Technologijų pažanga keičia klientų aptarnavimo vaidmenis. Kol JAV darbo statistikos biuras prognozuoja, kad 2018–2028 m. darbo vietų skaičius sumažės 2 %, daugelis pareigų, tradiciškai žinomų kaip klientų aptarnavimas, virsta labiau specializuotais, konkrečiai jų pramonei būdingais vaidmenimis.
Nors vis lengviau bendrauti su klientais naudojant išmanųjį telefoną ar kitus elektroninius įrenginius, šie Klientams skirti vaidmenys palaiko asmeninį ryšį tarp įmonės ir jos klientų, nesvarbu, kokio dydžio ar ne pasiekti. Todėl klientų aptarnavimo atstovams keliami reikalavimai augs ir augs.
Klientų aptarnavimo darbo ir išsilavinimo reikalavimai
Darbuotojai, einantys šias su klientais orientuotas pareigas, naudojasi klientų aptarnavimo įgūdžiai išspręsti technines problemas, pasirinkti prekę, suplanuoti susitikimą, išspręsti konfliktą ir kt.
Yra tūkstančiai klientų aptarnavimo pozicijų šimtuose pramonės šakų.
Todėl patirties ir išsilavinimo reikalavimai paprastai skiriasi. Geros naujienos yra tai, kad dauguma klientų aptarnavimo pareigų yra pradinio lygio, o tai reiškia, kad daugelis darbdavių nori mokyti jus tol, kol turite kai kuriuos pagrindinius minkštuosius įgūdžius, tokius kaip draugiškumas, profesionalumas ir guolis.
Daugeliui klientų aptarnavimo darbų jums reikia tik vidurinės mokyklos diplomoir noras aptarnauti klientus iš visų gyvenimo sričių. Kadangi daugelis šių darbų tampa labiau specializuoti, galite apsvarstyti galimybę perskaityti darbą aprašymus ir išmokti kai kurių norimų techninių įgūdžių (pvz., įvairios programinės įrangos), kad taptum daugiau konkurencingas.
Klientų aptarnavimo pareigybių pavadinimai
Mažmeninės prekybos klientų aptarnavimo atstovai: Mažmeninės prekybos parduotuvės (tiek fizinės vietos, tiek internetinės parduotuvės) pasitiki savo darbuotojais, kad užtikrintų aukšto lygio klientų aptarnavimą visais lygmenimis. Kasininkai, pardavėjai, valdymo ir atsiskaitymo skyriai yra klientų aptarnavimo darbų pavyzdžiai mažmeninėje prekyboje. Net mažmeninėje prekyboje daugelis įmonių samdo nuotolinio klientų aptarnavimo atstovus, todėl daugiau jų darbuotojų gali dirbti iš namų.
- Paskyros koordinatorius
- Sąskaitos valdymo koordinatorius
- Sąskaitos atstovas
- Sąskaitos specialistas
- Dvikalbis klientų aptarnavimo atstovas
- Verslo paslaugų atstovas
- Skambučių centro klientų aptarnavimas
- Kasininkė
- Pasaugos kliento atstovas
- Klientų aptarnavimo operatorius
- Klientų aptarnavimo atstovas
- Sąveikos su klientais valdymo specialistas
- Ryšių su klientais pareigūnas
- Ryšių su klientais specialistas
- Klientų aptarnavimo agentas
- Klientų aptarnavimo ambasadorius
- Klientų aptarnavimo turto valdytojas
- Klientų aptarnavimo padėjėjas
- Mažmeninės prekybos partneris
- Mažmeninės prekybos atstovas
- Teikėjas
- Pagalbos telefonu specialistas
Svečių aptarnavimo atstovas: svetingumo pramonė taip pat priklauso nuo svečių paslaugų darbuotojų, kad išlaikytų savo reputaciją. Restoranuose ir viešbučiuose daugiausia dirba darbuotojai, siekiant suteikti klientams didžiausią pasitenkinimą.
- Konsjeržas
- Registratūros padėjėjas
- Registratūros vadovas
- Bellmanas
- Ryšių su klientais padėjėjas
- Skrydžio palydovas
- Svečių aptarnavimo agentas
- Šeimininkas / šeimininkė
- Serveris
Registratorė: sutiktuvai arba registratūros darbuotojai yra bendri visuose verslo biuruose, įskaitant draudimo bendroves ir medicinos įstaigas. Jie visi yra būtini teikiant informaciją ir paslaugas klientams, klientams, pacientams ir net kolegoms darbuotojams.
- Administracinis Asistentas
- Išmokų koordinatorius
- Klientų aptarnavimo padėjėjas
- Registratūros agentas
- Registratūros padėjėjas
- Registratūros koordinatorė
- Registratūros vadovas
- Sveikatos ir rūpybos paslaugų vadovas
- Medicinos registratorė
Paralegal: Paralegalai ir kiti ne advokatai darbuotojai teikia būsenos atnaujinimus, renka informaciją, rengia parengiamuosius skambučius ar kitus informacinius skambučius, rengia dokumentus klientams. Jie turi sugebėti atidžiai nukreipti klientus pateikti teisingus dokumentus ir netgi teikti vidutines teisines konsultacijas advokato vardu.
Iš visų čia išvardytų klientų aptarnavimo pareigų advokatų padėjėjai dirba vieną iš intelektualiai reikalaujančių darbų ir netgi gali būti įpareigoti turėti bakalauro laipsnį. Jie taip pat uždirba vieną iš didesnių atlyginimų, kurių vidutinis atlyginimas yra 51 740 USD per metus.
- Legalus asistentas
- Sertifikuotas advokato padėjėjas
- Paralegal specialistas
- Teisės padėjėjas
- Paralegal padėjėjas
- Teisės analitikas
- Teisės bendrininkas
- Bylinėjimasis teisminis padėjėjas
Techninės pagalbos atstovas: Dar viena kategorija klientų aptarnavimo darbai dirba technologijų ir kompiuterinės pagalbos srityje. Šiems darbams gali prireikti labiau specializuoto išsilavinimo ir (arba) mokymo darbo vietoje. Techninės pagalbos atstovų darbo vietų skaičius sparčiai auga 10% iki 2028 m.
- Kompiuterių palaikymo specialistas
- Kompiuterių aptarnavimo atstovas
- Kontaktų centro pagalbos tarnyba
- Kontaktinio centro atstovas
- Klientų aptarnavimo technikas
- Lauko techninės pagalbos inžinierius
- Pagalbos tarnybos bendradarbis
- Pagalbos tarnybos palaikymas
- Pagalbos tarnybos technikas
- Klientų aptarnavimas internetu
