Kiekvienai socialinę žiniasklaidą naudojančiam verslui reikia socialinės žiniasklaidos plano. Be jo jūsų įmonė tik švaisto laiką. Ar tikrai pasamdytumėte ką nors suprojektuoti ir pastatyti puikų jūsų verslo ženklą, o paskui jį išklijuoti ant kokio nors atsitiktinio greitkelio? Štai ką jūs darote, kai socialinėje žiniasklaidoje esate išsklaidytas. Kaip ir bet kuri kita žiniasklaida, norint susisiekti su klientais ir įtikinti juos imtis veiksmų, naudojant socialinę žiniasklaidą reikia plano ir laiko bei pinigų jam įgyvendinti.
Laimei, jums nereikia žinoti, kaip naudoti keturiolika skirtingų socialinės žiniasklaidos platformų, kad sukurtumėte socialinės žiniasklaidos planą, ar skirti kelių dienų. Viskas, ką jums tikrai reikia padaryti, tai priimti penkis sprendimus ir juos vykdyti.
- Kokia socialinė žiniasklaida geriausiai tinka jūsų verslui?
- Kokie jūsų socialinės žiniasklaidos tikslai?
- Kaip įvertinsite savo socialinės žiniasklaidos plano sėkmę?
- Koks yra jūsų socialinės žiniasklaidos plano biudžetas?
- Kas įgyvendins jūsų smulkaus verslo socialinės žiniasklaidos planą?
Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip pritaikyti šiuos sprendimus savo smulkiajam verslui ir sukurti socialinės žiniasklaidos planą, kuris padės pasiekti jūsų tikslus ir pasiekti jūsų klientus.
Kuri socialinė žiniasklaida geriausiai tinka jūsų verslui?
Vienas geriausių patarimų apie socialinės žiniasklaidos naudojimą verslui, kurį aš kada nors girdėjau, buvo iš Anitos Campbell Smulkaus verslo tendencijos. Pasak jos, mažos įmonės neturi galimybių verslui tinkamai naudoti kelių socialinių tinklų, todėl svarbu sutelkti dėmesį į tik vieną ar dvi ir išmokti jas tinkamai naudoti. Tai pirmasis jūsų socialinės žiniasklaidos plano žingsnis.
Kurią vieną ar dvi socialines žiniasklaidos priemones turėtumėte pasirinkti?
Tai lengva. Tie, kuriuos naudoja jūsų tikslinė rinka.
Matote, skirtinga socialinė žiniasklaida kreipiasi į skirtingas auditorijas. Pavyzdžiui, „LinkedIn“ yra didžiausias verslo profesionalų tinklas, o „Linkedin“ yra pirmaujantis socialinės žiniasklaidos kanalas B2B rinkodaros specialistams (OmnicoreAgency.com); „Instagram“ dažniausiai naudojasi 18–34 metų jaunimas (Statista); Pinterest vartotojai daugiausia yra moterys (2018 m. sudarė 81 proc.OmnicoreAgency.com). Tiek „Facebook“, tiek „Twitter“ naudotojų lytis pasiskirsto daug tolygiau, nors „Twitter“ turi daug didesnį kolegijos vartotojų procentą, o „Twitter“ vartotojai paprastai yra jaunesni („Pixel Fish“ skaitmeninės rinkodaros tinklaraštis).
Taigi viskas, ką jums reikia padaryti, kad pasirinktumėte „tinkamą“ socialinę žiniasklaidą savo verslui, tai išsiaiškinti, kurias iš jų naudoja jūsų tikslinė rinka.
Kaip sužinoti, kokią socialinę mediją naudoja jūsų klientai
Vienas iš būdų sužinoti, kokią socialinę mediją naudoja jūsų klientai ir (arba) potencialūs klientai, yra jų paklausti. Pakankamai paprasta sukurti nedidelę apklausą, kurią galėtumėte naudoti savo parduotuvėje ir visur, kur jūsų klientai renkasi duomenis. Jei jūsų svetainė sulaukia nemažo srauto, galite ją sukurti internete. SurveyMonkey yra vienas įrankis, kurį galite naudoti kurdami žiniatinklio apklausas. Vilkite žmones dalyvauti traukdami prizus ar kita apčiuopiama nauda.
