Sėkmingos mažmeninės prekybos parduotuvės valdymas yra sudėtingas ir daug pastangų reikalaujantis darbas. Tam reikia samdyti ir vadovauti personalui, tvarkyti atsargas, tvarkyti finansus ir prekiauti savo prekėmis. Yra daug išteklių, kad būtų galima tobulinti mažmeninės prekybos valdymą, tačiau yra ir kai kurių platesnių sričių, kuriose reikia sutelkti dėmesį. Tai apima klientus, jūsų darbuotojus ir kasdienes pareigas.
Klientai
Klientai yra jūsų mažmeninės prekybos pagrindas, todėl viskas nuo parduotuvės dizaino iki darbuotojų mokymo turi būti sutelkta į tų klientų patenkinimą. Šiame socialinės žiniasklaidos amžiuje gerai ir bloga patirtimi dalijamasi plačiai, todėl norisi, kad triukšmas būtų teigiamas.
Klientai turi būti viso jūsų mažmeninės prekybos verslo pagrindas. Būtent jų poreikius ir norus siekiate patenkinti savo produktais ir paslaugomis. Leisdami savo klientų norams vadovautis tuo, ką siūlote, galite būti tikri, kad tiekiate prekes ir paslaugas, kurios turi paklausą.
Šis požiūris taip pat turi būti perduotas jūsų darbuotojams. Norite, kad jūsų parduotuvė būtų tokia, kurioje klientai jaustųsi, kad jūsų darbuotojai yra vertingas šaltinis, padedantis rasti tai, ko jie nori. Niekas nenori užeiti į parduotuvę ir priversti jaustis, kad ji trukdo darbuotojų darbui. Klientai turėtų jaustis kaip to darbo dėmesio centre.
Jūsų komandos valdymas ir tobulinimas
Jūsų komanda yra jūsų parduotuvės veidas jūsų klientams. Visi esame patyrę nemandagų ar nedėmesingą tarnautoją gražioje parduotuvėje, o šie susitikimai sugadina patirtį ir gali garantuoti prarastus klientus visam gyvenimui. Sutelkite dėmesį į tai, kad jūsų komanda būtų tinkama ir jūsų komanda pasirūpins klientais. Kai kurie svarbūs patarimai:
- Mokymų vadovai: Jūsų aukščiausi darbuotojai turėtų žinoti, kaip elgtis visose situacijose, tačiau mokymai neturėtų su jais baigtis. Nustatykite žemesnio lygio darbuotojus, galinčius vieną dieną tapti vadovais, ir pamažu pritraukite juos, pridedant pareigų.
- Įtraukite darbuotojus: Jūsų darbuotojai nori jausti, kad jie daro daugiau nei tik laikosi nurodymų. Jie dirba pardavimo aikštelėje ir bendrauja su klientais, todėl įsitikinkite, kad jie žino, kad tai suteikia jiems vertingos įžvalgos apie jūsų verslą, kurią norite išgirsti.
- Klausyk: Būkite pasiekiami ir įsiminkite, ką jums sako jūsų klientai ir darbuotojai.
- Pateikite teigiamų atsiliepimų: Darbuotojai nori žinoti, kada jie atlieka gerą darbą. Net jei tai yra kažkas mažo, nepamirškite pranešti darbuotojams, kai jie padarė pokyčius.
Verslo valdymas
Nuo konkurencijos vertinimo ir reagavimo į ją iki tobulinimo projektų inicijavimo ir vadovavimo iki kokybės valdymo ir gerinimo – mažmeninės prekybos parduotuvės vadovo darbas niekada nėra atliktas. Keletas gerų patarimų, padėsiančių pagerinti jūsų, kaip verslo vadovo, veiklą:
- Pradėkite stipriai: Kai pradedi stipriai, tau nereikia žaisti pasivijimo. Nesvarbu, ar tai naujas projektas, rinkodaros postūmis, ar naujas ar peržiūrėtas produktas ar paslauga, įsitikinkite, kad esate pakankamai įsipareigoję laiko planuoti ir apmokyti savo darbuotojus, todėl nešvaistysite laiko ir išteklių taisydami klaidas skristi.
- Supraskite esmę: Jei vykdote savo mažmeninės prekybos verslą, nebūtinai turite daug žinių apie verslo pasaulį. Yra daug dalykų, kuriuos galite padaryti, kad neatsiliktumėte nuo dabartinių ir susijusių temų, įskaitant mentoriaus paiešką, pamokų ir atitinkamų seminarų dalyvavimą.
Varzybos
Didžiųjų parduotuvių, internetinių mažmenininkų ir specializuotų parduotuvių konkurencija mažmeninės prekybos valdymo pasaulyje yra gyvenimo faktas. Parduotuvės, kurios išliks ir klestės, sukuria unikalią patirtį savo klientams, samdydamos, plėtodamos ir remdamos puikius darbuotojus. Šių parduotuvių vadovai mąsto kaip strategai ir iniciatyvas vykdo puikių projektų vadovų tikslumu. Apsiginklavę aistra siekti sėkmės ir vadovybės įžvalgomis įveikti žmonių, komandų, projektų, klientų, darbuotojų ir konkurencijos iššūkius, jūsų sėkmės tikimybė nepaprastai padidėja.
