企業のミッション ステートメントは 2 つの目標を達成する必要があります。 企業が何を行うのかを明確に記載する必要があります。 そして、顧客や従業員に対して、あまりにも高尚すぎない、インスピレーションを与えるメッセージを提供する必要があります。
最高の小売企業のミッションステートメントは、目標が低すぎることと本当のことを何も言わないことの間のスイートスポットを見つけることに成功しています。 価値観を重視し、目標を高く設定しすぎて、自社の製品と優れた顧客サービスを宣言すると、私たちが知っているように世界が変わります。 それ。 これらは宗教的な声明のように聞こえたり、どの企業も実現することを期待できないような約束をしているわけでもありません。 そして、それらは少なくともかなり真実であり、簡単に理解できます。
ここでは、改善が必要な小売業者のミッション ステートメントを企業名のアルファベット順にいくつか紹介します。
アマゾン.com
巨大な電子小売業者 Amazon.comはウェブサイトに声明を掲載している それは設立時の使命から始まります。
Amazon.com が 1995 年に設立されたとき、同社は「顧客が見つけて見つけられる、地球上で最も顧客中心の企業になること」という使命を掲げていました。 オンラインで購入したいものは何でも見つけて、可能な限り低価格で顧客に提供するよう努めています。」 この目標は続く しかし、現在では Amazon の顧客は世界中に広がり、何百万もの消費者、販売者、コンテンツ作成者、開発者が含まれるまでに成長しました。 & エンタープライズ。 これらのグループはそれぞれ異なるニーズを持っており、私たちは常にそれらのニーズを満たすために努力し、物事をより簡単、より速く、より良く、そしてよりコスト効率の高いものにするための新しいソリューションを革新しています。
まず、最初の文がわかりやすくなるように、「努力」という単語を削除する必要があります (「... 使命は「であること」 そして提供するのは…」）。 しかし、より重要なのは、その使命宣言が Amazon.com の歴史を書き換えることです。Amazon.com は、「[顧客] が買いたいもの」ではなく、書籍のみを扱う小売業者としてスタートしたのです。
ベストバイ
家電量販店 ベストバイ はウェブサイトでミッションステートメントを 1 つも提供していませんが、その企業について言いたいことはたくさんあります。 企業文化と価値観 ウェブサイトの求人セクションにあります。
文化。
精力的なチーム。 楽しい雰囲気。 刺激的なチャンス。
それがBest Buyで見つかります。 参加してみませんか？
ここでエネルギーを感じることができます。 そして、私たちは電子機器の騒音について話しているのではありません（それもあります）。 私たちは人々について話しています。
Best Buy の従業員はフレンドリーで熱心で、お客様の成功を喜んでサポートします。 確かに、当社は世界最大の家電量販店である大企業ですが、だからといって当社が止まるわけではありません。 好きなことをしながら楽しみながら、有意義な方法でテクノロジーを人々の生活に取り入れることから始めます。
あなたが私たちのチームに加わると、あなたはBest Buyファミリーの一員であるとみなされます。 そして、皆さんがここで毎日行っていることは、私たちが販売する優れた製品を通じて人々の生活をより良く、より簡単に、より楽しくするという私たちの目標をサポートすることになります。
ですから、人々の生活を改善するために自分の才能を活かしたいと思うなら、ぜひその才能を発揮してください。 ぜひあなたのエネルギーをここでいただきたいと思っています。
価値観。
Best Buy の現在の姿、そしてそうなろうと努力しているものはすべて、最終的には企業としての核となる価値観に結びついています。
人々の力を解き放ちましょう。
挑戦と変化から学びましょう。
敬意、謙虚さ、誠実さを示します。
最高でありながら楽しみましょう。
ビジネス戦略は時間の経過とともに変化しますが、Best Buy の企業としての価値は決して変わりません。
文化セクションには、ミッション ステートメントの基礎となる可能性のあるいくつかの文が含まれています。「テクノロジーをもたらす」 有意義な方法で人々の生活に取り入れます」そして「私たちの優れた製品を通じて人々の生活をより良く、より簡単に、より楽しくします。」 売る。"
「価値観」の下にリストされているものは、ほとんどが価値観ではありません。社員の力を解き放つ？ 楽しんでいますか？ 大企業が謙虚さを語るのも奇妙だ。 企業はどのようにして謙虚さを示すのでしょうか? そして、企業が謙虚であることで誰が得をするのでしょうか？ そしてどのような方法で？
同社には、倫理規定のほか、ダイバーシティとインクルージョン、紛争鉱物、人権などの問題に関する声明の非常に大きな PDF も用意されています。 もちろん、それらを行うことに問題はありませんが、この規模の企業であれば、簡潔で強力なミッション ステートメントを使用することもできます。
ウォルマート
そのウェブサイトでは、 ウォルマート は、人々の生活を向上させる自社の能力を過剰に売り込みながら、最も得意とすること、つまり物を最低価格で販売することを物語る声明を発表しています。
ウォルマートは、小売店、オンライン、モバイル デバイスを通じて、いつでもどこでも世界中の人々がお金を節約し、より良い生活を送れるよう支援しています。
顧客はウォルマートに通えば生活が良くなると思っているのではない。 彼らは洗濯洗剤を最安値で買うためにそこに行きます。 そして、ウォルマートがより良く生きるとは一体何を意味するのでしょうか？ これはおそらく、単語を減らすのではなく、単語を増やす方が良い場合です。
この声明は、人々が実際にウォルマートの店舗やオンライン、モバイルデバイスを通じて生活しているかのように読めるため、多少の言い換えが必要になる可能性もある。
ザッポス.com
オンライン靴ストア Zappos.com は 最もばかげたミッションステートメント:
Zappos.com の目的はシンプルです。それは、素晴らしい生活を送り、素晴らしいものを提供することです。
ザッポス.com 生きていて、すごいことを届けています。 あなたはすごい生活をしていますか？ 最近、WOW を届けられましたか? そろそろ、あなたも WOW を受け取りながら生き始める時期ではないでしょうか?
他にもあります:
20 年前、当社は靴のみを販売する小さなオンライン小売業者としてスタートしました。 現在でも靴だけでなく、衣類、ハンドバッグ、アクセサリーなども販売しています。 その「さらなる」とは、最高の顧客サービス、顧客体験、企業文化を提供することです。 私たちは、長期的かつ持続可能な方法で、顧客、従業員、ベンダー、株主、コミュニティに同時に幸福をもたらすことが可能であることを示すことで、世界にインスピレーションを与えることを目指しています。
将来的には、私たちがオンラインで靴の販売を始めたことさえ人々に気づかれないことを願っています。 代わりに、彼らは Zappos をたまたま ________ を販売するサービス会社として知るでしょう。
消費者は素晴らしい顧客サービスを提供する企業を高く評価しますが、穴埋め形式で企業の将来の方向性を語るのは愚かです。
Zappos.com には、そのサービスに関する膨大な量のテキストが記載された Web ページもあります。 10のコアバリュー. そのうちの 1 つは、「より少ないリソースでより多くのことを実現する」という、まったく刺激のないものです。 他の人は善意で価値があるかもしれません 追求しているが、それらは同社がグループ全体に密接に抱いているコンセプトの「単純な」表明からはほど遠い。 心臓。