Taip pat galite ieškoti internete. Vienas iš greičiausių būdų yra naudoti tokią svetainę kaip PeekYou jei asmuo yra JAV; įveskite asmens vardą, pavardę ir vietą (valstybę), o „PeekYou“ sudarys jo buvimo internete ataskaitą. Galite pamatyti, kokiais socialiniais tinklais jie naudojasi nemokamai. Kitas būdas – atlikti asmens vaizdų paiešką „Google“; spustelėkite asmens atvaizdą, tada spustelėkite puslapį. Paprastai tai bus socialinės žiniasklaidos profilio nuotrauka, kurią galėsite naudoti norėdami sekti kitas socialines žiniasklaidos priemones, kurias naudoja asmuo. Pavyzdžiui, dažnai žmonės naudoja tą patį naudotojo vardą visoms savo paskyroms, todėl gavus vartotojo vardą lengva juos rasti.
1 jūsų socialinės žiniasklaidos plano veiksmas: Sužinoję, kur jie yra, būkite negailestingi: naudosite tik du geriausius. Jei jūsų pasirinkta socialinė žiniasklaida jums yra nauja, turėtumėte skirti laiko pažaisti su jais ir susipažinti su jais prieš darydami ką nors daugiau. (geriausia būtų sukurti ir naudoti asmeninę paskyrą, o ne bet kokią paskyrą, kurią ketinate naudoti savo verslui, kad netyčia neapnuodytumėte gerai).
Kokie yra jūsų socialinės žiniasklaidos tikslai?
Dabar, kai nusprendėte, kurią socialinę žiniasklaidą naudosite, turite nuspręsti, koks yra jūsų buvimo ten tikslas. Verslui socialiniai tinklai gali būti naudojami tais pačiais tikslais, kaip ir bet kuris kitas rinkodaros kanalas; skiriasi tai, kaip siekiama tikslo; ne pats tikslas. Pavyzdžiui, galite naudoti socialinę žiniasklaidą, kad:
- Padidinkite persiuntimų ar potencialių klientų skaičių
- Sukurkite savo žinias iš lūpų į lūpas
- Padidinti produktų pardavimą
- Tapkite žinomas kaip ekspertas ar minčių lyderis
- Pritraukite srautą į savo svetainę arba dienoraštį
- Kurti naujus produktus ar paslaugas
- Pateikti klientų aptarnavimas
Kitaip tariant, galite naudoti socialinę žiniasklaidą siekdami ir pasiekti bet kokį tradicinį verslo tikslą, kurį tik galite įsivaizduoti. Triukas, kaip pamatysite kitame sprendimo punkte, yra įsitikinti, kad pasirinkote tikslą, kurį galite išmatuoti.
Kitas triukas yra pasirinkti tik vieną ar du tikslus ir įsitikinti, kad jie vienas kitą papildo. Pavyzdžiui, norint teikti klientų aptarnavimą, naudojant socialinę žiniasklaidą reikia visiškai kitokio įgyvendinimo nei naudojant socialinę žiniasklaidą srautui į svetainę ar tinklaraštį nukreipti. Teikti puikų klientų aptarnavimą, tačiau tai gali būti tikslas, kuris puikiai dera su naujo produkto ar paslaugos kūrimu, jei galite padidinti savo vartotojų įtraukimą.
Atminkite, kad kol kas pakanka vieno ar dviejų įvarčių. Turite būti susikaupę, kad galėtumėte nuosekliai vykdyti savo socialinės žiniasklaidos planą. Atsitiktinai gali nutikti ir kitų tikslų/gerų dalykų, bet lenktynes laimi ne aplinkui vingiuojantys žmonės.
Socialinės medijos tikslų nustatymo patarimai
Kaip visada nustatant tikslus, jūsų socialinės žiniasklaidos tikslai turi būti aktualūs, įgyvendinami ir pasiekiami.
