Ar vadovai ir kiti darbuotojai gali ugdyti emocinį intelektą (EI)? Kai kurie tyrinėtojai mano, kad emocinis intelektas yra įgimta savybė, kiti mano, kad emocinį intelektą galima išmokti ir sustiprinti.
„Galima išmokti ir padidinti klubas“ yra mano pasirinkimas, nes esu patyręs daug žmonių, kurie patobulino savo emocinį intelektą.
Tiesą sakant, mokant ir konsultuojantis su organizacijomis, viena iš sričių buvo skirta padėti lyderiams toliau ugdyti savo emocinį intelektą. Tai yra svarbiausia dichotomija, kurią pabrėžė Kendra Cherry, aprašydamas emocinį intelektą ir jo istoriją.
Vadovai ir emocinis intelektas
Ar kada nors pažinojote vadovą, kurio emocinis intelektas (EI) buvo prastai išvystytas? Šiam vadovui sunku suprasti emocijas, kurias darbuotojai perduoda kiekvienoje žinutėje.
Dėl pranešimo, kurį darbuotojai bendrauja neverbaliniais signalais, veido išraiškomis ir balso tonu, reikšmės šis vadovas turi rimtą trūkumą. Jam bus sunku gauti visą žinią, kurią darbuotojas bando bendrauti.
Vadovas, turintis žemą EI pajėgumą, taip pat neefektyvus suprasti ir išreikšti savo emocijas. Tai apima pripažinimą, kad jis nepakankamai išvystytas EI. Dažna reakcija yra pasakyti, kad jis yra visiškai atviras atsiliepimams, tačiau komunikatorius šiuo klausimu klysta.
Tačiau pagrindinė vadovo su žemu EI problema yra vadovo nesugebėjimas suvokti ir suprasti savo veiksmų ir pareiškimų įtakos bendradarbiams darbo vietoje.
Antra pagrindinė žemo EI vadovo problema yra tai, kad bendradarbis arba atskaitingas darbuotojas, turintis aukštą lygį išvystytas emocinis intelektas gali groti žemo EI vadybininku kaip sureguliuotu smuiku – ir geriau, ir už blogiau.
Emocinis intelektas veikiant
Ar vadovai gali ką nors padaryti dėl to? Emocinio intelekto galima išmokti ir stiprinti, bet tik tada, kai darbuotojas supranta, kaip emocinis intelektas yra pastebimas ir naudingas darbo vietoje.
Cherry teigia, kad Peteris Salovey ir Johnas D. Mayer, pirmaujantys emocinio intelekto tyrinėtojai, atpažįsta keturis emocinio intelekto aspektus: suvokimą emocijų, gebėjimo samprotauti naudojant emocijas, gebėjimą suprasti emocijas ir gebėjimą valdyti emocijos.
Įgūdžių, kuriuos emocinį intelektą turintis asmuo gali parodyti šiais aspektais, pavyzdžiai:
- Suvokimas ir gebėjimas skaityti kūno kalbą ir kitą neverbalinį bendravimą, apimantį veido išraiškas
- The gebėjimas taip įdėmiai klausytis kad jie galėtų išgirsti neištartus žodžius, atkreipdami dėmesį į balso toną, linksniavimą, pauzes ir kitus signalus
- Gebėjimas valdyti ir valdyti nusivylimą, pyktį, liūdesį, džiaugsmą, susierzinimą ir kitas emocijas
- Atpažinti ir reaguoti į poveikį, kurį jo žodžiai ir veiksmai daro kolegoms, nesvarbu, ar jie informuoja vadovą apie poveikį, ar ne
- Suprasti pagrindines personalo nario bendravimo emocijas ir taip pat efektyviai reaguoti į emocinius bendravimo aspektus, kaip į nurodytus poreikius.
- Efektyviai interpretuoti bendradarbio išreikštos emocijos priežastį. Be to, nusilpusi laikysena gali rodyti svarbią problemą namuose ir neišspręstą darbo problemą.
Emocinio intelekto didinimas
Vadovai, kurie sugeba susieti su išsivysčiusiu emociniu intelektu, nesvarbu, ar dėl prigimties, puoselėti arba praktikuoti, įnešti į jų darbą papildomą supratimo ir santykių kūrimo dimensiją užduotys. Buvo aprašyti keli labai išsivysčiusio emocinio intelekto individo sąveikos komponentai.
