考えていることから知っていることへ移行する方法
あなたの組織のリーダーは確証バイアスに苦しんでいますか? 彼らは、自分が知っていると思っていることに非常に自信を持っているので、自分の直感を裏付けるデータを自動的に探し求めているのでしょうか? それともさらに悪いことに、データが自分の直感と矛盾する場合、彼らはそのデータを信じないのでしょうか？
確証バイアスという致命的な病気は、あなたが思っている以上に多くの組織を悩ませています。 CEOに関するある研究 彼らは、データがすでに信じていることと矛盾する場合に従うのは 10% だけであることを明らかにしました。
答えは何ですか？ 市場調査をより適切に行うとともに、エグゼクティブディレクター、取締役会メンバー、資金調達担当者などのリーダーに確証バイアスについて教育します。
特に市場調査にはさまざまな方法があり、その中にはかなり手頃な価格のものもあるため、非営利団体は反撃することができます。
手頃な価格で市場調査を行う 8 つの方法
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観察
クライアントや顧客に注意を払うだけでも、啓発されることがあります。 マーケティング担当者をトレーニングして、会議、活動、特別なイベントで人々の発言を観察してメモを取るようにしましょう。 一般の人々と協力するスタッフやボランティアに、人々の意見を聞いてください。 どのような問題が発生しているようですか? ユーザーは何が喜ばれ、何がイライラするのでしょうか? -
ミステリーショッピング
商業現場でよく使われる、 ミステリーショッピング 非営利団体にとっても役立つ可能性があります。 これは、ミステリー ショッパーがチケットを購入したり、チケット販売者に電話したり、公演に参加したり、顧客サービスのレベルを判断したりできる芸術団体にとって有利な手法です。
買い物客は、競合組織に対して同じことを行って、自社がどのような違いを持っているか、おそらくはより優れていることを確認することさえあるかもしれません。 顧客に対応する仕事に就いている従業員に、事前にミステリー ショッピングについて教育し、それを「捕まえて」罰する方法とみなさないようにしてください。
ミステリー ショッパーが自分の印象を定量化し、全員が同じように評価していることを確認するために使用できる評価システムを考案します。 -
取引調査
私たちは皆、これを受け取りました。アンケート 多くの場合、顧客の取引中または取引直後に発生します。 典型的な例は、オンラインで商品を注文した後、アンケートへの回答を求めるボックスがコンピューター画面に表示される場合です。 あるいは、取引を行った会社から電話がかかってきて、満足度を確認することもあります。
非営利団体が使用できる さまざまな方法で調査する、寄付者やボランティアへの電子メール送信から、オンサイトでのアンケート、ウェブサイト上または誰かが寄付した直後の一連の短い質問まで。
このような調査により、その経験が消費者の記憶に新しいうちに即座にフィードバックを得ることができ、必要に応じて迅速な是正措置を講じることができます。 -
フォーカスグループの調査
フォーカスグループ スタッフが運営する非公式なものもあれば、公式なものもありますが、熟練した会社が行う場合は費用が高くなります。 フォーカス グループには熟練したモデレーターが必要であり、調査対象のクライアントのセグメントごとに複数のフォーカス グループが必要です。
フォーカス グループは、数時間の会議に少人数のグループを招待し、質問に答え、組織または組織の活動に対する反応について話し合います。 これらのグループは、観察できるように特別に設計された部屋で開催したり、後で分析するために記録したり、または展示室で開催したりできます。 デジタル空間. -
顧客諮問委員会
諮問委員会は、従来の「顧客」を持つ組織に適しています。 チケットが販売される場所の好例としては、芸術団体があります。 さまざまな顧客グループの人々が一定期間パネルに参加するよう招待されます。
フィードバックは、会議、電話インタビュー、郵送または電子メールでのアンケートを通じて得られます。 顧客諮問パネルは、重要な決定を下すために必要な情報を収集するのに役立ちます。 おそらく、組織は特定の種類のパフォーマンスシリーズの開催を検討しており、委員会がそのアイデアについてどう考えているかを知るためにすぐに連絡を取ることができるでしょう。 -
個別詳細面接
特別な訓練を受けた研究者 電話をかける、フォローアップの質問をし、詳細な情報を求めます。 この種の調査には費用がかかる場合がありますが、結果は非常に役立ちます。 正しくないかもしれない予感に基づいて組織がリソースを無駄にしないようにすることで、コストを節約できます。 -
アンケート調査
おそらく最も広く使用されている市場調査手法であり、アンケートは多数の人に送信できます。 アンケートは郵送、電子メールで送信したり、プログラムやニュースレターなどの他の資料に挟んだりして送信できます。 今日は、 多くのオンラインアンケートサービス、中には無料で使えるものもあります。
アンケートは、人々の知識、信念、製品やメディアの好み、好み、傾向などを知るのに役立ちます。 満足度、および人口統計情報を取得するため。 -
マーケティング実験
営利企業は常にこれを行っています。 たとえば、さまざまなバージョンを送信し、その反応を追跡することで、直接市場向けの資料をテストします。 A/B テストと呼ばれることが多く、次のような異なるバージョンの資料を準備するだけで、同じことをすぐに実行できます。 宣伝用のパンフレット、募金活動の呼びかけ、ニュースレターを作成し、組織内のさまざまなセグメントに送信します。 観客。 次に、応答を追跡して、どのバージョンが最もうまく機能したかを確認します。
定量的研究ですか、それとも定性的研究ですか?
研究にどのような手法を使用する場合でも、いつ使用するかを決める必要があります 定性的または定量的 アプローチ ほとんどの重要な研究プロジェクトには、この 2 つの要素が組み合わされています。 2 つのタイプがどのように異なり、どこで役立つかを簡単に説明します。
定量的な方法 データを測定またはカウントします。 彼らは「いくらですか?」という質問に答えようとします。 平均、平均、パーセンタイルなどの統計分析を使用します。 次のような問題には定量的手法を使用します。
- 量や頻度を理解する。
- 原因と結果の特定。
- さまざまなものを比較します。
- 数値ベースラインの確立。
定性的方法 人々との直接的または間接的な接触を利用します。 インタビュー、観察、関連文書のレビューなどで構成されます。 定性的手法は非常に厳密であり、プロセスと意味を研究するのには優れていますが、測定することはできません。 次のような質問には定性的手法を使用します。
- 人の気持ちや意見を理解する。
- 関係やパターンについての洞察を得る。
- 特定の主題や問題について複数の視点を収集すること。
- 正確な情報ではなく、おおよその情報を特定するため。
市場調査を行うことを躊躇しないでください。 非営利団体は多くの点でビジネスであるため、対象読者を理解する必要があります。 研究は出費のように思えますが、プログラムの計画と実行における間違いを避けることで、長期的にはお金を節約できます。
