Nesvarbu, ar jūs ieškote skambučių centro darbai iš namų arba tradiciniame biure, šie ištekliai gali padėti rasti laisvas darbo vietas ir gauti darbą.
Apie skambučių centro darbą
Nors visi žinome, ką reiškia darbas skambučių centre, t. y. kalbėjimasis telefonu, kiekvieno darbo specifika gali labai skirtis. Taigi, pradėdami skambučių centro darbo paiešką, pagalvokite apie šiuos skambučių centro darbo tipus:
Įeinantis vs. išeinantys skambučiai - Skambučių centro agentai gali priimti įeinančius arba išeinančius skambučius arba abu. Paprastai išeinantys skambučiai yra pardavimo skambučiai, o įeinantys skambučiai gali būti pardavimo arba ne.
Pardavimo ar nepardavimo darbai - Nors skambučių centro darbas dažnai susijęs su telerinkodara, nebūtinai susijęs su pardavimu. Darbai gali būti klientų aptarnavimas, sąskaitų išrašymas, rezervavimas, kokybės užtikrinimas, apklausos ir techninė pagalba. Daugelis darbų apima šiek tiek abiejų. Pavyzdžiui, atliekant darbą, kuris dažniausiai yra klientų aptarnavimas, gali būti reikalaujama arba skatinama, kad agentai bendraudami su klientais parduotų tam tikrus produktus.
Namų skambučių centrai vs. biuro darbai - Nors daugelis žmonių mieliau dirba namuose, namų (arba virtualių) skambučių centro darbų nėra beveik tiek pat, kiek biuro darbų. Be to, ne visi turi biuro įranga, reikalinga skambučių centrams namuose arba nori į jį investuoti. Kai kurie biure veikiantys skambučių centrai leidžia darbuotojams po mokymų pereiti prie darbo namuose.
Nepriklausomas rangovas vs. darbuotojų pareigybės - Įmonės samdo skambučių centro agentus ir kaip nepriklausomus rangovus, ir kaip darbuotojus. Kiekvienas turi savo privalumų ir trūkumų. Įstaigoje veikiantys skambučių centrai dažniau yra užimtumo pozicijos, tačiau a virtualus skambučių centras gali eiti bet kuriuo būdu. Skaitykite apie skirtumus tarp savarankiško darbo ir darbo pareigų.
Pareigos visu ir puse etato – Kadangi skambučių centrams reikia įvairių darbo valandų ir juose tiek daug darbuotojų, daugelis siūlo ir visą, ir ne visą darbo dieną. Tai yra keletas darbo ne visą darbo dieną skambučių centre namuose.
Užsakomosios paslaugos vs. vidaus operacijas - Kai kurios įmonės (pvz., „Home Shopping Network“ arba „GE Retail Finance“.) valdo savo skambučių centrus, kad paremtų savo pagrindinę veiklą. Kitos įmonės skambučių centro operacijas perduoda a BPO (pvz., „Alpine Access“ arba „Convergys“), kuri samdo agentus namuose. Agentai pas juos „atsikraustymas į namus“ operacijos gali būti naudingos įvairiems klientams ir joms reikia įvairių įgūdžių.
Specializuotas skambučių centro darbas – Kai kuriems skambučių centrams reikia specialių įgūdžių turinčių darbuotojų. Dažniausias reikalingas įgūdis yra mokėti dvikalbį. Už dvikalbius skambučių centro darbus dažnai mokama šiek tiek daugiau. Kiti specializuoti įgūdžiai, kurių gali prireikti skambučių centrams, yra telesveikata dėl slaugos darbai arba licencijuoti draudimo darbo agentai. Aukšto lygio techninė pagalba taip pat gali būti specializuotas skambučių centro darbas, tačiau daugumą pagrindinių pagalbos darbų atlieka agentai, kuriuos įmonės apmoko techninių įgūdžių. Be to, skambučių centro agentai gali pereiti į skambučių centro valdymo pareigas.
Skambučių centro mokėjimas
Skambučių centrai gali mokėti valandinį atlyginimą arba mokėti tik už kalbėjimo laikas. Pokalbių laikas apimtų mokėjimo už minutę ir už skambutį struktūras. Darbo vietos turi mokėti bent minimalų atlyginimą, net jei mokama pagal pokalbių laiko struktūrą. Nepriklausomos rangovo pozicijos tokios apsaugos nesuteikia. Norėdami sužinoti daugiau apie faktinį atlyginimą ir darbo užmokesčio struktūras, skaitykite Kaip moka skambučių centrai.
Skambučių centro darbo kvalifikacija ir reikalavimai
Kiekvienos įmonės reikalavimai agentams skirsis priklausomai nuo darbo ir įmonės politikos bei verslo operacijų. Tačiau agentai paprastai turi būti 18 metų ar vyresni ir turėti aukštąjį išsilavinimą. (Tačiau kelios įmonės, dirbančios namuose, pvz., „U-Haul“, samdys studentus nuo 16 metų.) Kai kurios įmonėms reikia labai nedaug, o kitos turi labai specializuotą skambučių centro darbą reikalavimus. Norėdami gauti daugiau informacijos, perskaitykite šį straipsnį skambučių centro pareigybės aprašymas ir agento reikalavimai.
Pradžia Skambučių centro darbo skelbimai
- Virtualaus skambučių centro darbų sąrašas
- Darbas ne visą darbo dieną skambučių centre
Geografiniai reikalavimai skambučių centro darbui
Net ir namų skambučių centrai paprastai turi vietos reikalavimus, dažniausiai tam tikrą valstiją ar šalį.
