Ar ieškote informacijos apie tai, kaip sąmoningai kurti Firmos kultūra kurie padės jums pasiekti verslo tikslus? Zappos sąmoningai kuria ir stiprina savo verslo kultūrą. Darbuotojams teikiama darbo aplinka pritrauks ne kiekvieną darbo ieškantįjį ir ne kiekvienam darbuotojui. bet, klesti žmonės, kurie atitinka įmonės kultūrą dirba Zappos.
Zappo kultūra prasideda viršuje
Interviu su Rebecca Henry, buvusia Zappos žmogiškųjų išteklių direktore, išryškėjo trys pagrindiniai veiksniai:
- Įmonė sąmoningai nusprendžia, kaip turi atrodyti įmonės kultūra.
- Tada ji sąmoningai stiprina ir palaiko tą kultūrą per visas žmogiškųjų išteklių ir valdymo darbo sistemas, iniciatyvas ir projektus.
- „Zappos“ dirba žmogiškųjų išteklių skyriuje, siekdamas sėkmės su žmonėmis. Įmonių grupė teikia visos įmonės paslaugas, pavyzdžiui, išsamų darbuotojų vadovą.
„Zappos“ dešimt įmonių vertybių
Įmonė apibrėžė savo verslo kultūrą dešimčia pagrindinių vertybių. Sukurtos personalo ir valdymo sistemos, darbuotojas pareigybių aprašymai
- Pateikite WOW per paslaugą
- Apkabinkite ir paskatinkite pokyčius
- Kurkite linksmybes ir šiek tiek keistumo
- Būkite drąsūs, kūrybingi ir atviri
- Siekite augimo ir mokymosi
- Bendraudami kurkite atvirus ir sąžiningus santykius
- Sukurkite pozityvią komandą ir šeimos dvasią
- Padarykite daugiau su mažiau
- Būkite aistringi ir ryžtingi
- Būk nuolankus
Kasdieniai veiksmai patvirtina pagrindines vertybes
„Zappos“ kasdien imasi konkrečių veiksmų, kurie sustiprina jos įdomios darbo vietos kultūrą, kuri yra šiek tiek keista. Daugeliui skambučių centro darbuotojų tai prasminga. Turite sukurti tokią darbo aplinką, kuri suteiktų darbuotojams linksmumo jausmą, prasmingo darbo jausmas, ir paskatos atsikratyti monotonijos.
Kaip Zappos moko kultūros vertybių
Mokymų komanda moko darbuotojus kiekvienos pagrindinės vertybės. Taigi, kiekvienas darbuotojas girdi tą pačią žinią, išmoksta vertybių ir mokosi elgesio, kurio, kaip tikimasi, vadovautis vertybėmis kiekvieną dieną darbe. Treniruokliai yra prieinami mokymo vertės spragoms.
„Zappos“ įdarbinimo procesas
Nuomos procesas Zappos yra labiau panašus į piršlybą nei į tradicinį verbavimą. Pavyzdžiui, ponia Henry dalyvavo prekybos komandos pripažinimo susitikime bare ir bendravo „Zappos“ darbuotojai keturis mėnesius dirbo įvairiose socialinėse aplinkose, kol jie sutiko santykiai.
Nors piršlybos gali būti ne tokios griežtos kiekvienam darbui, prieš įdarbindamas darbuotoją jis susitiks su keliais darbuotojais ir paprastai dalyvaus tam tikro tipo skyriuje ar įmonės renginyje.
Darbuotojai, kurie nedalyvauja pokalbiuose, neoficialiai susitinka su būsimais darbuotojais, kad pamatytų, ar jie tinka.
Zappos paima kultūrinis tinkamumas rimtai ir samdo lėtai. Nuo pradinio kultūrinio pokalbio su personalo įdarbintoju iki tikrojo darbo pasiūlymo gali praeiti mėnesiai. Jei potencialus darbuotojas neišlaiko kultūrinio tinkamumo interviu (50 proc. svorio priimant į darbą), jis nėra kviečiamas susitikti su įdarbinimo vadovu ir kitais darbuotojais. Nors ne visi darbuotojai vingiuoja šiuo lėtu keliu, Zappos samdo už kultūrinis tinkamumas Pirmas.
