ビジネスに起こり得る最悪の事態の 1 つは、在庫切れが発生することです。 これは、特定の品目の在庫がない場合、生産を停止する必要があり、さもなければ顧客の注文に応えられないことを意味します。 倉庫管理者や在庫管理者にとって、これは最も恐れるシナリオであり、それに伴い会社に多大なコストが発生します。 アン 最適化されたサプライチェーンがお手伝いします 顧客が欲しいものを欲しいときに提供し、在庫切れの事態を防ぎます。
在庫切れの影響
在庫切れの基本的なシナリオは、顧客の注文または製造オーダーに使用される品目が、必要なときに在庫がない場合です。 商品が製造できない場合は、変更することができる場合があります。 生産 ただし、マシンの変更、分解コスト、リソースの変更、さらにすべての変更の実行にかかる時間により、かなりのコストがかかります。 顧客の注文に品目が利用できない場合、4 つの影響が発生する可能性があります。
- 顧客は商品を待つことに同意します - 商品が顧客にとって重要な場合は、お待ちいただく場合があります。 お客様のご好意にもかかわらず、商品に重大な損害を与える可能性があります。 顧客の満足度 レベル。
- 顧客が商品をバックオーダーする - 顧客が注文が完了するまで待つことに同意したにもかかわらず、注文はまだ履行されている場合ほど理想的ではありません。 それにもかかわらず、顧客の満足度は依然として大幅に低下しています。
- 顧客が注文をキャンセルする ・他の業者から商品が入手できる場合や、すぐに商品が必要ない場合は、注文をキャンセルすることができます。 顧客が将来的にあなたに注文する可能性はまだありますが、顧客満足度は損なわれています。
- 顧客が注文をキャンセルし、顧客ではなくなりました - これは在庫切れの最悪のシナリオです。 ただし、顧客がベンダーから提供されるコミュニケーションや情報に不満がある場合は、すべての関係を断ち、別のベンダーと協力することをいとわないかもしれません。
バックオーダーのコスト
顧客が注文が完了するまで待ちたくない場合は、商品をバックオーダーすることができます。 つまり、在庫切れによるベンダー側のコストが発生することになります。
カスタマー サービス スタッフが注文を修正して新しい適切な配達日を作成するため、注文処理コストが増加します。 さらに、ご注文が大型配送の一部である場合、バックオーダーには特別な輸送が必要となるため、追加送料がかかる場合があります。
切望されている顧客満足度を高める手段として、ベンダーは、自社の費用負担で発送を早めたり、顧客に送料無料や注文の割引を提供したりすることに同意することもできます。
キャンセルされた注文の費用
顧客が在庫切れのために注文をキャンセルすることを決定した場合、おそらくその商品の代替ベンダーを見つけているでしょう。 多くの企業は、主要な品目の供給源を複数確保するでしょう。 したがって、注文が完了するまで待つよりも代替品に注文する方が簡単な場合があります。
ベンダーにとって、注文がキャンセルされると、利益が失われるだけでなく、顧客の注文に応じて持ち込まれた、または発注された原材料や部品の購入にコストがかかる可能性があります。 時代遅れ、動きの遅い、または使用不可能な在庫は、購入価格だけでなく、在庫維持コストによっても費用がかかります。
また、インセンティブを提供するなどして顧客の不満を最小限に抑えようとするとコストがかかります。 ベンダーに再度注文するか、ソーシャル上で行われた可能性のある否定的な投稿を減らすためにマーケティングを行う必要があります。 メディア。
顧客を失うコスト
在庫切れで顧客を失うことは最悪の結果であり、ベンダーにとっては最大のコストがかかります。 顧客がベンダーに注文をしなくなることで、すべての注文にコストがかかることを考慮する必要があります。 顧客が商品の主要な購入者である場合、コストは膨大になり、ベンダーは経済的に困難に陥る可能性があります。 また、発注されるはずだった注文に代わる新しい顧客を見つけようとするコストも発生します。
更新者 ゲイリー・マリオン
