Neabejotinai klientai yra vienas iš svarbiausių sėkmingo verslo pradžios ir išlaikymo veiksnių. Be klientų – ypač tų, kurie vėl ir vėl sugrįžta pasamdyti jūsų – jūsų verslas neegzistuotų. Štai kodėl kuo sėkmingiau suprasite ir užmegsite santykius su savo klientais, tuo sėkmingiau galėsite plėsti savo smulkųjį verslą.
Klientų poreikių numatymas
Santykių su klientais kūrimas yra ne tik protingas žingsnis rinkodaros požiūriu, bet ir padeda numatyti klientų poreikius ir atlikti nuolatinius koregavimus, kad galėtumėte pagerinti savo verslą laikas.
Kai skirsite laiko suprasti savo klientų poreikius, galėsite geriau užtikrinti klientų pasitenkinimą jūsų produktais ar paslaugomis ir prisitaikyti prie naujų galimybių. Jūs netgi galite padidinti persiuntimo galimybę ir padidinti reklama iš lūpų į lūpas. Štai keletas būdų, kaip sustiprinti santykius su klientais.
Susipažinkite su savo klientais
Net jei manote, kad gerai suprantate, iš kur ateina jūsų klientai ir ko jiems iš jūsų reikia, galite nustebti, kai galite juos geriau pažinti. Leiskite pokalbiams tapti šiek tiek asmeniškiems, pasidalydami tuo, ką veikiate ne darbo valandomis, informacija apie savo šeimą ir pan. Tai neturi būti įkyri, tačiau retkarčiais dalijimasis ne darbo informacija gali sustiprinti jūsų klientų santykius.
Atlikite išskirtinį darbą
Akivaizdu, kad kuriant santykius jūsų atliekamo darbo kokybė turėtų būti pavyzdinga. Jei nedžiuginsite savo klientų, bus beveik neįmanoma užmegzti ilgalaikių santykių. Kai tik įmanoma, stenkitės viršyti jų lūkesčius ir parodykite, kaip galite tapti vertingu savo klientų verslo plėtiniu.
Reguliariai bendraukite su savo klientais
Nuoseklus ir efektyvi komunikacija yra svarbus visuose santykiuose, ypač santykiuose su klientais. Galite susikurti įprotį gerai bendrauti, reaguodami į klientų skambučius ir el. planuoti reguliarias registracijas, dalytis įmonės naujienomis ir bendrauti su klientais socialiniuose tinkluose, jei tinkamas. Apskritai, palaikydami nuolatinį ryšį ir palaikydami savo klientus, gali padėti daug.
Prašyti Atsiliepimų
Svarbu prašyti klientų atsiliepimai po individualių projektų arba pasiekus gaires ilgalaikiuose projektuose. Galite imtis formalaus požiūrio naudodami klientų pasitenkinimo apklausą arba neoficialiai paklausti jų pokalbio metu. Tačiau svarbiausias žingsnis norint gauti klientų atsiliepimus yra planas, kaip išspręsti bet kokias problemas ar kritiką, ir įsipareigojimas tobulinti savo verslo procesus.
Pasikliaukite savo patirtimi
Daug kartų jūsų klientai džiaugsis ir įvertins pasiūlymus, kaip ką nors padaryti geriau ar efektyviau. Pasinaudokite savo patirtimi ir giliomis žiniomis apie savo verslą, kad padėtumėte savo klientams sukurti sprendimus, kurie pranoksta jų pradinius lūkesčius. Tai galima padaryti teikiant išsamias konsultacijas ar net neformaliai, pavyzdžiui, dalijantis patarimais, patarimais ir ištekliais, kurie padės jūsų klientams jų versle.
Puoselėti partnerystes
Laikydami kiekvieną kliento ryšį kaip nuolatinę partnerystę, galite perkelti santykius į bendradarbiavimą, abipusiai naudingą partnerystę. Šis dėmesys gali padėti jums sėkmingiau užmegzti tvarius santykius, o ne tiesiog dirbti ir judėti toliau. Ir niekada nežinai, kur gali rasti galimybę sukurti bendrą įmonę ir dirbti kartu visiškai nauju būdu.
Šie patarimai padės sustiprinti santykius su klientais ir sukurti tvirtą pagrindą, kuris padės išplėsti verslą į naujus lygius.
