として eBay 売り手、返品リクエストには地域が伴います。 商品は購入者が望んでいたものではないかもしれませんし、サイズが間違っているかもしれません。 理由が何であれ、双方が満足できるように状況に対処する方法はあります。
状況を判断する
返品リクエストを受け取ったときに最初にとるべき行動は、購入者がどのような問題に直面しているかを判断することです。 販売者 買い手が不満を抱いている理由が分からない限り、買い手を助けることはできません。 簡単に修正できるかもしれません。 お客様が (実際に返品リクエストを開かずに) 電子メールでメッセージを送信した場合は、専門的に対応し、親切に対応してください。 正確な問題が何なのか、そしてどうすれば解決できるのかを見つけてください。 購入者から返品について連絡があったときの応答例をいくつか示します。
- 商品にご満足いただけなかったことを残念に思います。 どのように我々は助けることができます？
- 私たちの目標は 100% の顧客満足度です。 この問題の解決に向けて喜んで協力させていただきます。
- これを正しくするために何ができるかお知らせください。
その後、購入者が何を望んでいるのかを待ってください。 必要なアクションが実行できる場合もあれば、さらなる交渉が必要になる場合もあります。
一部返金を提供する
返品と再出品という長期間にわたるプロセスを開始するよりも、購入者に商品を保持してもらい、部分的な返金を提供する方が望ましいと考えられます。 常に返品を避けるようにしてください。 これを行う 1 つの方法は、購入者に部分的な返金を提供することです。 次の応答を試してください。
「おそらく、商品をそのまま保持して一部返金を受けたいと思われます。 もしそうなら、適正な金額はいくらだと思いますか？」
買主が少額であれば応じてくれる可能性もありますが、買主がどの程度不満を抱いているかは尋ねてみないと判断できません。 売り手としてのあなたの目標は買い手を満足させることなので、この質問は当然以上のものであることを忘れないでください。
返品を受け入れて次に進みます
eBayの返金保証 返品は避けられないという意味かもしれません。 商品を出品するときは、後で混乱を避けるために、返品条件が明確であることを確認してください。 考慮すべき要素は次のとおりです。
- 購入者は返品の送料を支払いますか?
- 返品手数料はかかりますか?
- 返品期間は 14 日、30 日、またはそれ以上ですか?
- 交換または返金を提供してもらえますか?
- 返品手数料はかかりますか?
この情報をリストに含めると、ポリシーが明確になり、購入者が最初から正しい情報を得ることができます。 一部の販売者は 返品手数料 返品時の不便を考慮して。 紛争が INAD (説明と異なる商品) に基づいている場合、売り手は常に返品送料を支払い、返品手数料は適用されません。 さらに、eBay は販売者に最初の送料も返金することを要求しています。 INAD はコストがかかるため、避けるべきです。
最後に、INAD の場合、商品が無料または低価格だった場合は、返金を発行して購入者に商品を保持してもらうことを検討してください。 本当に商品に不備があった場合は再販できません。 場合によっては、返金を行い、顧客に欠陥品を保管してもらい、次に進む方が良い場合があります。 差額を補うために販売できるアイテムは常にたくさんあります。
