Darbuotojams reikia Atsiliepimas žinoti, kaip jiems sekasi ir ar jie atitinka vadovo lūkesčius. Visiems patinka kritika, kai giriate ir džiaugiatės; sunkiau, kai reikia aptarti našumo gerinimą.
Našumo apžvalgų naudingumas
Organizacijos rengia veiklos apžvalgą, kad pateiktų grįžtamąjį ryšį, paskatintų darbuotojų tobulėjimą ir įvertintų darbuotojų pažangą bei indėlį. Tai, ar darbuotojas atitinka ir viršija darbo lūkesčius, yra esminis veiklos apžvalgos grįžtamojo ryšio komponentas.
A oficiali veiklos peržiūra meta iššūkį vadovo bendravimo įgūdžiams, nes darbuotojas supranta, kad veiklos peržiūra turės įtakos jo atlyginimui. Tai gali sukelti konfliktą, nerimą ir įskaudintus jausmus. Nepriklausomai nuo to, kaip jūsų organizacija naudoja grįžtamąjį ryšį apie rezultatus, kai jums to reikia palaikyti sunkų pokalbį, šios frazės ir požiūriai padės. Štai keletas atsiliepimų teikimo taktikų.
Jūsų našumas yra puikus
Šis bendravimas yra paprastas, tačiau galite pagerinti jo poveikį ir poveikį. Paminėkite, kodėl, ir pateikite priežasčių, kodėl darbuotojo veikla vertinama kaip puiki, pavyzdžių. Darbuotoja pasimokys iš jūsų pavyzdžių, o jūs galite paskatinti ją atlikti daugiau veiksmų, kurie buvo pažymėti kaip verti dėmesio.
Jūsų našumas gali būti pagerintas
Praneškite, kad darbuotojas dirba ir atitinka lūkesčius, susijusius su darbo reikalavimais, tačiau jis turi galimybę pagerinti darbo rezultatus ir siekti tapti išskirtiniu darbuotoju. Nurodykite sritis, į kurias reikia atkreipti dėmesį.
Nurodykite, kad nors dėl jo darbo rezultatų jis gali būti padidintas, nes jis sėkmingai vykdo esminius darbo reikalavimus, norėtumėte, kad tam tikrose srityse pagerėtų.
Pabrėžkite, kad jei darbuotojas turi uždirbti didžiausią įmanomą atlyginimo padidėjimą Kiekvienais metais jis turi gerinti esamus rezultatus, kad pasiektų šį tikslą. Aptarkite sritis, kuriose jis turi didžiausias galimybes tobulėti.
Jūsų pasirodymas nepateisina lūkesčių
Atkreipkite dėmesį, kad nors mes aptarėme jo pasirodymą per savaitinius susitikimus, jis negerėja ir atėjo laikas kalbėti apie veiksmų planą. Tikimasi, kad visi darbuotojai atliks savo darbo lūkesčius.
Nurodykite svarbiausias veiklos sritis, kurias reikia tobulinti, kad galėtumėte nustatyti, ar jo veikla atitinka minimalius darbo lūkesčius.
Pabrėžkite, kad darbuotojas nevykdo minimalių darbo lūkesčių, apie kuriuos aptarėte per metus. Galite pridurti: „Galbūt aš neperteikiu šios informacijos aiškiai, kad suprastumėte savo prasto darbo pasekmes. Nusprendžiau, kad kitas mūsų žingsnis yra a veiklos tobulinimo planas kuriame mes nustatome tikslus, sudarome susitarimus, nustatome terminus ir terminus ir dažnai susitinkame, kad įvertintume jūsų pažangą.
Padėti darbuotojams suprasti
Nekartokite tos pačios informacijos, kai atrodo, kad darbuotojas nesupranta, ką norite perduoti. Raskite kitų būdų pasakyti tą patį ir tikėkitės, kad vienas iš jų perduos jūsų rūpesčius. (Atminkite, kad kartais aiškumo trūkumas rodo nesutarimus.)
Pasakykite darbuotojui, kad esate atviras bet kokiems klausimams, kurie galėtų padėti išsiaiškinti klausimus, kurių jis nesupranta. Galiausiai paprašykite jo apibendrinti savo supratimą apie pagrindines jums rūpimas sritis. (Tada galite nustatyti, kas nesuprantama ir kiek toli esate vienas nuo kito bendraudami.)
