オンラインストアでは、指定された日付までに購入品を配達することを約束するのが一般的です。 残念ながら、購入品の到着が遅れるのは非常に一般的です。 配達の遅れを補償する方法はいくつかありますが、状況はそれぞれ異なります。 速い船積みを約束することによって欺瞞的な広告を実践し、その約束を果たさないインターネット小売業者からオンライン買い物客を保護する法律もあります。
オンライン注文の遅延配送に関する法律
次の法律がすべての小売業者に適用されます。
- 会社は、宣伝された時間内に注文を発送する責任があります。
- 会社がより早い配達時間を約束しないならば、それは注文を受けてから30日以内に注文を出荷しなければなりません。
- 会社が予期せず約束通りに出荷できない場合は、天候関連の問題を含め、顧客に適切な通知を行う必要があります。
- 出荷日が変更された通知は、すべての顧客に迅速に送信する必要があります。
- 顧客は、遅延に同意するか、迅速な払い戻しを受けるか、注文をキャンセルすることを許可されている必要があります。
払い戻しを受ける
約束されたときに小売業者がパッケージを配達できない場合、顧客に全額返金するのは小売業者の責任です。 パッケージが配達されたが遅れて到着した場合、および顧客が早期配達のために追加料金を支払った場合、顧客は部分的な払い戻しを要求できます。 ただし、小売業者は必ずしも義務を負わない。 払い戻しを受けること、および遅れた出荷に対して部分的に払い戻されることは、困難な場合があります。 出荷が遅れる場合、一部の小売業者は、顧客がまだ購入を希望しているかどうかを確認するために顧客に連絡しません。 消費者にとって残念なことに、店舗が法律に準拠するようになるにはかなりの作業が必要になる可能性があります。
カスタマーサービスに連絡する
顧客は、配送遅延の問題について話し合うために、ストアのカスタマーサービス部門に連絡する必要があります。 手元に購入に関する情報があると役立ちます。 これには、購入の日付と金額、配送料、運送業者の名前、配送料の請求書番号、およびパッケージを受け取った日付が含まれます。
礼儀正しくする
重要な購入品が時間通りに到着しないとイライラします。 それが起こった場合、顧客サービス担当者と話すときは、彼らが仕事に苦手であることが明らかな場合でも、落ち着いて礼儀正しく保つことが重要です。 顧客が怒り、要求し、コントロールを失った場合、代表者は「虐待的な」顧客に電話を切ることが許可されます。 それが起こったとき、顧客は正方形に戻ります。
妥協
お客様と担当者との会話が話し合いの段階に進んだ場合 送料の払い戻しにより、顧客は少なくとも一部のお金を受け取る可能性が高くなります 戻る。 彼らが彼らの要求に公平であるならば、それは助けになります。 全送料の全額返金を求めることは正当で合法ですが、常に適切であるとは限りません。 それはすべて状況とパッケージが到着するのにかかった時間に依存します。
たとえば、購入が数日遅れて到着したが、時間内に到着したホリデーギフトだった場合 顧客がクリスマスパーティーでそれを受取人に渡すと、部分的な払い戻しを受けることが適切です。 ただし、購入品の到着が遅すぎて、顧客がクリスマスパーティーに間に合うようにその人に贈る別のギフトを購入しなければならなかった場合は、全額返金を求めるのが適切です。
それは、どれだけのお金が関係しているかに集中し続けるのに役立ちます。 通常、全額と一部の送料の差はわずかです。 あまりにも多くの長い電話や電子メールのフォローアップは、数ドルのために時間の無駄になる可能性があります。
FTCはあなたの味方です
宣伝されている出荷日を尊重しない小売業者の問題に多くの注意が払われてきました。 連邦取引委員会は、法律を遵守するようにオンライン小売業者を教育しようとすることに深く関わっています。
FTCの弁護士であるHeatherHippsleyは、オンラインショッピングの経験が不十分な買い物客に、最初に小売業者に連絡して問題の解決を試みるように勧めています。 それでも問題が解決しない場合は、小売店に再度注文しないことをお勧めします。 ただし、問題に法的な違反が含まれる場合は、フリーダイヤルのヘルプライン1-877-FTC-HELPでFTCに連絡するか、のオンライン苦情フォームを使用することを消費者に勧めています。 FTCのウェブサイト.