Ir galiausiai, nekelkite kvailų socialinės žiniasklaidos tikslų. Jūsų socialinės žiniasklaidos tikslai turi būti akivaizdžiai susiję su jūsų verslo strategija. Negaliu apsakyti, kiek daug įmonių išdidžiai giria mane savo socialinių tinklų sėkmės istorijomis ir atskleidžia, kad jų sėkmė socialinėje žiniasklaidoje yra tiesiog... gerai... socialiniai. Sulaukti 1 173 000 „Facebook“ mygtukų „Patinka“ arba 800 000 „Twitter“ sekėjų yra puiku, bet verslo tikslas – tiesiog kvaila. Kokia yra „Facebook“ gerbėjo vertė? Nulis – nebent galite įrodyti, kad jis ar ji iš tikrųjų ką nors perka.
2 jūsų socialinės žiniasklaidos plano veiksmas: Pagalvok. Suteikite pirmenybę. Užsirašykite savo socialinės žiniasklaidos tikslus. Padarykite juos kuo konkrečiau. Ne „Purple Duds sulauks naujų klientų“, o „Purple Duds padidins naujų klientų pardavimą 30 % per ateinančius šešis mėnesius“.
Daugiau pagalbos nustatant tikslus žr. Tikslų nustatymas: Tikslų nustatymo vadovas.
Kaip įvertinsite savo socialinės žiniasklaidos plano sėkmę?
Tai žingsnis, kurį smulkaus verslo savininkai dažnai nepaiso, kai bando sukurti socialinės žiniasklaidos planą, tačiau tai vienas svarbiausių.
Paprastai socialinės žiniasklaidos sėkmė turi būti vertinama pagal tą patį kriterijų, kaip ir bet kurios kitos rinkodaros pastangos; išlaidas ir investicijų grąžą (IG). Štai kodėl taip svarbu pasirinkti socialinės žiniasklaidos tikslus, kuriuos galite įvertinti.
Kad būtų lengviau įvertinti socialinės žiniasklaidos IG, jūsų smulkiajam verslui reikia svetainės. (Turėdami verslo svetainę, jūsų socialinės žiniasklaidos sekėjai taip pat suteikia tikslą; Tam tikra prasme jis veikia kaip jūsų verslo portalas.)
Kai turėsite svetainę (ar svetaines), galėsite naudotis Google analizė, nemokamas įrankis, leidžiantis sekti ir analizuoti įvairių svetainių, mobiliųjų ir socialinės žiniasklaidos programų duomenis. Naudojant „Google Analytics“ tikslų funkciją, paprasta sužinoti, ar, pavyzdžiui, pasiekiami jūsų svetainės įtraukimo tikslai ir kaip jie pasiekiami. (Atkreipkite dėmesį, kad yra ir kitų įrankių, kuriuos galite naudoti.)
Vienas dalykas, kurį galbūt norėsite padaryti, tai naudoti surinktą informaciją, kad palygintumėte rezultatus įvairiuose rinkodaros kanaluose. Kitaip tariant, norėdami pamatyti, jei naudojate „Facebook“ ir „YouTube“ siekdami to paties rinkodaros tikslo, kuris iš jų yra geriausia pinigų suma – kaip ir darytumėte jei įvertintumėte rinkodaros kampanijų IG naudodami tradicinę mediją, pvz., palygintumėte kabelinės televizijos reklamos intarpų kampanijos IG su laikraščių serijomis skelbimai.
Kokius rodiklius naudojate savo sėkmei įvertinti? Apklausoje, kurią atliko Manifestas 2018 m. 20 % verslo savininkų teigė, kad įsitraukimas buvo svarbiausias rodiklis, o 19 % rinkosi auditorijos augimą. Kitos svarbios smulkaus verslo savininkams ir vadovams skirtos metrikos apėmė 16 % paspaudimų į svetainę, 15 % potencialių klientų arba konversijų, 13 % įrašų skaičių ir 12 % pasiekiamumą.
