Pagalbininkai yra paskirti asmenys, padedantys grupėms priimti sprendimą, planą ar rezultatą, dėl kurio visi visiškai sutinka ir įsipareigoja jį pasiekti. Pagalbininkai yra vadovai, o ne lyderiai, o per fasilitaciją jie padeda išspręsti konfliktus ir nukreipia grupes siekti bendrų tikslų.
Daugelis įmonių naudoja palengvinimą, siekdamos padidinti produktyvumą, išspręsti konfliktus, pagerinti komandinį darbą ir kt.
Kas yra palengvinimas versle?
Versle darbdaviai naudojasi palengvinimu kurdami komandas ir formuodami lyderius. Pagrindinis pagalbininko vaidmuo yra pridėti vertės a grupės planavimo sesija ar susitikimas išlaikant grupę ir darant pažangą, o tai taupo darbdavio brangų laiką ir pinigus. Pagalbininkai taip pat gali padėti išspręsti konfliktus ir valdyti darbuotojų rūpesčius.
Fasilitacija gali būti atliekama individualių užsiėmimų metu arba fasilitatorius gali dalyvauti grupės renginyje ar susitikime.
Gerų pagalbininkų charakteristikos
Fasilitavimas yra išmoktas įgūdis, tačiau jis priklauso nuo tam tikrų savybių, tokių kaip:
- Gebėjimas valdyti grupės ir tarpasmeninę dinamiką
- Galingas klausymasis
- Puikiai žodinis ir neverbalinį bendravimą
- Kūrybiškas mąstymas
- Empatija
- Grupinių procesų ir struktūrų supratimas
- Laiko valdymas ir struktūra
- Fokusas
Kvalifikuotas tarpininkas gali atvykti iš įmonės vidaus arba būti pasitelktas kaip išorės ekspertas.
Grupės palengvinimas
Grupėse tarpininkai naudoja įvairius metodus, kad sklandžiai pereintų ir susitikimai judėtų tinkama linkme:
- Turinio pateikimas arba informacijos perrėmimas, kad ją būtų galima lengvai suprasti.
- Pateikiant an tinkama susitikimo struktūra, mokymas ar komandos formavimo sesija, todėl svarbiausia misija yra įvykdyta.
- Dalyvių klausimų ir galimų sprendimų piešimas siekiant sukurti darnią mąstyseną.
- Skatinti bendrą atsakomybę už susitikimo rezultatus.
Daugelyje komandų nėra lyderio, kuris galėtų padėti joms tobulėti, valdyti sudėtingas diskusijas ar palaikyti susitelkusius ir produktyvius susitikimus. Palengvinimas grupėms ar komandoms padeda dalyviams eiti kelyje ir siekti konkrečių tikslų.
Palengvinimo naudojimas konkuruojantiems pokalbiams valdyti
Viena dažna kliūtis sukurti efektyvius darbo santykius yra žinoma kaip konkuruojantys pokalbiai. Kai taip nutinka, grupės nesugeba efektyviai bendrauti ir nukreipia pažangą.
Veiksmingas grupės palengvinimas susitikimuose gali padėti valdyti konkuruojančių pokalbių sąveiką, kontroliuoti susitikimo eigą ir išmokyti komandas efektyviau bendrauti tarpusavyje. Kai kurie būdai, kuriuos pagalbininkai naudoja bendravimui skatinti, yra šie:
- Nežodiniai signalai: Antakių pakėlimas ar mostelėjimas dalyviams gali pranešti, kad reikia sustoti arba atsitraukti. Galima sustabdyti žodį turintį asmenį minutei, kol kiti dalyviai vėl prisijungs prie grupės veiksmingiau, jei tai daroma be žodžių, todėl asmenys gali pasijusti išskirtiniais arba aprengti vieta.
- Klausti klausimus: Vedėjas gali paprašyti vieno iš grupės narių, dalyvaujančių konkuruojančiame pokalbyje, trumpai iki to momento vykusios diskusijos santrauką arba pasiūlykite jiems pasidalinti idėjomis su kitais dalyvių. Taip šalutinis pokalbis įtraukiamas į pagrindinį pokalbį ir dalyviams primenamas bendras susitikimo tikslas.
- Tiesioginė intervencija: Pagalbininkai gali paprašyti konkuruojančių pokalbių grupės narių vėl prisijungti prie grupės diskusijos. Tai daroma neutraliu, skatinančiu tonu, nenaudojant sarkazmo ar pykčio. Tiesioginis įsikišimas yra veiksmingas, tačiau gali sugėdinti komandos narius, kurie nežinojo apie savo elgesį arba neįsisavino ankstesnių subtilių užuominų.
- Grupės signalai: A grupės signalas, pavyzdžiui, padaryti skirtojo laiko ženklą ir pakelti rodomąjį pirštą, visi dalyviai gali susitarti iš anksto. Tada vedėjas gali jį naudoti, kad primintų visiems vienu metu surengti vieną diskusiją. Tai ypač veiksminga ilgalaikėje perspektyvoje, nes komandos gali ir toliau juo naudotis, kai tarpininkas su jomis nebedirba.
Individualus palengvinimas
Facilitacija taip pat gali būti naudojama individualiai, paprastai sprendžiant problemas, kylančias tarp bendradarbių arba tarp darbuotojų ir jų vadovų.
Individualus palengvinimas gali būti naudojamas sprendžiant nesutarimus, išsikelti bendrus tikslus, arba apibūdinti projektą, procesą ar patirtį. Tokiais atvejais fasilitatorius pateikia struktūrą, turinį ir procesą, kurio darbuotojams reikia, kad pasiektų abipusiai tenkinantį sprendimą.
Daugeliui darbuotojų individualiai arba grupėse trūksta įgūdžių, leidimo ir paramos, reikalingos veiksmingai palengvinti savo darbo procesus arba konfliktų sprendimas. Padedant palengvinimui, įmonės gali sukurti pagarbos ir komandinio darbo kultūrą, įgalindamos savo darbuotojus pasiekti rezultatų, kurių neįmanoma be arbitražo.
