スターバックス ブランドのリブランディングに関するケーススタディは、お気に入りのブランドの変更に対する消費者の望ましくない反応を企業がどのように軽減できるかを示す具体例を示しています。 スターバックスはブランド変更の取り組みを実施して成功を収めましたが、ブランド変更の背後にある市場調査と変更管理の専門知識は密室で行われていました。
これは企業が採用する一般的な戦略です。 彼らが市場調査結果とその結果を明らかにした場合、 戦略的検討 最終的に使用することを決定した変更構成につながったので、一般の意見や批判がたくさん出るでしょう。 ビジネスに携わる誰もが、スターバックスがもっと違ったやり方でできること、あるいはもっとうまくやるべきだったことについてアイデアを持っているでしょう。
チェンジマネジメントリサーチをブランドに適用する
変革に着手しようとしている他の組織と同様に、マーケティング担当者、広告主、ブランド マネージャーは、 説得力のあるビジョン そしてそれを消費者に効果的に伝えます。 ブランド変更の準備には、ブランド変更のビジョンが社内外で頻繁に聞かれるようにすることが含まれます。 マーケティング メッセージは、ビジョンの利点を力強く伝える必要があります。 全員が取り組んでいるビジョンを毎日思い出させることは、ブランド マネージャー自身がそれを常に念頭に置くのに非常に役立ちますが、このアプローチは消費者に対しても効果的です。
リブランディングの取り組みを促進するには、障害、特に消費者の変化の受け入れに関して予想される障害を特定して取り除く必要があります。 効果的な準備がなければ、変革ビジョンの実装を前進させることが困難または不可能になる可能性があります。 ブランド管理チームの課題は、これらの障壁を予測して理解することです。
リブランディングの取り組みを効果的に実施する上で障害となる構造、プロセス、人材には、リーダーとブランド管理チームの注意が必要です。 人々にとって障害が取り除かれると、多くの場合、力を与えるダイナミクスが経験され、これによりブランドの計画された変化が驚くほど前進する可能性があります。
短期的な勝利を生み出すことは、しばらくの間変化に取り組んできた人々を悩ませる変化イニシアチブ疲労と戦うために重要です。 他の大規模な取り組みと同様に、作業のバケツを小さくして集中することで、より継続的な取り組みがサポートされ、従業員はその仕事とサポートに対してより頻繁に報酬を得ることができます。
望ましい変化を構築するプロセスでは、各段階または段階を次の段階を達成するためのプラットフォームまたは足場として使用できるように、努力を維持する必要があります。 これがリーダーシップにとって意味することは、継続的な努力を計画し、前に進むための責任を解決することです 一度に行うのではなく、意味のある順序で行うと、スタッフにとって負担が大きくなり、すぐに火傷につながる可能性があります。 外。
ビジネス文化とブランディングの重要な関係
あらゆる変化への取り組みは、組織文化の変化を定着させることによって強化されます。 変化は、変化の取り組み中にビジョンがあったのと同じように、組織の中心となる必要があります。 組織文化は、従業員と経営陣が何を達成するかを主に決定するものであるため、ビジョンをサポートする価値観が日々の業務に存在することが重要です。 スターバックスは自社の文化を透明化することに長けています。 スターバックスのブランド変更の取り組みは、まさにスターバックスの文化と、 同社は顧客へのサービスを最適化するために、水平統合と垂直統合の両方にリスクを負っています。
最悪のシナリオではリブランディングが前進する可能性がある
危機感を与えるための推奨事項は、提案された変更を行わないことが組織にどのような脅威をもたらすかを明確に特定するために使用されます。 これは、変更が実装されなかった場合に何が起こるかを示すさまざまなシナリオを作成し、伝達することで実現できます。 スターバックスがブランド変更をしなかった場合のあまりにも一般的な結果を説明するには、タリーズや他のコーヒー醸造業者や販売業者が直面している課題を指摘するだけで十分だろう。
変革連合を構築するための推奨事項は、組織内の真のリーダーを特定し、 肩書や地位に左右されるのではなく、他人に影響を与えることができる人を探してください。 次に、選択した変更エージェントが大規模なチームのメンバーとして効果的に機能することを確認します。 まさに、スターバックス 熱心な顧客 リブランディングの取り組みについて明確に述べています。
