Programinės įrangos kūrimas ir sistemų kūrimas yra viena iš sparčiai augančių pramonės šakų pasaulyje. Be programinės įrangos kompiuteriai nežino, ką daryti. Be tos programinės įrangos priežiūros, taip pat aparatinės įrangos, kurioje ji veikia, ištisos civilizacijos gali likti be energijos ir pagrindinių išgyvenimo poreikių.
Štai kur techninės pagalbos inžinieriai Įeiti. Beveik kiekviename biure yra Informacinių technologijų (IT) specialistas atsakingas už pagalbą sprendžiant kompiuterio ir programinės įrangos problemas. IT specialistai gali būti samdomi įmonėje arba perduoti IT inžinierių įmonei.
Kokių įgūdžių reikia techninės pagalbos inžinieriui?
Techninės pagalbos inžinierius (taip pat žinomas kaip informacinių technologijų palaikymo inžinierius) padeda išspręsti technines problemas. Tai gali apimti viską nuo slaptažodžių nustatymo iš naujo iki programinės įrangos licencijų valdymo iki mokymo ir paramos programoms siūlymo.
Techninės pagalbos inžinieriai gali padėti įmonei išspręsti vidines technines problemas arba padėti klientams ar klientams spręsti išorines technines problemas.
Jie teikia pagalbą asmeniškai, telefonu ar net kompiuteriu. Jie gali būti raginami išspręsti kompiuterio aparatinės ar programinės įrangos problemas.
Techninės pagalbos inžinieriai reikalauja įvairių sunkių ir minkštų įgūdžių. Toliau pateikiamas penkių svarbiausių techninės pagalbos inžinieriaus įgūdžių sąrašas su ilgesniais antriniais kitų įgūdžių sąrašais įgūdžių, kurių darbdaviai ieško inžinieriaus karjeros kandidatams.
Techninės pagalbos tipai Inžineriniai įgūdžiai
Bendravimas
Techninės pagalbos inžinieriai turi gebėti pranešti apie technines problemas kolegoms ir klientams, turintiems įvairios patirties, o tai reiškia, kad jie turi sugebėti paaiškinti problemas ir pataisymus taip, kad juos vienodai suprastų technologijų guru ir technikos iššūkių patiriantys žmonės Vartotojas. Jie taip pat turi būti geri klausytojai, atidžiai įsiklausantys į vartotojo rūpestį ir sprendžiantys jo problemą.
- Stiprus anglų kalbos mokėjimas
- Aktyvus klausymas
- Žodinis bendravimas
- Pasitikėjimas treniruočių sesijomis
- Tarpasmeniniai įgūdžiai
- Klientų aptarnavimas
- Suteikite žinių apie produktą
- Vadovavimas
- Pagalba vidinėms komandoms
Lankstumas
Techninės pagalbos inžinieriaus darbuose būtinas lankstumas. Paprastai šiuos vaidmenis atliekantys žmonės turi dirbti dienomis, naktimis ar net savaitgaliais. Kartais jiems gali tekti dirbti vietoje, o kartais – dirbti nuotoliniu būdu arba budėti. Jei esate atviras lanksčiam grafikui, galite susirasti darbą. Technikos darbuotojai gali dažnai dirbti vienas, kad spręstų problemas, tačiau taip pat turi žinoti, kada problemas išplauti, ir gebėti bendradarbiauti komandinėje aplinkoje. Būti lankstiems ir prisitaikantiems yra būtina.
- Galimybė Dirbti Savarankiškai
- Laiko planavimas
- Prioritetų suteikimas
- Greitai išmokite naujų technologijų
- Komandos žaidėjas
- Virtualios darbo galimybės
- Noras tyrinėti naujas technologijas
- Ryšių sistemos
- Meilė technologijoms
Kantrybės
Dažnai techninės pagalbos inžinieriams tenka susidurti su nusivylusiais ir nekantrus klientais. Žmonės netgi gali būti nemandagūs. Tačiau techninės pagalbos inžinieriai turi pakilti aukščiau, o ne reaguoti pykčiu ar nusivylimu. Jie turi mokėti kantriai išklausyti kiekvieno kliento rūpesčius ir ramiai padėti išspręsti problemą. Bendravimas su klientais ir klientais reikalauja daug kantrybės, gerumo ir supratimo.
