認識されたリスクは不確実性です 消費者 物品、主に車、家、コンピューターなどの特に高価なものを購入するときに使用します。 消費者は製品の購入を検討するたびに、特にその製品が高額である場合には、その製品について何らかの疑念を抱きます。
さまざまなタイプを理解する
- 機能的 - 認識されるリスクには、購入している製品が意図した機能を果たさないのではないかという消費者の不安や疑念が含まれる場合があります。 消費者は、車を購入するとエンジンやその他の部品が故障するのではないかと心配するかもしれません。
- 社交 - この種のリスクは消費者の社会的地位に関係します。 社会階級が高い人や裕福な人は、友達も買うような商品を買いたいと考えます。 たとえば、友人に不承認になるのではないか、あるいは同僚の間での社会的地位に影響を与えるのではないかという懸念から、安い車を買わないことを決めるかもしれません。
- 金融 - すべての消費者は、ある程度の経済的リスクを抱えています。 彼らは、購入によって当時または将来的に収入源が奪われるのではないかと恐れています。 たとえば、車を購入すると、お金がほとんど、またはまったくなくなったり、ローンが残ったりして、今後数か月、場合によっては数年間の収入に影響を与える可能性があります。
- 物理的な - 個人またはその家族に身体的危害を引き起こす可能性のある品目は、認識されるリスクを引き起こします。 たとえば銃を買うとか。 ガンが誤作動し、事故を引き起こす可能性があります。 一方、本が身体に害を及ぼすことはほとんどありません。
- 時間 - 購入から数日後に製品が壊れたり故障したりして交換が必要になった場合、時間的なリスクが生じます。 交換や修理をするには店舗に戻って列に並ぶ必要があり、時間の無駄になります。
識別方法
- セキュリティ/保証: 保証期間によって、購入者がどれだけ不安になるかが決まります。 保証があると、製品が故障した場合でも交換してもらえることがわかるため、より信頼できるようになります。 購入者の製品に対する信頼を高めるために、令状は長期間を対象とする必要があります。
- 隠れた追加コスト: 販売価格に隠れたコストがある場合は、警戒する必要があります。 これらの費用は、購入者からさらに数ドルを騙し取るための単なる詐欺である可能性があります。
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評判/ブランド名: 車などの製品を購入する場合、入手可能な最高の製品を購入したいと考えます。 どのメーカーを選ぶかを決める前に、欲しい車について聞いたり調べたりすることができます。 こうすることで、リスクを特定し、削減することができます。
認識されたリスクの背後にある理由とそれに対処する方法
- 評判: あなたの製品が失敗したと誰かが言ったかもしれません。 したがって、消費者はその会社の製品全般に疑問を抱くことになります。 企業は製品の予行運転/テストを提供し、保証を強調することで顧客を安心させる必要があります。
- 販売スタイル: 優れた営業マンはカリスマ性があり、購入者に好かれる必要があります。 販売員が好きであれば、商品を購入するよう説得するのは簡単です
- 詳細/注意の欠如: 売り手は顧客が望むあらゆる細部に注意を払う必要があります。 顧客があまりにも多くの質問をしたときに、無視したり動揺したりしてはいけません。 彼らのすべての質問に答えて、彼らを安心させるべきです。
認識されたリスクを克服するためにマーケターが使用する日常的な例
認識されているリスクがマーケティング メッセージで取り上げられていることがよくあります。 たとえば、消費者が認識されているリスクを克服するのに役立つことを目的とした次のメッセージについて考えてみましょう。
- GM/クライスラー - 新車保証 - 10年/100,000マイル。 対処される認識されたリスクは機能的リスクです。
- カーマックス - 理由を問わず、5 日以内に車を返却してください。 対処される認識されたリスクは機能的リスクです。
- マクドナルド - 990億人がサービスを受けています - 認識されているリスクは物理的および社会的です。
- クローガー - より迅速なチェックアウト - 認識されるリスクは時間のリスクです。
マーケティング担当者としての私たちの仕事は、当社の製品やサービスに関して消費者が認識しているリスクを監視し、メッセージでそれらに対処することです。 今日から対処できるリスクは認識されていますか?
