「買い手は気をつけろ」は小売業界ではよく使われる用語ですが、eBay では通用しません。 eBay の目標は買い手に優しい環境を作り出すことであるため、ほとんどの紛争では買い手の側に立つことになります。 結局のところ、eBay 社と eBay 販売者は、当社の製品を購入してくれる購入者なしでは成り立ちません。 しかし、これは、eBay の保証に準拠している限り、販売者が独自のポリシーを設定できないという意味ではありません。 購入者の混乱を防ぎ、顧客を満足させ、紛争が発生した場合に最終的に勝つために、リストで免責条項を使用する方法を学びましょう。
eBayの保証
eBay の販売はほとんどが順調に進みますが、購入に問題があった場合は、eBay 返金保証により、購入者は注文した商品を受け取るか、返金されることが保証されます。
購入者は次の場合に eBay 返金保証を利用できます。
- アイテムを受け取らない
- 出品説明と一致しない商品を受け取った
以下のすべてに該当する場合、購入は eBay 返金保証の対象となります。
- 商品が届かないか、リストに記載されているものと異なります。
- 購入者が商品を受け取らなかったと報告するか、eBay 返金保証の期限内に返品をリクエストします。
- 購入者は、PayPal、PayPal クレジット、クレジット カード、またはデビット カードのいずれかの支払い方法を使用して、チェックアウトまたは eBay 請求書を介して eBay.com で購入しました。
- 商品の代金は 1 回の支払い (PayPal クレジットでの支払いを含む) で支払われました。
商品の欠陥がある場合は説明文に記載してください
eBay で不完全な商品を販売するのはまったく問題ありません。 場合によっては、購入者が部品として、再利用、アップサイクルのためにアイテムを欲しがったり、欠陥や損傷を気にしないこともあります。 eBay のガイドラインを遵守するための鍵は、説明と写真に欠陥がある場合は開示することです。 写真がない場合はテキストで商品説明をし、記載がないものとして写真を撮ります。 開示すべき欠陥の例。
- 汚れ
- 裂け目、涙
- 穴
- 不足している部品
- あらゆる種類の摩耗（通常から過度）
- 水害
- 臭い
- クレヨン、マーカー、ペン、鉛筆の跡
- リサイクルショップで作られたグリースペンシルの跡
- 接着剤（値札の糊など）
- ひび割れ、ひび割れ
- ガラス、陶器、陶器、食器などの割れやすい物の欠け
購入者が説明を注意深く読んだり、すべての写真を見なかったりすることは、通常であっても十分にあり得ます。 売り手ができることは限られており、買い手に写真を読んだり見たりすることを強制することはできません。 残念なことに、買い手は急いでいます。 買い手が商品が説明と異なるとして異議を申し立て、売り手がその欠陥を明らかにした場合、eBay は売り手の側に立つことになります。 よく購入者都合の返品と呼ばれます。 売り手が文章と文章の両方で欠陥を明らかにし、それをリスト内で明らかにする限り、eBay は売り手の側に立つでしょう。
返品ポリシーの開示
eBay の販売者は、eBay が許可する範囲内である限り、独自の返品ポリシーを作成できます。 たとえば、販売者は、購入者都合の返品の際に返品送料を購入者が支払うか販売者が支払うかを示すことができます。 ほとんどの売り手は買い手に返品送料の支払いを要求します。 販売者は返品ポリシーの一環として商品の交換または代替品を提供できます。 販売者は、商品の購入価格の最大 20% の返品手数料を請求することもできます。
商品の正しい状態を開示する
説明に正確な商品状態が含まれていることを確認してください。 選択肢は次のとおりです。
- 新品タグ付き
- 新品タグなし
- 新品、欠陥あり
- 中古品
中古品を販売するときは、常に商品をアンダーグレードにしてください。 優れた、新品同様、非常に良好、素晴らしい状態などの言葉は主観的なものであり、お客様にとって優れているように見えるものでも、購入者にとって優れているとは限りません。 アイテムを次のように分類する方がよいでしょう。 「良好な中古状態」 たとえ新品同様だったとしても。 間違いの余地を残すのではなく、購入者にうれしい驚きを与えてください。
eBay アイテムの説明や写真撮影には時間をかけてください。 商品をテキストと写真で正確に説明するのは、販売者の仕事です。 購入者は商品の状態に関して驚くようなことを好みません。最終的な情報は取引後にフィードバックで得られることを覚えておいてください。
スザンヌ A によって更新されました。 ウェルズ