- Dėmesys detalėms
- Didelė koncentracija
- Įsipareigojimas
- Bendraukite su daugybe klientų ir techninių problemų
- Aktyvus klausymas
- Klientų aptarnavimas
- Problemų sprendimas
Problemų sprendimas
Problemų sprendimas yra pasaulis, kuriame puikūs techninės pagalbos inžinieriai. Jis arba ji turi atidžiai išklausyti vartotojo rūpesčius, tiksliai išsiaiškinti, kokia yra problema, ir parengti problemos sprendimo planą. Tai dažnai apima kūrybines problemų sprendimo strategijas.
- Dėmesys detalėms
- Atkreipkite dėmesį į sistemines problemas
- Problemų sprendimas
- Ryžtingumas
- Indukcinis samprotavimas
- Dedukcinis samprotavimas
Techniniai įgūdžiai
Sunkūs įgūdžiai, be abejo, yra labai svarbūs techninis remti inžinieriaus darbus. Paprastai IT pagalbos inžinieriams reikia bent jau informatikos ar susijusios srities asocijuotojo laipsnio. Priklausomai nuo įmonės ir konkretaus darbo, jums reikės patirties dirbant su įvairia programine ir technine įranga, internetinėmis programomis ir kt.
IT pagalbos inžinieriai turėtų ne tik turėti techninių žinių, bet ir nuolat atnaujinti esamą programinę ir aparatinę įrangą.
Technologijos sparčiai juda, todėl technologijų darbuotojams svarbu neatsilikti.
- Pagrindinė scenarijų kūrimo ir programavimo patirtis
- PC
- Mac
- Susipažinimas su palaikymo bilietu
- Skambučių centro palaikymas
- Žiniomis pagrįstos sistemos
- Bendrosios pramonės principų žinios
- Java ir JavaScript
- Linux/Unix
- Tvarkyti duomenų ataskaitas
- Microsoft SQL serveris
- Operacinės sistemos
- Pagrindinis kodavimas
- Projektų valdymas
- Skaitykite ir analizuokite programų žurnalus
- Serveris
- NoSQL
Daugiau techninės pagalbos inžinerinių įgūdžių
- Nuotolinė programinė įranga
- Telefono etiketas
- Emocinis intelektas
- Fokusas
- Kibernetinis saugumas
- Atsarginė programinė įranga
- Diagnostika
- Interneto ryšys
- IT administravimo programinė įranga
- Tinklo stebėjimo programinė įranga
- Telekomunikacijos
- Elektronika
- Sprendimų priėmimas
- Aktyvus mokymasis
- Tyrimas
- Supratimas žodžiu
- El. pašto valdymas
- Virtualios ryšių sistemos
- Mobilieji įrenginiai
- Patikimumas
- LAN
- WAN
- Elektroninio pašto programinė įranga
- Pardavėjai
- Apsaugos nuo virusų programinė įranga
- Informacijos užsakymas
- Streso tolerancija
Kaip padaryti, kad jūsų įgūdžiai išsiskirtų
Į savo gyvenimo aprašymą pridėkite atitinkamų įgūdžių: Aukščiau išvardyti įgūdžiai aprašyti naudojant daugelį standartinių frazių, kurias darbdaviai prideda prie savo darbo skelbimų. Galite ugdyti šiuos įgūdžius ir pabrėžti juos darbo paraiškose ir gyvenimo aprašymuose.
Motyvaciniame laiške pabrėžkite įgūdžius: Savo laiško tekste turėtumėte paminėti vieną ar du iš šių įgūdžių ir pateikti konkrečių pavyzdžių, kada juos demonstravote darbe.
Darbo pokalbyje naudokite įgūdžių žodžius: Įsitikinkite, kad turite bent vieną pavyzdį, kai naudojote labiausiai su darbu susijusius įgūdžius ir pasidalinkite su pašnekovu.
