Kad būtų konkurencingos, visos įmonės turi laikytis išskirtinės klientų aptarnavimo praktikos ir politikos. Jei jūsų įmonė neturi klientų aptarnavimo politikos arba turi atnaujinti esamą, pradėkite nuo plano kūrimo.
Į ką atsižvelgti kuriant savo politiką
Šie klausimai gali būti pagrindinis vadovas kuriant verslo planą, galimybių studiją ar verslo modelį, siekiant sukurti arba pagerinti klientų pasitenkinimą. Norėdami sukurti savo kontūrą, naudokite šiuos dalykus:
- Ar turite grąžinimo ar keitimo politiką?
- Kaip spręsite klientų skundus?
- Kaip klientai gali išspręsti problemas, pateikti užsakymus ar susisiekti su jumis klausimais? (Pavyzdžiui, ar turėsite automatinį atsakiklį, ar klientai gaus asmeninį atsakymą?)
- Ar prisijungsite prie Better Business Bureau, profesinių asociacijų ar kitų grupių ar asociacijų, kurios gali padidinti jūsų patikimumą ir matomumą?
- Kokia jūsų privatumo politika? (Jei fiksuojate arba keičiate bet kokius duomenis apie svetainės lankytojus ar klientus, visos svetainės turi turėti privatumo pareiškimą. Jei fiksuojate medicininius duomenis, taip pat gali tekti laikytis HIPAA konfidencialumo įstatymų.)
Kaip prarasti klientus
Klientų pritraukimas yra pusė jūsų verslo tikslo. Taip pat turite sutelkti dėmesį į klientų išlaikymo strategijų kūrimą, nes pakartotiniai ir nukreipiantys klientai yra gyvybiškai svarbūs norint išlaikyti ir plėsti jūsų verslą. Norint tai pasiekti, būtina turėti klientų aptarnavimo politiką.
Elkitės su klientais, darbuotojais ir suinteresuotosiomis šalimis vienodai
Klientų politika ir santykių standartai turėtų būti jūsų misijos dalis. Klientams neturėtų būti taikomas nestandartinis arba lengvatinis požiūris, palyginti su darbuotojais, rangovais ar net suinteresuotosiomis šalimis. Ši koncepcija, pagal kurią visi lygūs, sulaukė daug dėmesio ir tapo daugelio mega korporacijų sėkmės verslo modeliu.
Knygoje „Įmantrumo įmonės: kaip pasaulinės klasės įmonės pelnosi iš aistros ir tikslo“ autoriai Rajendra Sisodia, David B. Wolfe'as ir Jagdishas N. Shethas rašo: „Sėkmingos įmonės [kurios] rinkodarai ir reklamai išleidžia milijonais dolerių mažiau nei jų pramonė kolegomis, bet sulaukė didžiulės sėkmės, vadovaudamiesi verslo modeliu, kuriame vertinamos suinteresuotosios šalys, darbuotojai ir klientai. vienodai“.
Sėkmingo verslo patarimas
Jei turite klientų, būtinai turite turėti klientų aptarnavimo politiką. Jei jūsų įmonė turi svetainę, informaciją apie klientų aptarnavimo politiką ir privatumą praktika turėtų būti aiškiai ir aiškiai išdėstyta jūsų klientams, o ne giliai jūsų viduje Interneto svetainė.
