もちろん、パニックが治まったら
間違いは本質的に人間ですが、間違いを犯すことに伴う感情は、決して簡単に体験することはできません。 罪悪感と後悔、困惑と恥、厄介なぎこちなさがあります。 よくわからない、見落としがある、気が散る、選択が不適切ななどの理由で、私たちが犯す誤りがあります。振り返ってみれば認めることしかできません。 あります 私たちが私生活で作るもの、プライベートで、そしてうまくいけば誰も犠牲にしないで。 そして、私たち自身のエゴ以上のものが影響を受ける職場で作るものがあります。
私はそれをしました。 私はクライアントと合意した後、忘れてしまい、約束の一部が果たされなくなりました。 1か月以上後、驚いたことに、エラーが発見されました。メールを徹底的に追跡した後で初めて、どこが間違っていたかを思い出しました。 これは（明らかに）その後、15分間のサイレントパニックと熟考されたダメージコントロールが続きました。
私たちが子供を間違えているとき、私たちは少しの余裕を与えられます。 私たちは、まだ発展途上の注意力の範囲の言い訳をすることができます。 しかし、成人期は説明責任を生みます。 また、職場では、チームメンバーを尊重するため、誠意を持って逃げたり、否定したり、嘘をついたりすることはできません。
責任を取る
皆さん、この最初のステップを回避する方法は本当にありません。 現在引退している経営と人材の教授であり、元フォーチュン1000の総支配人であるティモシー・ウィードマンによれば、 “あなたが間違っているときは、責任を取ってください。 すぐに。" ありがたいことに、これは私のアプローチでした。たとえ実行するのが難しいものであったとしても。
しばらくの間「yikes」の絵文字を擬人化した後—ご存知のとおり：😬—私は上司に謝辞で区切られたSlackメッセージを送信しました： 「私はそれを見落とし、失敗しました…」と「私は全責任を負い、とても申し訳ありません。」 私の入学を書くことは不快に感じましたが 本音。 それはまた、ある種の招待状のように感じました。たとえば、謙虚に敷地に近づいた場合、少なくともおもてなしを保証するようなものでした。
それでも、振り返ってみると、「そうだね…」という言葉はあまり使わないほうがよかった。 より正確な詳細は必然的にリアルタイムで明らかになるため、半端な真実は効率的な修正の遅延を引き起こす可能性があり、これは解決プロセスでいくつかの誤った開始につながる可能性があります。 また、時間とお金の両方を浪費する可能性があります。どのような設定でも、特に専門的な設定では必須の値です。 最初の告白が率直であるほど、解決への道をより早く切り開くことができます。
したがって、影響を受けるすべての人に必ず通知してください。 職場は相互依存関係のネットワークであるため、ジェンガタワーを倒さないようにしてください。 さらに重要なことに、これらのネットワークは信頼性と信頼性に基づいて構築されています。 説明責任を果たさない、または拒否することは、評判の悪さ、有毒な環境、および/または在職期間の短縮につながるだけです。
何をするにしても、しようとしないでください ホーマーシンプソン それからあなたの方法。 「失敗が見過ごされたことを単に期待しないでください」とWiedmanは言います。 「エラーに気付いた場合は、他の人もそうだったに違いありません。」
（試してみてください）ソリューションに参加する
私たちはまだ森から出ていません！ 私たちの失言を認めた後、その修理に参加することをお勧めし、称賛します。 それが秩序を回復するという理由だけでなく、チームで働くとき、性格は同じくらい重要である可能性があるからです 能力。
Wiedmanは、物事を正しくするために必要なことは何でもすることを志願することを提案しています。 「そしてあなたの申し出について誠実になりなさい」と彼は言います。 「将来のある時点で、関係するほとんどの関係者は、そのレベルの整合性を覚えて尊重します。」
グローバルアソシエーションマネジメント＆コミュニケーションカンパニーシニアバイスプレジデント、ホリーケーニッヒ ケレン、その期待を反映しています。「他の人、クライアント、チームが覚えているのは、間違いをどのように処理したかです。特に、処理が不十分な場合はそうです。」
私の場合、上司に「これを修正する方法はありますか？」と直接尋ね、指導を求めましたが、同じようにすぐに参加できるようにしました。