Kai darbuotojas nesutinka
Kai bandote perteikti problemas, pastebėjote darbuotojo veiklą, o darbuotojas nesutinka, apklausa yra vienas rekomenduotinų būdų.
- Ar galite pateikti pavyzdžių, kurie parodytų man, kas negerai vertinant jūsų veiklą?
- Kaip manote, ką aš nesuprantu dėl veiklos, kurią reguliariai stebėjau šį ketvirtį?
Atsiliepimai, kuriuos gavau iš jūsų bendradarbių, komandos narių ir kitų vadovų, atitinka mano pastebėjimus. Todėl žinau, kad nesutinkate su mano vertinimu, bet šiandien negirdėjau nieko, kas paskatintų jį pakeisti. Kol kas mano vertinimas išliks. Mielai aptarsiu jūsų veiklą po mėnesio mūsų savaitiniame susitikime, kai pamatysiu pagerėjimo šiose srityse įrodymų.
Veiklos apžvalgos apibendrinimas
Pasakykite darbuotojui: „Jonai, ar apibendrinsi mūsų šiandienos diskusiją, kad žinočiau, jog tu ir aš yra tame pačiame puslapyje?“ Išreikškite pasitikėjimą darbuotojo gebėjimu mokytis, augti, keistis ar tobulėti: „Esu įsitikinęs, kad galėsite atlikti pakeitimus, apie kuriuos šiandien kalbėjome. Tikiu, kad galėsite atlikti šiuos patobulinimus, nes turite talentą ir įgūdžius, reikalingus aukštesniam nei vidutiniam darbui. Esu pasirengęs jums padėti, kai susiduriate su kliūtimis jūsų sėkmei arba jei manote, kad praleisite terminą ar terminą. Tiesiog praneškite man, kai tai įvyks, kai tik apie tai sužinosite.
Sukurkite tolesnių veiksmų planą
Nurodykite: „Sudarykime kartu planą, kaip siekti šių patobulinimų. Noriu pakankamai dažnai gauti atsiliepimų, kad žinotume, kada iškyla problema. Skirkite laiko nuo dabar iki ketvirtadienio ir sugalvokite šių pakeitimų planą. Ketvirtadienį jūs ir aš galime susitarti dėl plano tikslų ir terminų. Aš taip pat apie tai pagalvosiu ir būsiu pasiruošęs su savo idėjomis“.
Pasiekite susitarimą dėl veiksmų plano
Paklauskite darbuotojo: "Ar sutinkate, kad tai įgyvendinamas planas? Sudarėme šį planą ir esu įsitikinęs, kad galėsite atlikti reikiamus patobulinimus per mūsų sukurtus terminus. Ar sutinki? Apie kokius rūpesčius šiandien galėtume pasikalbėti?
Nepopuliaraus darbo užmokesčio sprendimo paskelbimas
Pasakykite darbuotojui: „Remiantis jūsų šių metų rezultatais, aš nusprendžiau, kad jūs neturite teisės į atlyginimo padidinimą. Kadangi nepasiteisinote savo lūkesčių dėl darbo, šiame cikle negausite atlyginimo. Su malonumu toliau aptarsiu tai po 4–6 mėnesių, kai pastebėsiu nuolatinį jūsų veiklos pagerėjimą.
Nurodykite atlyginimo padidinimo sumą ir atlyginimo sumą, kurią padidinus atneš darbuotojo darbo užmokestis kartu su nauju atlyginimo padidėjimu. Procentai ne visada motyvuoja. Nors darbuotojas greičiausiai atliks skaičiavimus, jūsų tikslas yra informuoti jį apie darbo užmokesčio pasikeitimą. Pavyzdys: „Jūsų atlyginimo padidėjimas yra 500 USD, todėl bendras jūsų atlyginimas yra 55 000 USD“.
Kai bendraujate aiškiai ir vengiate gynybinės reakcijos, galite išreikšti savo lūkesčius taip, kad darbuotojas išgirstų. Kalbėkite taip, kad darbuotojas išklausytų, suprastų ir tobulėtų. Juk argi ne toks tikslas?