Interviuotojai sukūrė penkis ar šešis elgesiu pagrįstus klausimus, kurie parodo kandidato suderinamumą su kiekviena iš anksčiau paminėtų Zappos pagrindinių vertybių. Šis pokalbio metodas leidžia pašnekovams įvertinti potencialų kandidato gebėjimą prisitaikyti prie kultūros ir parodyti reikiamus įgūdžius.
Kiekvienas pašnekovas pateikia konkrečius atsiliepimus apie kandidatus; kai kuriems įdarbinimams reikalingas pašnekovų sutarimas, kai kurie balsuoja. Apklausos komandos nariai grįžtamąjį ryšį įveda tiesiai į kompiuterinę sistemą. Jie atsako į konkrečius klausimus, po kurių pateikiamos laisvos formos, įvertinančios jų nuomonę apie kandidato tinkamumą Zappos.
Naujo darbuotojo priėmimas Zappos
Jei esate pasamdytas „Zappos“, galite tikėtis, kad pirmąsias tris ar keturias savaites praleisite tvarkydami telefonus jų skambučių centre, mokydamiesi reaguoti į klientų poreikius. Nors tai yra įvadas į verslo sielą, tai taip pat yra praktiškas požiūris į klientų aptarnavimą ištisus metus.
Kiekvienas darbuotojas dirba skambučių centre, kad padėtų sezono piko metu.
Zappos nesamdo laikinų darbuotojų intensyvių sezonų metu, todėl visi darbuotojai turėtų registruotis į pamainas skambučių centre, kad galėtų tvarkyti užimtas dienas, pavyzdžiui, švenčių dienomis. Ankstyvas mokymas leidžia darbuotojams profesionaliai aptarnauti klientus. Kai ateina krizė, kiekvienas darbuotojas skambučių centre praleidžia dešimt valandų per savaitę.
Procese, kurį jie pradėjo naudoti, anot ponios Henry, per paskutines tris ar keturias naujų darbuotojų dienas. dirbdami skambučių centre, nauji darbuotojai dalyvauja šiukšlių medžioklėje, kad susitiktų su žmonėmis ir sužinotų apie bendrovė.
Visas darbuotojo skyrius pakviečiamas į išleistuves, kai jie baigia skambučių centro etapą ir šiukšlių medžioklę. Darbuotojai pereina į įprastą darbo jėgą klausydami muzikos, tokios kaip „Pompastika ir aplinkybės“, baigimo pažymėjimai pristatyti ant scenos ir džiūgaujant jų šeimoms bei naujiems skyriams skambant ausyse ceremonija.
Pasibaigus skambučių centre, Zappos darbuotojams, kuriems nepratęsiamas laikas, siūloma palikti įmonę 3 000,00 USD. Jei netapote Zappos savininku, atsidavę tikslams ir kultūrai, įmonė tikrai nori, kad išeitumėte. Vis dėlto pasiimk pinigus ir nebegalėsi sugrįžti.
„Zappos“ darbuotojų atlyginimai
„Zappos“ padidinimai atsiranda dėl įgūdžių ir gebėjimų ugdymo. Darbuotojai išlaiko įgūdžių testus ir jiems padidinamas atlyginimas. Padidinimai nekyla dėl susikalbėjimo su vadovais ar kitų lengvatinių veiksmų, kurių negalima išmatuoti.
Skambučių centro darbuotojai turėtų būti pasiekiami klientų skambučiams 80 % laiko, ir tai yra standartas, kurį turi atitikti darbuotojai. Dar ne visuose darbuose taikomi standartai, taikomi nuo vidurinės iki aukščiausios vadovybės.
Būtinas komandos formavimas
Numatoma, kad kiekvienas vadovas skirs 10-20% skyriaus darbo laiko apie darbuotojų komandos formavimo veiklą. Tai leidžia darbuotojams jaustis patogiai su kultūra, vieni su kitais ir jie užmezga santykius, kurie atitinka pagrindines Zappos puoselėjamas vertybes.
„Zappos“ kas ketvirtį rengia mažesnius renginius, tokius kaip teatras, boulingo vakarėliai ir pan.
