Virtualus skambučių centras apima sutartis su įmonėmis, kad būtų atsiliepiama į telefono skambučius ir juos stebima. Kadangi tai „virtualus“ centras, jis gali būti bet kurioje pasaulio vietoje, nepriklausomai nuo aptarnaujamo verslo vietos. Virtualaus skambučių centro verslas gali aptarnauti įmones, kurios tvarko gaunamus klientų aptarnavimo arba techninius skambučius, bet nenori investuoti į tam skirtą įmonės personalą. Tokio tipo verslą galima pradėti greitai ir palyginti nebrangiai, be to, jis gali duoti nemažų pajamų.
Jei esate patikimas ir dirbate profesionaliai telefonu, virtualaus skambučių centro verslas yra idėja galbūt norėsite ištirti.
Privalumai dirbant virtualiame skambučių centre
Pradėdami tyrinėti virtualių skambučių centrų įmones, apsvarstykite šiuos privalumus:
- Jei verslą vykdote iš namų biuro, pradžios išlaidos gali būti apribotos kompiuteriu ir telefono sistema, kurios jums reikės skambučiams priimti ir nukreipti.
- Kai kurie virtualūs skambučių centrai gali būti valdomi kaip namų įmonės. Jei verslą vykdote iš savo namų, vis tiek galima pridėti papildomų darbuotojų, jei jie yra pasirengę skambinti iš savo namų.
- Įeinantys skambučiai gali išeikvoti išteklius įmonėms, turinčioms daug gaunamų skambučių, todėl visada reikia patikimų skambučių centrų.
- Jei esate išeinantis žmogus, turintis puikių žmonių įgūdžių, tai yra galimybė padaryti karjerą kalbantis su kitais ir padedant kitiems.
- Internetu galite aptarnauti vietinius klientus ir klientus iš viso pasaulio.
Darbo virtualiame skambučių centre trūkumai
Virtualaus skambučių centro verslas turi daug privalumų, tačiau tai nėra be iššūkių. Kai kurie galimi iššūkiai pradedant virtualų skambučių centro verslą yra šie:
- Net jei jums yra bloga diena, visada turite skambinti linksmai ir teigiamai. Kai reikalai griūva, vis tiek reikia turėti nuolat malonų balsą, profesionalų telefono etiketą ir puikius organizacinius įgūdžius.
- Skambučiai gali būti greitai ir dažnai, o suspėti gali būti iššūkis. Klestėti greito tempo aplinkoje yra būtina. Kai kurie klientai turės pakankamai daug skambučių, todėl kartais reikės žongliruoti daugiau nei vienu vienu metu.
- Reikalinga telefono įranga gali būti brangi, todėl gali prireikti mokymų, kad galėtumėte ją valdyti. Jums reikia aukštos kokybės kelių linijų telefono arba virtualios telefono sistemos, ir jūs turite būti jo valdymo ekspertas.
- Jums gali tekti būti lanksčiam darbo valandoms ir norėti dirbti vakarais ir savaitgaliais, kad galėtumėte priimti klientus skirtingose laiko juostose. Net vietinės įmonės gali prašyti skambučių centro pagalbos vakarais ir savaitgaliais, kai jų biurai nedirba.
- Gali būti sudėtinga reklamuoti savo verslą ir rasti klientų. Nors bendravimas su verslo savininkais jūsų bendruomenėje gali padėti susirasti vietinius klientus, turite turėti planą, kaip pasiekti klientus už jūsų apylinkių ribų.
Kai tik pradedate virtualaus skambučių centro verslo idėją paversti realybe, skirkite laiko sukurti verslo planą, kuris padės jums, net jei tai greita, supaprastinta versija. Mokykitės iš kitų įprastų paleidimo klaidų, kad pradėdami verslą nedarytumėte tų pačių klaidų.
