Skambučių centrai yra vietos, kur telefono operatoriai (arba skambučių centro agentai) priima įeinančius skambučius ir (arba) skambina klientams ir pardavimo potencialiems klientams. Tačiau yra keletas skambučių centrų tipų.
Virtualūs skambučių centrai
Šių tipų skambučių centrai taip pat žinomi kaip namų skambučių centrai vieno asmens operacijos kažkieno namuose. Galite būti darbuotojas arba nepriklausomas rangovas. Paprastai jūs naudojate savo įrangą, o ne ją jums pateiksite. Jums nereikės važinėti į darbą ir atgal, bet vis tiek galite būti užrakintas pagal nustatytą tvarkaraštį. Taip pat perspėkite, kad tai sritis, kuriai taikoma sukčiai dirbant namuose, todėl turite gerai ištirti visas galimybes. Sužinokite daugiau apie virtualaus skambučių centro įkūrimą.
Įeinantys skambučiai
Kai kurie skambučių centrai priima tik įeinančius skambučius, kitaip tariant, klientas skambina jums, o ne jūs skambinate potencialiam klientui. Blogos naujienos yra tai, kad jie gali skambinti tik todėl, kad turi problemų, ir jie gali būti sulaikyti gana ilgai, kol su jais pasikalbėsite. Šie skambučių centrai daugiausia dėmesio skiria klientų aptarnavimui, teikiant pagalbą klientams, kurie turi problemų arba kuriems reikia nurodymų arba priimami užsakymai ar rezervacijos telefonu. Tačiau pardavimas vis tiek gali būti svarbi atvykstamojo skambučių centro agento darbo dalis, ypač pridedant prekes ar papildomai parduodant. Jei norite ieškoti atsakymų į klientų klausimus ir išspręsti jų problemas, gali tekti naudoti duomenų bazę. Galite tiksliai įvesti jų užsakymus, kad jie būtų įvykdyti.
Išeinantys skambučiai
Kai kurie skambučių centrai (kartais vadinami telemarketingo centrais) atlieka tik išeinančius skambučius. Jūs skambinate potencialiems klientams, o ne gaunate iš jų skambučius. Paprastai tai yra į pardavimą orientuotos operacijos ir geriausiai tinka žmonėms, turintiems pardavimo įgūdžių. Gali būti, kad šaltai skambinate numerių sąrašu arba ieškote potencialių žmonių, kurie iš tikrųjų domisi produktu ar paslauga. Tai pozicija, kai prieš išpardavimą turite daug skambinti ir susidursite su dideliu atmetimu. Tam reikia teigiamo požiūrio ir kartais storos odos.
Dvikalbiai darbai
Dažnai reikalingi dvikalbiai agentai, ypač tie, kurie moka ispaniškai ir angliškai, bet ir kitomis kalbomis, priklausomai nuo produkto ir paslaugų srities. Šiose darbo vietose paprastai mokama daugiau nei už darbą viena kalba.
Darbas ne visą darbo dieną
Tiek pilna- ir etatų ne visą darbo dieną yra prieinami skambučių centruose. Kai kurioms įmonėms gali prireikti viso darbo laiko, o kitos neįsipareigoja tam tikro valandų skaičiaus. Kai kurie yra lankstesni nustatydami, kokiomis valandomis dirbate, o kitiems reikia konkrečios, reguliarios pamainos. Galimas naktinis ir savaitgalio aprėptis, taip pat sezoninis darbas.
Raskite namų skambučių centro darbą
Yra keletas būdų, kaip galite rasti skambučių centro atstovo namuose darbą. Daug įmonės siūlo skambučių centrą namuose galimybes. Galimi darbai Kanadoje ir JAV.