3 jūsų socialinės žiniasklaidos plano žingsnis:Sukurti/sukurti verslo svetainę jei jo neturite ir įdiekite įrankį (-ius), kurį (-iuos) naudosite siekdami įvertinti savo socialinės žiniasklaidos tikslus. Naudokite juos religingai, kai tik pradėsite įgyvendinti savo socialinės žiniasklaidos planą.
Koks yra jūsų socialinės žiniasklaidos plano biudžetas?
Penkiasdešimt procentų mažų ir vidutinių įmonių išleidžia mažiau nei 300 USD per mėnesį internetinei rinkodarai, o 47 % smulkaus verslo savininkų rinkodaros pastangas tvarko patys (Mėlyna Korona).
Ne todėl, kad kuris nors iš šių dalykų yra gera idėja. Nedarykite klaidų; nėra jokių nemokamų dovanų, kai kalbama apie socialinę žiniasklaidą verslui. Natūralus pasiekiamumas nuolat mažėja ir jei ketinate plėtoti savo buvimą socialinėje žiniasklaidoje mažas verslas, išleisite pinigus, kad kažkas kitas tai padarytų, arba išleisite pinigus tam, kad tai padarytumėte jūs tai.
Net jei manote, kad tai darote nemokamai, nes „Twitter“, „Facebook“ ar „Pinterest“ naudojimas yra nemokamas ir yra visokių būdų nemokamų įrankių, kad būtų lengviau ir (arba) geriau naudotis socialine žiniasklaida, jūs nesate, nes jūsų laikas vertas pinigų, taip pat.
Taigi jums reikia socialinės žiniasklaidos biudžeto. Kiek? Tikimės, kad jau turite rinkodaros biudžetą savo smulkiajam verslui, todėl jūsų socialinės žiniasklaidos plano biudžetas sudarys tam tikrą procentą.
Nerekomenduoju jokiam smulkiam verslui naudoti tik socialinę žiniasklaidą savęs rinkodarai. Pabrėžiu šį dalyką, nes mažos įmonės linkusios prisirišti prie visko, kas pažymėta kaip „nemokama“, ir buvo daug diskusijų apie tai, kaip socialinių tinklų rinkodara gali būti nebrangi alternatyva tradicinei reklamai.
Tavo smulkaus verslo rinkodara visada turėtų būti sudarytas iš rinkodaros rinkinio, nes nėra vieno rinkodaros kanalo, kuris pasiektų visus jūsų smulkiojo verslo potencialius klientus ar klientus.
Kita rinkodaros rinkinio dalis, kurią turite įtraukti į rinkodaros biudžetą, yra jūsų verslo svetainė, nes socialinių tinklų naudojimas reklamuojant savo smulkųjį verslą neturint svetainės yra tas pats, kas bandyti paleisti žirgą lenktynėse be a žokėjus.
Ką dar turėtumėte naudoti norėdami parduoti savo smulkųjį verslą?
Kokia yra likusi rinkodaros rinkinio dalis, didžiąja dalimi priklauso nuo jūsų tikslinės rinkos. Pavyzdžiui, jei parduodate internetines programas jauniems, išprususiems, tiesiogiai tinkle gyvenantiems žmonėms, internetinė reklama gali sudaryti didžiąją jūsų biudžeto dalį. Kita vertus, jei parduodate prevencines priemones senjorams ir vidutinio amžiaus žmonėms, susirūpinusiems vyresnio amžiaus tėvais, kai kurie radijo ir televizijos įrašai gali būti jūsų didelis rinkodaros biudžeto elementas.
Mano bendras patarimas? Pasirinkite pinigų sumą, kurią norite išleisti rinkodarai – tada padvigubinkite. Dar nesutikau smulkaus verslo savininko, kuris išleidžia beveik tiek, kiek turėtų išleisti rinkodarai!
4 jūsų socialinės žiniasklaidos plano veiksmas: Peržiūrėkite savo rinkodaros planą (ir rinkodaros biudžetą) ir į jį įtraukite savo socialinės žiniasklaidos planą.
