製品を販売する場合でも、サービスを提供する場合でも、オンラインの顧客レビューが重要であることには議論の余地がありません。 消費者は、サービスや製品に関するフィードバックや推奨事項を友人、家族、さらには見知らぬ人に求めていることを私たちは知っています。 彼らは信頼しています 口コミマーケティング. 私たちは購入前にインターネットを使用してリサーチを行うため、オンラインでの人々の意見は重要であり、誰かがあなたから購入するかどうかに影響を与えます。
デジタル世界により、情報が簡単に入手できるようになりました。 バーコードをスキャンして即座にフィードバックを取得できるアプリケーションさえあります。 私たちはあなたのブランドや会社について他の人が何と言っているかを知りたいと思っています。
レビューは顧客にとって良いだけではありません。 それはオンラインでの全体的な存在感にとって良いことです。 オンライン レビューは検索エンジンの結果に与える影響が増大しており、検索エンジンの掲載順位、特にローカル リスティングでの検索順位にプラスの影響を与えることができます。 レポートによると、顧客のレビューによって Web サイトへのクリックスルー率が向上することがよくあり、 地理的なリストを強化するために使用されるため、ローカル検索が増加することがよくあります 配置。 顧客レビュー サイトでの可視性は、検索エンジンが重視する主要な要素であり、地域市場での検索の関連性を判断するためにアルゴリズムに組み込まれています。
以上のことを踏まえると、オンラインでレビューや評価を送信したことのある顧客は 23% だけだと信じられますか? ほとんどの消費者が自分の声を聞いてもらうことが重要だと感じているときであるため、レビューのほとんどは否定的なものを中心にしています。
レビューはビジネスだけでなく、顧客にとっても有益です。
どうすればこれを変えることができますか? 顧客は情報を探していますが、見つけてほしいコンテンツが見つからないことはわかっています。では、製品やサービスのレビューを促すにはどうすればよいでしょうか?
まず最初に、次のような人気のあるレビュー サイトに自分のプロフィールが掲載されていることを確認する必要があります。
- Yelp
- Google+ ローカル
- ヤフー！ ローカルリスト
- フォースクエア
- マーチャントサークル
- アンジーのリスト
プロフィールを完成させたら、顧客があなたにレビューを残し、あなたのブランドアンバサダーになりたくなるような関係を築く方法について戦略を立てる必要があります。 ここでは、すぐに実践できるアイデアをいくつか紹介します。
- レビューを依頼する: レビューを求めますか？ ウェブサイト、電子メール、電話を通じてレビューを依頼することも、はがきやコメント カードを送ってレビューを依頼するという従来のアプローチを使用することもできます。 顧客にレビューや承認を求めさえしない企業がいかに多いかには驚かされます。
- レビューを残す方法について教育します。 今日の企業にとってレビューがいかに重要であるかを理解していない顧客がいかに多いかに驚くでしょう。 フィードバックを残す方法と投稿できる場所について説明する 1 枚のシートまたはチュートリアルを作成します。
- 人間的な接触： 必要がない場合はプロセスを自動化せず、レビューを求める個人メールを送信してみてはいかがでしょうか。 今日、多くの顧客は、特にオンラインでビジネスを行う場合、その個人的なタッチを恋しく思っています。
- ReviewBiz のようなツールを利用します。 これは無料で、Web サイト訪問者が人気の Web サイトに簡単にレビューを残すことができる優れた方法です。 消極的なアプローチではありますが、簡単です。
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レビュー ステーションを作成します。 実店舗はありますか? ラップトップを備えたレビュー ステーションを設置して、訪問者がレビューを投稿できるようにしてはいかがでしょうか。
注記： 一部のレビュー サイトでは、同じ IP アドレスからレビューが投稿されるとペナルティを受ける場合があるので注意してください。 - 助けを得ます： あなたの代わりに顧客に連絡するアウトソーシング ソリューションがあります。 このサービスを提供している企業としては、DemandForce、CustomerLobby、PowerReviews などがあります。
- 簡単なリマインダー: 注文にレビュー指示シートを追加します。 顧客に予想よりも早く注文を届け、期待を上回ったときほど、フィードバックを得るのに最適なタイミングはありません。
- インセンティブを提供する: これは最後の手段として使用してください。ほとんどの顧客はインセンティブなしでレビューを残しますが、インセンティブがあるとすぐに行動してレビューを投稿する動機になる場合もあります。 提供できるようにするには、倫理的に行う必要があります。 クーポン、割引、または景品を提供しますが、肯定的なレビューを条件にすることはできません。
- レビューに返信する: 否定的なレビューを受けた場合は、公の場で返答し、問題を解決してください。 これは、あなたが耳を傾け、熱心に取り組んでいることを示し、多くの場合、より多くのフィードバックを促すことになります。 肯定的なレビューを受け取ったら、必ず感謝の気持ちを伝えてください。
- 電子メールの署名: 1 日に何通のメールを送信しますか? あなたの会社は 1 日に何通のメールを送信しますか? 標準の電子メール署名にレビュー リンクを含めます。 どれだけ多くの人がそれを使用するかに驚かれるでしょう。
マーケティングに関しては、誰もがそれをうまくやっている企業から学ぶことができます。 顧客レビューに関しても同様です。 レビューの獲得において驚異的な仕事をしている企業の中で、私の中で際立っているのは Amazon です。 彼らの戦略を見てみましょう。 より多くのレビューを獲得するために、あなたのビジネスに導入できることはありますか?