Tai yra devynios idėjos, kaip sustiprinti savo emocinį intelektą kasdienėje praktikoje:
- Praktikuokite gilų ir sutelktą klausymąsi bendraudami su kitu darbuotoju. Užuot kartoję savo atsakymą, kol kitas asmuo kalba, sutelkite savo mintis ir dėmesį į klausimus, kad paaiškintumėte ir suprastumėte, ką žmogus sako.
- Apibendrinkite ir atsiliepkite apie tai, ką, jūsų manymu, girdėjote, ką asmuo jums pasakė. Paklauskite, ar jūsų santrauka tiksliai atspindi komunikacijos turinį.
- Užduokite klausimus, kad atpažintumėte emocijas ir jausmus. Paklauskite darbuotojo, kaip jis mano apie jums pateiktą informaciją. Paklauskite jų nuojautos apie tai, kaip viskas vyksta.
- Jei jums sunku suprasti, kaip darbuotojas emociškai reaguoja į situaciją, paprašykite išsiaiškinti. Daugelis darbuotojų per daug nori išsakyti savo nuomonę, kai jų vadovas parodo susidomėjimą. Klausydamiesi toliau lavinsite savo emocinį intelektą.
- Treniruokitės pastebėti kūno kalbą ar neverbalinį bendravimą. Nustokite skubėti pakankamai ilgai, kad atpažintumėte, kada kūno kalba nesutampa su ištartais žodžiais. Įpraskite interpretuoti kūno kalbą kaip priemonę suprasti visapusišką darbuotojo bendravimą. Praktikuodami būsite geriau.
- Stebėkite savo reakciją į darbuotojo bendravimą. Įsitikinkite, kad reaguojate dviem lygiais. Jei esate pastabus, turite reaguoti į faktus ir pagrindines emocijas, poreikius, svajones ir pan., kurie išreiškiami daugumoje komunikacijų. Vėlgi, jei negaunate antrojo lygio, apimančio emocijas, klauskite, kol suprasite.
- Atkreipkite dėmesį, ar darbuotojai, su kuriais bendraujate veiksmingiausiai, yra tokie patys kaip jūs. Išsiaiškinkite, ar bendraujate, ar tik darote prielaidas, kad darbuotojas jausis ir reaguos tam tikru būdu, remdamasis jūsų patirtimi. Užduokite klausimus ir pastebėkite atsakymus. Taip pat atminkite, kad galite priskirti šiems darbuotojams daugiau žinių ir įžvalgų, pagrįstų jūsų bendru ryšiu.
- Ugdykite pojūtį, kada esate žaidžiamas. Aukštai išvystyto emocinio intelekto darbuotojas jau analizuoja jūsų reakcijas ir supranta, ką norite išgirsti. Šis darbuotojas yra įgudęs kurti jūsų santykių pusę – tiek gero, tiek blogo.
- Daugiau dėmesio skirkite savo emocijoms. Išanalizuokite, kaip reaguojate emocinėse situacijose. Siekite atsiliepimų iš darbuotojų, kuriems pasitikite, kad jie reaguotų nešališkai, be išankstinių nusistatymų. Siekite papildomų atsiliepimų iš viršininko ar mentoriaus, kuris, pavyzdžiui, galėtų apibūdinti jūsų poveikį kitiems susitikimo metu.
Emocinio intelekto ugdymas
Galite lavinti savo emocinį intelektą, tačiau tam reikės atkaklaus dėmesio ir praktikos. Ieškokite ir naudokitės atsiliepimais kad suapvalintumėte savo suvokimą apie savo veiksmus ir elgesį.
Emocinis intelektas yra efektyvaus vadovo ar lyderio požymis. Jie supranta ir tinkamai reaguoja tiek pranešimo turinį, tiek pagrindinius emocinius ir reikšmingus komponentus, dėl kurių pranešimas gyvas ir kvėpuoja organizacijoje.
Jie gali užmegzti tvarius santykius su bendraamžiais ir ataskaitas teikiančiais darbuotojais. Neturėdamas emocinio intelekto, lyderis yra labai sutrikęs dėl savo gebėjimo suvokti ir reaguoti į emocinį bendravimo ir bendravimo su kitais darbuotojais komponentą. Šis nesugebėjimas nužudys jo efektyvumą.
