あなたが売り手の場合、eBay の フィードバック システムは時々心配になるかもしれませんが、修正することができます。
フィードバックと詳細な販売者評価は、販売者の評価からすべてを変えます 検索結果での順位 売り手のパフォーマンス評価と最高評価のステータス まったくビジネスを行う能力（一部の売り手にとっては、 サスペンション が発生します）。
eBay のフィードバック評価を上げる 10 の方法
また、購入者の期待と、購入者が残したフィードバックの比較的永続性を考慮すると、フィードバックを管理することがいかに難しいかについてもご存じでしょう。 ただし、フィードバックに問題がある場合は、手遅れになる前にフィードバックを変更するための戦略がいくつかあります。
否定的なフィードバックを報告する
購入者が残したすべてのフィードバックが eBay によって有効であるとみなされるわけではありません。 虐待的または下品なフィードバック、または個人情報を明らかにするフィードバックは、絶対に許可されません。 フィードバックの中で「調査」や他の取引への言及も禁止されています。
ここ数日であなたのフィードバックに悪影響が及んだ場合は、eBay のフィードバック ガイドラインを確認して、最近の傷が自動削除の対象となるかどうかを確認してください。
否定的なフィードバックのフォローアップ
購入者があなたに否定的な報告を残した後でも、あなたには発言する権利があります。 悪いフィードバックをフォローアップし、謝罪、説明、または他の潜在的な購入者が全容を知るのに役立つと思われるものを投稿します。 これによりフィードバックの割合やスコアがすぐに向上するわけではありませんが、二度目のチャンスを与えてくれる購入者を見つけるのに役立ちます。
新しいポジティブなフィードバックはそれぞれ、既存のネガティブなフィードバックを効果的に中和するのに大いに役立ちます。
物事を正しくする
購入者が否定的なレビューを残した後でも、考えを変えてフィードバックを改善できることをご存知ですか? 「拒否」されたからといって、必ずしもトランザクションの終了を意味するわけではありません。 代わりに、購入者に自動フィードバックの改訂をリクエストしてください。
このプロセスは自動的に行われ、購入者が満足すると、多くの場合、喜んで戻ってきて、あなたの決意とフォロースルーについて肯定的なコメントを残してくれます。
送料無料を提供する
販売者の詳細な評価が頭痛の種である場合は、商品の送料無料を提供し、以下を使用することで、偶然や購入者の意見にできるだけ任せないようにしてください eBay 独自の配送ラベル. これにより、配送料と迅速さに関して自動的に完璧なスコアが得られます（ただし、 リストに指定されている処理時間内にラベルを貼り付けると、購入者のスコアが 2 つ少なくなります。 手。
商品説明をより正確になるように調整してください
ここ数週間、異常なほどネガティブな出来事に見舞われ、それには十分な理由がある場合は、自分のスペースを活用することによってのみ自分自身を助けることができます。 アイテムの説明 購入者に自分の主張を伝えるため。 彼らが良い経験をするだろう、そしてあなたが彼らが幸せになることを保証するつもりであると彼らを安心させてください。
売りやすさに重点を置く
フィードバックが危険にさらされている場合は、在庫内の商品やビジネス モデルのうち、シンプルで問題のない取引が行われる可能性が最も高い種類の商品に焦点を当ててください。
たとえこの種の販売の方が利益が高い場合でも、一点限りの商品や損傷や磨耗のある商品、または配送や保護が難しい商品は避けてください。 少し時間が経過し、フィードバックが再び検索されるようになったら、もう一度受け取ってください。
休憩する
購入者が見るフィードバックの割合はローリングベースで計算されることに注意してください。 これは、最新の売上がプラスであれば、時間が経つにつれて徐々に改善されることを意味します。
否定的なフィードバックが殺到している場合は、いくつかの簡単なセールスを行って肯定的なフィードバックを獲得しましょう。 その後、熱が冷めて、バイヤー (そして eBay) にとっての評価が再び良くなるまで数か月休みます。
休暇を利用して、自分に関する質問に集中してください。 事業の型 顧客サービスの実践と、休憩が必要なほど物事がうまくいかなかった理由について説明します。
積極的に
今後の取引で確実に肯定的なフィードバックが得られるようにするには、商品説明に次のことを書いてください。 あなたは彼らから肯定的なフィードバックを得るために努力しており、すべての取引が確実に行われるように努めます。 ポジティブ。 次に、購入後すぐにすべての購入者と連絡を取り、肯定的なフィードバックを求め、問題がある場合は連絡するよう依頼してください。
シンプルですが、効果があります。 事前に連絡するように頼んでいれば、購入者が「拒否」する可能性ははるかに低くなります。 そうなった場合、またはそのときに従う準備をしてください。
組織する
もし、自分のマイナスな点が、ずさんなやり方や、克服できない点で後手に回った結果である場合は、ビジネスを組織化する時期が来たのかもしれません。 以下にいくつかのアイデアを示します。
- をセットアップします ホームオフィス
- 発送プロセスを合理化する
- 会計やフルフィルメントを修正する
- 問題のあるドロップシッパーを切り替える
- 顧客サービスの基本を確立する
eBay ビジネスに全体的な不況が襲ってきた場合、事態が好転するのを座して待ってはいけません。
別のアカウントを作成する
作成したり保持したりすることを禁止するルールはありません 複数の eBay アカウント. したがって、アカウントの公開履歴やフィードバック プロフィールに幻滅した場合は、いつでも新しいアカウントを開始できます。 この可能性に対する重要な例外を覚えておいてください。 古いアカウントのいずれかが停止されている場合、新しいアカウントを作成することはできません。
停止された場合は、まず正しい方法でアカウントを回復してください。 eBay に秘密を漏らすわけではないことも忘れないでください。 この変更は、購買層にとっては単なる表面的なものです。 新しいアカウントを作成してから数秒後、eBay はすでにそのアカウントをすべての古いアカウント、および多くの連絡先やビジネス上のつながりに内部でリンクしています。 eBay は、たとえ一般の人々がそれを知らなかったとしても、あなたの古いフィードバックを忘れません。
ポジティブでいてください
殺到する否定的なフィードバックとの戦いは、ビジネスを押し流そうとする流れを引き返そうとしているように感じるかもしれません。 ただし、我慢するのが難しい場合でも（結局のところ、あなたの財政が危険にさらされる可能性があります）、それは長期的には重要であることを忘れないでください。 eBay 販売の存続可能性を高めるためには、常識を超えた方法で戦い、自分が損をしないようにする必要があります。 イライラした。
