Klientų suvokimas veikia jūsų verslą taip, kad jį sunku išmatuoti. Štai kodėl verslininkams svarbu suprasti, kaip jų tikslinė rinka suvokia savo įmonę.
Smulkaus verslo savininkai turėtų žinoti, kokį poveikį prekės ženklas daro vartotojams. Įmonės prekės ženklas yra vartotojų minčių ir jausmų asociacija, kai jie galvoja apie jūsų įmonę ir jos produktus ar paslaugas. Jūsų prekės ženklas taip pat susijęs su kliento suvokimu apie jūsų įmonę.
Kas apibrėžia kliento suvokimą
Daugelis veiksnių turi įtakos jūsų klientų suvokimui apie jūsų verslą. Kai kurie iš šių veiksnių apima reklamą, socialinę žiniasklaidą, klientų aptarnavimą, apžvalgas ir kritiką bei viešuosius ryšius. Į visus šiuos veiksnius įtraukiami keturi pagrindiniai etapai, kurie sukuria jūsų auditorijos atsaką.
Pirma, jūsų auditorija reaguoja į a sensacija (jei jūsų produktas ar paslauga stimuliuoja kliento pojūčius), o tai veda prie jų užfiksavimo dėmesį(ar jūsų žinutė skatina juos sužinoti daugiau).
Tai veda prie inicijuoti an
Klientų suvokimo teorija atidžiau nagrinėja, kas motyvuoja jūsų auditoriją bendrauti su jūsų įmone ir imtis veiksmų. Šios motyvacijos tyrimas gali padėti smulkaus verslo savininkams nuspręsti, kaip taikyti savo politiką apie reklamą, klientų atsiliepimus, viešuosius ryšius, socialinių tinklų rinkodarą ir klientus paslauga.
Naudokite klientų suvokimą, kad pagerintumėte pardavimą
Jūsų vartotojų bazę įtakoja jūsų prekės ženklas, o jūsų prekės ženklas skatina klientų suvokimą. Jei esate smulkaus verslo savininkas, teigiamai paveikdami klientų suvokimą apie jūsų įmonę, dažnai parduodate daugiau.
Yra keletas būdų, kuriais galite paveikti savo prekės ženklo suvokimą.
Socialinė žiniasklaida yra vertinga ir santykinai nebrangi rinkodaros priemonė, kuri, tinkamai valdoma, gali duoti didelę grąžą. Svarbu per daug neišsklaidyti rinkodaros kiekvienoje socialinės žiniasklaidos platformoje, kurią galite rasti. Verčiau išnagrinėkite, kurios platformos geriausiai pasitarnaus jūsų verslui.
Reklama socialiniuose tinkluose
Šiandien siūlomos socialinės žiniasklaidos platformų parinktys yra įvairios, nuolat atsiranda naujų tinklų, todėl turėsite būti atsargūs renkantis tinkamas platformas savo verslui.
Kai kurios platformos geriau tinka greitam klientų aptarnavimui ir viešųjų ryšių atsakymams kiti tinka efektyvioms trumpoms vaizdinėms kampanijoms, kurios iliustruoja jūsų produktą ar paslaugas glaustai. Sukurkite strategiją, kaip sukurti suvokimą, atitinkantį vartotojų poreikius. Norite, kad jie apie tai kalbėtų visur, kur mėgsta kalbėtis, dalintis ir bendrauti.
Klientų aptarnavimas
Klientų aptarnavimas yra tai, kaip elgiatės su savo klientais. Yra anekdotas apie tai, kaip patenkintas klientas dviems ar trims žmonėms papasakos apie savo patirtį įmonėje, o nepatenkintas klientas papasakos aštuoniems–10 žmonių. Kiekviena sąveika turi sudėtingą poveikį, todėl niekada nelaikykite jokios kliento sąveikos savaime suprantamu dalyku.