したがって、そうする立場にある場合は、準備が整った代替ソリューション、エラーを修正するために必要な修正を含むアクションプランを入学に備えてください。 そのような立場にない場合は、少なくとも状況を改善するために時間を割いてください。
反映する（ただし、反芻しないでください）
私の間違いが明るみに出た後、私は問題の日を思い出そうとしばらく時間を費やしました。 私は自分がどのように感情的に感じたか、そして私が夢中になっているのかどうか疑問に思いました。
それは自己反射的なプロセスです アシュリーエーデルスタイン、LMFT ポストエラーに従事することをお勧めします。 「ミスは、あなたが一般的にどのように感じているかについての興味深い情報を提供することがよくあります」とエーデルスタインは言います。 「自己判断を取り除き、何が起こったのかを考えてください。 疲れている、燃え尽きている、または過労であるために間違いを犯しましたか？ それはあなたが休憩する必要がある兆候ですか？ あなたは自分の仕事を気にするのをやめましたか？ それは、あなたが再従事する必要があるかもしれないという兆候ですか、それともその仕事があなたにぴったりかどうかを検討する必要があるかもしれませんか？」
エーデルスタインは、間違いが何を伝えようとしているのかを判断しようと試みることを提案しています。
私の場合、正確に覚えるにはもう時間がかかりすぎていました。 私の電子メールを深く掘り下げて確認したのは、はい、さまざまな詳細が一度に議論されていることだけでした。 しかし、そのことに気付いた私は、自分の記憶に頼るのではなく、自分の責任を紙に書き留め始めるべきでした。 ケーニッヒはそれを完全に受け入れていますが、それがどんなに陳腐に聞こえても、それは学んだ教訓です。 「エラーは難しいレッスンを教えてくれるので良いです」と彼女は言います。 「自分を殴らないでください。 私たちは皆、間違いを犯します—誰もが！—そしてそれが私たちが同じ間違いを犯さないことを学ぶ方法です。」
しかし、ワイドマンは、単に受動的にエラーを受け入れるだけでなく、積極的にエラーに対抗する必要があると考えています。 彼は、事故の後でやめさせるのではなく、熱狂的な態度を促進することを提案しています。 「熱意は伝染性である可能性があるため、あらゆる組織の全体的な雰囲気を改善します」と彼は言います。 「過去を元に戻すことはできませんが、より快適で生産的な職場環境の構築に取り組んでいます。」
私も当然そうしました。 その後のクライアントとのやり取りでは、私はフレンドリーで反応が良かったです。 そして、私は隠れるのではなく、正しいコースのために彼らの連絡先であり続けたいと思っていました。
自分に親切にする
自己憐憫や罰に憤慨したいと思うのは自然なことかもしれませんが、仕事でも自分自身でも、すぐに私たちを優雅に迎えることができます。 エーデルスタインによれば、間違いを犯したことの怒りや困惑に焦点を合わせると、私たちが学ぶのを妨げることがよくあります。
代わりに癒しを始めるために、彼女は私たちが愛する人によって犯されたかのように私たちのエラーを見ることを提案します 1つは、「私たちは他の人よりも自分自身に対してはるかに厳しいことが多い」ということです。そして、自分自身に思いやりのあるメモを書きます。 またはメール。 終わったら、声に出して読んでください。
「あなたが自分を打ち負かしているのかどうかに気づき、彼らが同じ過ちを犯した場合にあなたが友人に言うであろうことを正確に言ってみてください」とエーデルスタインは言います。 「この慣行により、恥のサイクルに巻き込まれることなく、混乱したことに対する説明責任を果たすことができます。」
私の回復は、より注意深く、より正確な目ですべての今後のアイテムをダブルバックしてレビューすることを誓約したように見えました。 私自身、他の人との信頼関係と評判を築き続けることを誓いました。それは、規則の例外である他の間違いを肯定するものです。
トラブルシューティングや自習をどれだけ行っても、二度と間違いを犯さないことを自信を持って宣言することは、危険で推定上の領域です。 結局のところ、私たちは本物であり、ロボットではありません。 代わりに、そしてさらに名誉なことである可能性が高いのは、私たちの失敗から学び、それから私たちがすでに踏み込んだものを意図的に回避することへのコミットメントです。
