類の侵害には次のようなものがあります。
- 部分的な返金または交換。 部分的な返金と交換は、購入者と販売者がどちらかについて同意しない場合に行われる一般的な妥協案です。 商品に欠陥があるかどうか、または商品の欠陥について誰が責任を負うのかについて 買い手。 販売者は、購入金額全体を返金するのではなく、合意された一部を返金するか、交換品を送ることができます。 PayPal でも部分的な返金は可能です。 PayPal 販売者として払い戻しリンクを使用して払い戻しを行う場合、払い戻し金額を指定するよう求められます。
- 事前交換。 あなたが信頼できる売り手であるか、信頼できる買い手と取引していると考えている場合は、事前交換交換を提供できます。これは時間に追われている買い手にとって満足のいくものであることがよくあります。 事前交換では、新しい商品を送り（場合によっては、購入者が支払う少額の追加保証金がかかる場合もあります）、購入者が商品を受け取った時点で商品が到着します。 それに満足した場合、満足できないオリジナルは返却されます（また、デポジットが行われた場合は、オリジナルを受け取った後に返金されます） 彼らから）。 あなたが事前交換を提案された購入者の場合は、古い商品を返品する際に足を引っ張らないように注意してください。そうすることは詐欺行為を犯すことになります。
- クレジット、修理、または付加価値。 返金が問題外で、完全な交換が不可能な場合は、差異を解決するためのこれらの他の手段が機能することがよくあります。 買い手と売り手は、クレジットのために商品を返品するか、売り手の費用または共同費用で商品を返品することに同意することができます。 修理、または売り手は買い手の利益を増やすために、追加の価値のあるアイテム（付属品など）を送ることを提案する場合があります。 満足。
ほとんどの返品は妥協の必要なく続行されますが、購入者との返金または交換の紛争に巻き込まれた場合、または 行き詰まりを感じている売り手に対しては、少なくともこれらの妥協案を提案して、解決策を提示してください。 紛争。
他のすべてが失敗したとき
あなたが買い手で、売り手に関して他のすべてがうまくいかないときに不当に扱われていると感じる場合は、eBay またはクレジット カード発行会社に異議を申し立てることができます。 いずれの当事者も、問題を調査し、売主側の話を聞き出すためにさらなる措置を講じます。 最終的には買い手または売り手のどちらかに有利な「裁定」を出し、その後資金は返還されるか、または返還されます。 しません。
ただし、これは紛争における一種の「核オプション」であることに注意してください。 このルートをたどると、売り手は、あなたが紛争を提起した当事者を通さない限り、それ以上あなたと話し合うことはほとんどありません。 紛争を提起すると事実上、「友好的な」交渉が終了することになるため、最初に他の選択肢をすべて使い尽くしてください。