Tačiau taip pat svarbu atsiminti, kad kokybiškas klientų aptarnavimas taip pat apima ribų nustatymą klientai gali tikėtis iš jūsų laiku, taip pat įtraukdami savo atsiliepimus prieš dideles problemas kilti.
Bendruomenės įsitraukimas
Galite pabandyti kuo daugiau bendrauti su savo bendruomene. Bendra vartotojų ir bendruomenių tema yra ta, kad įmonėms rūpi tik pelnas iš bendruomenių, kuriose jie yra.
Nors pelnas yra pagrindinis verslo rūpestis, verslui tampa vis labiau būtina įsitraukti į bendruomenes, kuriose veikia, atiduodant pinigus.
Grąžinti bendruomenei galėtų būti remiami bendruomenės renginiai, aukos nepasiturintiems ar organizuojami labdaros renginiai. Bendruomenės nori, kad verslo savininkai darytų daugiau nei imtų pinigus.
Klientai negali atkreipti dėmesio į visą reklamą, kuria jie kasdien bombarduojami. Žmonės sukūrė techniką, kaip suderinti pranešimus apie produktus ar paslaugas, kurie tuo metu jų nedomina.
Atrankinio suvokimo rinkodara
Šio selektyvumo apėjimo technika vadinama atrankinio suvokimo rinkodara. Turite nukreipti savo auditoriją taip, kad ji sumažintų jūsų reklamos filtrą. Turite pristatyti savo produktus taip, kad jie patiktų auditorijai, kurią bandote pritraukti.
Jei jūsų produktas naudingas kelioms amžiaus grupėms, galite pagalvoti apie skirtingus metodus ir pranešimus kiekvienai grupei.
Konkurencinis pranašumas
Vienas geriausių būdų ugdyti teigiamą klientų suvokimą – pabrėžti ir reklamuoti, kuo jūsų verslas skiriasi nuo konkurentų. Jūsų auditorija nuolat užplūsta reklama, todėl sunku pralaužti juos kasdien supančią jutimo perkrovos sieną.
Norint pasiekti idealų klientą, ne visada reikia didesnio biudžeto ar virusinės rinkodaros kampanijų. Kartais viskas, ko jums reikia, yra žinoti, ką galite pasiūlyti, ko nori jūsų potencialus klientas, bet ne jūsų konkurentas.
Kartais įmonės skiriasi savo sąnaudų struktūra. Jei jie sukuria pigesnį verslo vykdymo būdą, jie turi santykinį pranašumą prieš savo konkurentus.
Skirtingas pranašumas yra tai, ką darote, todėl jūsų produktas ar paslauga yra geresni už konkurentus.
Norėdami nustatyti savo konkurencinius pranašumus, turėsite atlikti savo konkurencijos tyrimą, kad gautumėte kuo daugiau informacijos apie jų produktus, paslaugas, procesus ir išlaidas.
Kai juos nustatysite, galėsite nustatyti arba sukurti savo konkurencinį pranašumą ir panaudoti jį klientų suvokimui paveikti.
Kliento suvokimo rinkimas
Kliento suvokimas gali būti sudėtingas laukas. Sunku surinkti informaciją, kurią būtų galima išversti kaip suvokimą. Norėdami sužinoti, ką sako klientai, turite pasikliauti iš lūpų į lūpas, socialinių tinklų atsakymais ar apklausų rezultatais.
Klientas apklausos vis dar yra vienas iš pagrindinių būdų suprasti savo klientus. Tačiau pristatoma daugiau metodų, leidžiančių surinkti klientų nuotaikas iš interneto.
Sukurtos dirbtinio intelekto ir mašininio mokymosi platformos, kurios naudoja natūralios kalbos apdorojimą, kad galėtų naršyti internete pasiekiamos informacijos terabaitus. Tai vadinama nuotaikų analize arba nuomonių žvalgymu ir vis dar yra jauna pramonė.
Galbūt galėsite rasti nebrangių variantų, kurie padės jums rinkti informaciją, kurios reikia norint suprasti savo klientus, be tradicinių metodų.
