Darbuotojų pasitenkinimas yra terminas, apibūdinantis, ar darbuotojai yra laimingi ir pildo savo norus bei poreikius darbe. Daugelis priemonių teigia, kad darbuotojų pasitenkinimas yra darbuotojų motyvacijos, darbuotojų tikslų pasiekimo, išlaidų taupymo, klientų pasitenkinimo, darbuotojų produktyvumo, teigiamo poveikio veiksnys. darbuotojų moralė, ir dar daugiau darbo vietoje.
Darbuotojų pasitenkinimas, nors paprastai jūsų organizacijoje yra teigiamas, taip pat gali tapti problema, jei vidutiniai darbuotojai lieka, nes yra patenkinti ir patenkinti jūsų darbo aplinka. (Bet, žinoma, jei nustatote, kad vidutiniai darbuotojai lieka jūsų organizacijoje, tai yra visiškai kita istorija, kuri reikalauja efektyvus veiklos valdymas ir konstruktyvus atsiliepimas.)
Veiksniai, prisidedantys prie darbuotojų pasitenkinimo
Veiksniai, prisidedantys prie darbuotojų pasitenkinimas įtraukti pagarbiai elgiasi su darbuotojais, suteikiant reguliarų darbuotojų pripažinimą, darbuotojų įgalinimas, siūlantis didesnes nei vidutines pramonės naudą ir kompensaciją, suteikiantis darbuotojams privilegijas ir bendrovę veikla ir teigiamas valdymas pagal sėkmės rėmus tikslus, matavimus ir lūkesčius.
- Svarbiausias darbuotojų pasitenkinimo veiksnys yra tas, kad patenkinti darbuotojai turi atlikti darbą ir įnešti įnašus, kurių reikia darbdaviui. Jei to nepadaro, viskas, ką darbdavys daro, kad sukurtų darbuotojus tenkinančią aplinką, yra bergždžia.
Darbuotojų pasitenkinimo matavimas
Darbuotojų pasitenkinimas matuojamas keliais skirtingais būdais, įskaitant skaičiai, tokie kaip darbuotojų išlaikymas, klientų pasitenkinimas ir galimybė pritraukti aukštesnius darbuotojus. Jis taip pat matuojamas iš vidaus dviem būdais.
Darbuotojų pasitenkinimo tyrimai
Darbuotojų pasitenkinimas dažnai matuojamas naudojant anoniminius darbuotojų pasitenkinimo tyrimus, kurie periodiškai atliekami visiems organizacijos nariams, siekiant įvertinti darbuotojų pasitenkinimą.
Atliekant darbuotojų pasitenkinimo tyrimą, darbuotojų pasitenkinimas vertinamas tokiose srityse kaip:
- valdymo efektyvumą
- supratimas apie misija ir regėjimas organizacijos ir kur kiekvienas darbuotojas telpa šioje sistemoje
- vadovybės įgalinimas ir organizacijos lūkesčiai
- komandinis darbas komandoje ir su bendradarbiais
- komunikacijos skaidrumas ir efektyvumas
- bendradarbių bendravimas ir santykiai
- gebėjimas išspręsti klientų problemas ir teikti puikias paslaugas
- gautą lyderystę ir potencialą vadovauti
- suvokiamas galimybės augti profesionaliai ir asmeniškai jausmas
Matuojami darbuotojų pasitenkinimo aspektai įvairiose įmonėse skiriasi.
Susitikimai su darbuotojais
Antrasis darbuotojų pasitenkinimo matavimo metodas yra susitikimas su nedidelėmis darbuotojų grupėmis ir tų pačių klausimų uždavimas žodžiu. Priklausomai nuo įmonės kultūra, ir ar darbuotojai gali laisvai teikti grįžtamąjį ryšį, bet kuris metodas gali padėti vadovams ir darbuotojams žinių apie darbuotojų pasitenkinimo laipsnį.
Kitas susitikimų tipas įvyksta, kai vieno asmens paklausiama, kodėl jis lieka įmonėje. Skambino viešnagės interviu, jie dažnai suteikia naudingos informacijos, kurią vadovybė gali veikti.
Išėjimo pokalbiai yra dar vienas būdas įvertinti darbuotojų pasitenkinimą, nes patenkinti darbuotojai retai išeina iš įmonių. Norėsite sužinoti, kodėl darbuotojas pasirenka išeiti. Svarbiausias klausimas, kurį reikia užduoti, yra tai, kas paskatino darbuotoją pirmiausia pradėti ieškoti naujo darbo.
Kaip padaryti, kad darbuotojų pasitenkinimo tyrimai būtų sėkmingi
Tokio tipo darbuotojų pasitenkinimo renginius naudoja organizacija ar verslas, kad įvertintų, ar jie patinka ir tam tikros suinteresuotų asmenų grupės pritarimas jos paslaugoms, darbo aplinkai, kultūrai ar užimtumas. Konkrečiai, dažniausiai pažymima darbuotojų pasitenkinimo apklausa.
Pavyzdžiui, pasitenkinimo tyrimas – tai klausimų, į kuriuos atsako darbuotojai, informuodami darbdavį apie tai, kaip jie jaučiasi arba kaip patiria savo darbo aplinką ir kultūrą. Anketoje dažniausiai pateikiami ir klausimai, kuriais darbuotojai prašomi įvertinti tam tikrą darbo aplinkos aspektą, ir atviri klausimai, leidžiantys išreikšti nuomonę.
Darbdavys gali gauti kruopščiai atrinktus klausimus, į kuriuos neatsakoma laimės jausmas, pasitenkinimas ir darbuotojų įsitraukimas. Kai pasitenkinimo tyrimas atliekamas tam tikrais intervalais, pavyzdžiui, kasmet, darbdavys gali stebėti darbuotojų pasitenkinimą laikui bėgant, kad pamatytų, ar jis gerėja.
Veiksmingos pasitenkinimo apklausos reikalauja darbdavio veiksmų
Jei darbdavys nusprendžia pasinaudoti pasitenkinimo apklausa, darbdavys privalo tai padaryti įsipareigoti keisti darbo aplinką remiantis darbuotojų atsakymais į apklausą. Tai yra svarbiausia darbdaviams, kurie svarsto galimybę atlikti darbuotojų apklausą.
Darbdavys, nusprendęs naudoti darbuotojų pasitenkinimo tyrimą, turi būti įsipareigojęs pranešti apie rezultatus darbuotojams. Be to, darbdavys turėtų būti įsipareigojęs keisti darbo aplinką, padedamas ir įtraukiamas darbuotojams bei darbuotojų komandoms.
Skaidrus bendravimas apie pokyčius, jų poveikį ir ateities planus – visa tai yra teigiamo pasitenkinimo tyrimo proceso dalis.
Be skaidrios komunikacijos, rezultatų ataskaitų ir darbuotojų atnaujinimų darbuotojai nepatikės darbdavio motyvais renkant apklausos duomenis. Laikui bėgant darbuotojai nustos reaguoti arba atsakys tik tuos atsakymus, kuriuos, jų nuomone, nori išgirsti darbdavys. Dėl to apklausos metu surinkti duomenys tampa nenaudingi.
Esmė
Darbuotojų įsitraukimas į darbo aplinkos gerinimą remiantis apklausų rezultatais sukuria bendros atsakomybės už darbo vietos kultūrą ir tobulinimą aplinką. Darbdaviai turėtų vengti versti darbuotojus manyti, kad pasitenkinimas darbu yra darbdavio atsakomybė. Darbuotojų pasitenkinimas yra bendra atsakomybė.