Neturite rinkodaros plano? Rinkodaros plano rašymas padės jums pereiti visą procesą.
Kas ketina įgyvendinti jūsų smulkaus verslo socialinės žiniasklaidos planą?
Prieš sakydami, kad ketinate įgyvendinti savo smulkaus verslo socialinės žiniasklaidos planą, pasakykite, kiek laisvų valandų turite per savaitę. Uh Huh. Taip manė.
Pristatyme, pateiktame a Socialinės žiniasklaidos sėkmės viršūnių susitikimas, Anita Campbell iš Smulkaus verslo tendencijos sakė, kad ji skirdavo 15 minučių per dieną nuo pirmadienio iki penktadienio, kad stebėtų, komentuotų ir atnaujintų naudojamą socialinę žiniasklaidą, o dar dvi valandas kartą per savaitę atnaujindavo įmonės tinklaraštį. Tai yra trys valandos ir 15 minučių per savaitę.
Be to, ji pridūrė, kad kiekvienos socialinės žiniasklaidos pradiniam mokymosi etapui turėtumėte skirti nuo septynių iki dešimties valandų platforma, su kuria nuspręsite dirbti, ir atminkite, kad bet kurioms socialinės žiniasklaidos kampanijoms reikės papildomų serijų laiko.
Net jei dabar turite arba galite atlaisvinti šias valandas, ar galite tai padaryti kitą savaitę? Kitą mėnesį? Ištisus metus? Kiekviena socialinės žiniasklaidos platforma yra užgriozdinta apleistų profilių.
Tai nereiškia, kad negalite pats naudoti socialinių tinklų verslui ir įgyvendinti savo socialinės žiniasklaidos planą. Tiesiog jei ketinate tai padaryti, turite žinoti, kiek laiko ir nuoseklumo reikia.
Yra vis daugiau įrankių, kuriuos galima naudoti norint automatizuoti jūsų įrašus socialinėje žiniasklaidoje, tačiau įrašų kūrimas ir jų nustatymas vis tiek užtrunka.
Kai kurios įmonės išsprendžia šią problemą paskirdamos įvairius darbuotojus, kurie rūpinsis socialine žiniasklaida. Jei tai darysite, atminkite, kad socialinėje žiniasklaidoje dirbančių darbuotojų išlaidos yra ne tik jų atlyginimas, bet ir išlaidos apie tai, ką jie galėjo padaryti per tą laiką, kurį dabar praleidžia stebėdami, komentuodami ir paskelbimas.
Jei neturite paskirtų darbuotojų, nesunku pasamdyti ką nors, kad jis įgyvendintų jūsų socialinės žiniasklaidos planą ir valdytų jūsų smulkiojo verslo pastangas socialinėje žiniasklaidoje. Jei dabar neturite laiko arba įtariate, kad neturėsite vėliau, tai yra kelias į sėkmę socialinėje žiniasklaidoje. Neišsamios arba mėgėjiškos socialinės žiniasklaidos pastangos gali pakenkti jūsų smulkiajam verslui.
5 jūsų socialinės žiniasklaidos plano veiksmas: Rimtai pagalvokite apie savo laiko įsipareigojimus ir nuspręskite, ar norite asmeniškai imtis užduoties įgyvendinti savo verslo socialinės žiniasklaidos planą. Jei atsakymas yra „Taip“, jūs būsite tas, kuris tai padarys, grįžkite prie savo pirmojo sprendimo, kurią socialinę mediją naudosite, pasirinkite vieną ir pradėkite susipažinti su jos veikimu. Kai tai žinosite, būsite pasiruošę pradėti mąstyti, kaip naudoti tą socialinę žiniasklaidą, kad pasiektumėte savo socialinės žiniasklaidos plano tikslus.
Jei atsakymas yra „Ne“, pats laikas pradėti paieškas ir surasti asmenį ar įmonę, kuri galėtų efektyviai įgyvendinti jūsų socialinės žiniasklaidos planą už jus.
