ビジネス電話を終了する必要がある理由はいくつかあります。 期限が迫っているか、次の作業に進む必要があるかもしれません 次の電話、または、おしゃべりな相手と電話をしていて、通話が進まない可能性があります。 理由が何であれ、電話を丁寧かつプロフェッショナルに終了し、相手にあなたとあなたの会社に対する好印象を残すことが常に重要です。 これらを入れてください ビジネス電話のマナー 発信者を満足させるために常に最善を尽くすためのヒントを紹介します。
まず考えてください
電話を切る必要があると判断する前に、会話のビジネス部分が完了していることを確認してください。 電話をかけてきた相手に、目の前の仕事を避けている、あるいは打ち切っていると思われたくないでしょう。 通話を終了する良い方法は、「お話できて楽しかったです。他にお手伝いできることはありますか?」と言うとよいでしょう。
常にプロフェッショナルであれ
言うことは慎重に選んでください。 繰り返しますが、発信者が無視されていると感じてほしくありません。 言葉や声の調子が見下しているように見えることは避けてください。 自己主張をしてください。ただし、失礼な態度や無礼な態度は避け、会話を長引かせるような発言や質問は避けてください。
制限時間を設定する
ビジネスの成功には、顧客との関係を構築することが含まれます。 これは、彼らが休暇や孫について話すのを聞くことを意味するかもしれません。 営業職の場合、細部への個人的な配慮が特に重要です。 礼儀正しい雑談と時間を無駄にすることのバランスを確実に見つける方法を次に示します。電話のビジネス部分が終了したと確信したら、携帯電話の時計または通話タイマーを確認します。 話を切り上げる前に、発信者にさらに 3 ～ 4 分待って話を終えてください。
一時停止をつかみます
発信者が会話を一時停止するのを待ってから、あなたが通話を終了まで導いていることを明確にする、快適な通話終了の声明を発表します。 例えば：
- 「それでは、新居おめでとうございます！ 次の電話に対応できるように終了しますが、他に何か必要なことがあればお知らせください。 あなたは私の番号を知っています。」
- 「あなたと話せて楽しかったですが、もう終わりにしなければなりません。 次の電話の時間を決めてもいいですか？」
- 「いつもご連絡をお待ちしております。 あなたを手放す前に他に何か必要なものはありますか？」
代替案を提案する
電話以外にもあなたに連絡できる方法があるかもしれません。 これらには、電子メール、テキストメッセージ、Web チャット、さらには秘書やアシスタントが含まれる可能性があります。 これらの代替通信形式のいずれかを使用したほうが電話での対応が適切な場合は、会話の方向を変えてください。
たとえば、これと同じ情報を受け取るのに電子メールの方が簡単な方法がある場合は、次のようにリクエストします。 発信者があなたの受信箱でフォローアップします: 「もう行かせてもらいますが、何か必要な場合は私のメール アドレスをここに送ります」 それ以外。"
また、アシスタントや追加の懸念事項や問題に対処できる担当者に連絡する方法を知らせることもできます。 さらに良いのは、 彼らを譲渡することを申し出る あの人に直接。
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