eBay での販売は趣味でも本格的なことでも可能です 仕事. eBay に収入を依存している場合、アカウントが停止されると壊滅的な打撃を受ける可能性があります。 だからこそ、そもそも停止されないように、自分自身を教育し、eBay のポリシーをすべて理解することが非常に重要です。 ただし、eBay アカウントが保留、制限、または一時停止された場合には、アカウントを回復するために実行できる特定の手順があります。 eBay がアカウントを復元するという保証はないため、ここでのキーワードは「試してみる」であることに注意してください。
ホールド vs. 制限と サスペンション
eBay からの停止措置はすべて同じというわけではありません。 支払い方法の期限切れや支払いの遅延などの軽微な問題により、アカウントが停止される可能性があります。 保留され、お支払い方法を更新するか、未払いを解決するとすぐにアカウントを復元できます。 請求書。
制限 保留よりも厳しい規制であり、たとえば販売者としての最低パフォーマンス基準を満たしていない場合に適用される場合があります。 このような場合、eBay は特定の商品の販売を制限したり、検索結果での順位を下げたりする可能性があります。 このような制限を解除する唯一の方法は、eBay の基準を満たすことです。
停学は通常、最もひどい場合にのみ行われます。 たとえば、違法な商品を販売したり、ヘイトスピーチに参加したりすると、販売者は無期限の停止処分を受ける可能性があります。
落ち着いて事実を把握しましょう
eBay での復帰を試みる最初のステップは、問題を特定することです。 初めての場合は、無知であることが最大の防御策です。 あなたはそれを知らなかったかもしれません ストックフォトを使用する は許可されていない、またはタイトルに「ベルクロ」という単語を使用することは許可されていないことを示します。
通知メールを受け取ったら、落ち着いてメッセージをよく読んでください。 eBay は通常、アカウントが停止された理由を説明しますが、考えられる理由は次のとおりです。
- 料金を期限内に支払わない
- 支払い方法が古い（クレジットカードの有効期限が切れている）
- などのポリシー違反 ヴェロ、これには知的財産権が関係します
- 偽造ハンドバッグなど、許可されていない商品を出品する
- 許可されていない写真の使用（他のユーザーから盗んだもの、許可されていないストック写真）
- 攻撃的な内容（ヘイトスピーチを含むもの）
- リコール品目
- 麻薬および麻薬関連器具
- 手作りの武器や爆発物などの危険物
- アルコール
eBay のルールをすべて把握するのは非常に難しいため、アイテムが許可されていないのかどうかがわからない場合があります。 新しい. 自分が販売している商品がリコールされたことを知らないかもしれませんし、小売ウェブサイトの衣類の写真などのストック写真を使用できないことを知らないかもしれません。
問題の解決は、特定の企業からの商品の大規模リコールでリコールされたリストを削除するのと同じくらい簡単かもしれない。 簡単な修正であれば、eBay はアカウントを回復するために何をする必要があるかを正確に説明します。
eBayに電話して話し合う
eBay アカウントを復元する方法に関する具体的な手順が表示されない場合は、アカウントを復元しないでください。 新しいアカウント. 代わりに、1-866-540-3229 に電話して相談してください。 停止のメールを受け取り、非常に心配していることを説明します。 あなたを助けてくれる適切な人を見つけるには、何人かに話す必要があるかもしれません。 eBay と話すためのいくつかのヒント 顧客サービス 代表者:
- 電話をかける前に事実を収集してください。 CSR がアカウントを見つけるために必要な質問に簡単に答えられるように、電話をかける前に次の情報を用意してください。
- eBayのユーザーID
- eBay アカウントに関連付けられた電子メール
- メールの日付
- 電子メール内の参照番号 (該当する場合)
- 簡単に参照できるように電子メールを印刷します
- 冷静を保つ： eBay の CSR は、あなたと同じように仕事をしている普通の人々であり、個人的にあなたに対して何の反対もありません。 ここではあなたが調査員として行動し、事実を収集する必要があります。 冷静かつ専門的かつ合理的に行動してください。 ここでの目的は、あなたを助けてくれる人に連絡することです。
- 必要に応じてスーパーバイザーに依頼してください。 電話に出た CSR は、あなたをどのようにサポートしてよいかわからないかもしれません。 誰かと 10 分間話しても答えや満足できる支援が得られなかった場合は、丁寧に上司を求めてください。 より経験豊富な誰かがあなたを助けてくれる必要があるかもしれません。
政策に関する知識
eBay の停止に対処する最善の方法は、停止を受けないことです。 eBay を初めて使用する場合でも、ベテランの販売者であっても、このセクションを読むことは有益です。 eBay ポリシー ルールについて自分自身を教育するため。 eBay は常に変化しており、ルールは時々変更されるため、新しいポリシーが忍び寄る可能性があります。 eBay からの電子メール更新情報を常に読み、更新情報やお知らせについては eBay メッセージを頻繁にチェックしてください。