Veikla – nuo konkursų dioramų iš filmų darbuotojo tarnyboje laivybos skyriui, organizuojant velykinių kiaušinių medžioklę. Įvairūs skyriai reguliariai rengia patiekalus. Zappos per metus remia porą šeimos renginių ir trys dideli visos įmonės renginiai: vasaros piknikas, sausio vakarėlis Tony Hsieh's, Zappos generalinis direktorius, ir pardavėjų vakarėlis, kuriame dalyvauja darbuotojai ir šeimos.
„Zappo“ vadovai yra pulsas
Vadovai yra labai svarbūs Zappos skatinant įmonės kultūrą. Vadovai samdo ir atleidžia, bet jie turi tai padaryti su žmogiškųjų išteklių parama. Vadovai kuria darbo pasiūlymai; paskambinti ir tada raštu pateikti darbo pasiūlymą. Vadovai įveda duomenis į pasiūlymo laiškų formas, kad būtų nuoseklūs.
„Zappos“ veiklos vertinimai sustiprinti kultūrą. Vadovai atlieka kultūrinius, o ne veiklos vertinimus ir pateikti darbuotojams atsiliepimų apie jų tinkamumą kultūroje ir kaip tobulėti. Aplinkoje, kurioje mokami atlyginimai pagal įgūdžių testus, tai prasminga.
Vadovai yra atsakingi už karjeros kelių kūrimą savo padaliniuose. Jie turi įprastą karjeros planą individualiems bendraautoriams ir superžvaigždės karjeros planą asmenims, kurie išsiskiria.
Gyvenimas pagal kultūros normas yra esminis dalykas siekiant karjeros. Darbuotojai netampa vadovais, nebent gali demonstruoti ir dalyvauti kultūroje.
Darbuotojai yra įgalioti
Skambučių centro darbuotojai yra visiškai įgalioti aptarnauti klientus. „Zappos“ šie klientų aptarnavimo darbuotojai nedirba pagal scenarijų ir yra skatinami pasitelkti savo vaizduotę, kad klientai būtų patenkinti. Jie nereikia prašyti viršininko leidimo savo klientams suteikti wow faktorių. Su daugiau nei 75 % pardavimų iš pakartotinių klientų, jiems pasiseka.
„Zappos“ turi kultūros knygą, kurią kasmet rašo darbuotojai. Jame išsamiai aprašoma, kaip žmonės jaučiasi apie Zappos kultūrą ir kaip jie kasdien stiprina ir plėtoja kultūrą. Darbuotojams priskiriami teiginiai pabrėžia ir sustiprina Zappos kultūrą. „Zappos“ duoda šias kultūros knygas visiems, kurie lanko įmonę arba rašo įmonei el. laišką ir paprašo kopijos.
Kultūra dalijamasi laisvai
„Zappos“ organizuoja ekskursijas po įmonę Hendersone, NV. Jie turi darbuotoją, kuris organizuoja šias keliones, o įmonė jus net pasiims oro uoste ir nuveš į savo vietą, jei atvykote į miestą.
Jei ieškote pavyzdinės kultūros savo verslui, sėkmingo jo stebėjimas gali sukelti idėjų.
Turistai susitinka su darbuotojais, stebisi išpuoštomis darbo vietomis, stebi kasdienius reikalus ir užduoti klausimus apie darbo aplinką ir kultūrą. Atrodo, kad darbuotojai didžiuojasi galėdami demonstruoti savo niūrią, triukšmingą, dekoruotą darbo vietą, pasak HR darbuotojų, kurie dalyvavo ekskursijoje. Svečius kiekviename kampe pasitinka skambantys karvių varpai, dainuojantys darbuotojai ir šaukiami paradai. Šlykštus, linksmas ir šiek tiek keistas.
Darbo apmokymuose
Po skambučių centro mokymosi, šiukšlių medžioklės ir baigimo darbuotojo skyrius perima ir suteikia likusią naujo orientacija į darbuotoją ir mokymai apie darbą, Mokymai ir toliau stiprina įmonės vertybes. Kiekvienas skyrius sukūrė savo procesą, kuris užtikrins naujų darbuotojų sėkmę.
