Rinkodara iš lūpų į lūpas ir verslo persiuntimai yra ne tik galingi būdai plėsti jūsų smulkųjį verslą, bet jie taip pat gali būti vieni iš ekonomiškiausių būdų. Kad reklama iš lūpų į lūpas būtų veiksminga, tereikia laimingo kliento, kuris jaučiasi priverstas pasidalinti savo istorija su kitais.
Jei galite sukurti laimingų klientų, kurie šaukia apie jūsų įmonę nuo stogų, armiją, galite susidurti su daugiau verslo nei galite. Tai visiškai įmanoma padaryti naudojant rinkodarą iš lūpų į lūpas.
Kai kurie rinkodaros iš lūpų į lūpas atvejai vyksta savaime, jums mažai arba visai nedalyvaujant. Laimingas klientas gali tiesiog jaustis priverstas skleisti žinią apie jus ir jūsų verslą. Tačiau jums nereikia laukti, kol jūsų klientai tai padarys patys. Yra keletas dalykų, kuriuos galite padaryti, kad paskatintumėte klientą reklamuoti jūsų verslą pasitelkiant rinkodarą iš lūpų į lūpas.
1. Sugriauti lūkesčiai
Žinome, kad norint gauti naudos iš efektyvios rinkodaros iš lūpų į lūpas, reikia išskirtinai laimingo kliento. Kaip padaryti tokį klientą laimingą? Neužtenka atlikti puikų darbą ar pateikti aukščiausios klasės produktą; reikia padaryti daugiau. Štai keletas dalykų, kuriuos galite išbandyti:
- Pateikite atsakingą, išsamų ir nuoseklų klientų aptarnavimas
- Siųskite savo klientams aktualią informaciją, kuri yra skirta patenkinti poreikius ar išspręsti problemą, o ne reklamuoti savo paslaugas
- Susipažinkite su savo klientais ir jų verslu, kad galėtumėte pasiūlyti visapusiškiausias paslaugas
- Paprašykite atsiliepimų ir imkitės veiksmų su rezultatais, kad padėtumėte tobulėti
2. Klauskite rekomendacijų
Kartais norint paskatinti persiuntimą tereikia pateikti prašymą. Paaiškinkite, ko tikitės pasiekti, kokie yra jūsų ilgalaikiai tikslai kuriant naują verslą ir kaip nukreipimai atitinka jūsų planą. Tada pateikdami visą informaciją, kad jūsų klientai galėtų labai lengvai jus nukreipti poreikis – jūsų produktų / paslaugų sąrašas, kontaktinė informacija, atitinkamos nuorodos, vizitinės kortelės, brošiūros, ir tt
Galbūt svarbiausia, kad kiekvienam klientui atskirai padėkotumėte už kiekvieną jūsų atsiųstą siuntimą.
3. Identifikuokite influencerius
Tarp jūsų klientų ir jūsų profesiniuose bei socialiniuose tinkluose yra žmonių, kurie pritraukia kitų dėmesį net nesistengdami. Jie yra magnetiniai, gerbiami ir girdimi. Tai žmonės, kuriuos norite palaikyti.
Kreipkitės į šiuos influencerius ir paprašykite paramos. Turėdami juos kaip savo megafoną, kuriuo pranešate kitaip sunkiai pasiekiamiems žmonėms, tai gali būti neįkainojama jūsų rinkodaros kampanijoje iš lūpų į lūpas.
4. Nurodykite savo klientus
Ar matote vertę to, ką jūsų klientai teikia savo klientams? Ar žinote kelis žmones, kuriems galėtų būti naudingos jūsų klientų paslaugos? Pristatykite, reklamuokite atitinkamus produktus / paslaugas savo tinkle ir prireikus nukreipkite savo klientus į kitus. Tai pradės abipusių persiuntimų tendenciją, kuri gali augti ir būti naudinga jums ir jūsų klientams.
5. Dėmesys santykiams
Galbūt tai skamba paprastai, tačiau užmegzdami prasmingus santykius su klientais ir kolegomis žmonės galės lengviau jus rekomenduoti. Būkite nuoširdūs, pagarbūs ir sąžiningi, o daugiau dėmesio skirkite santykiams. Galite nustebti, kaip tai gali sukelti persiuntimus.
Kaip ir bet kuri kita rinkodara, veiksmingai „iš lūpų į lūpas“ reikalingas rinkodaros planas ir tikslingas požiūris. Naudok tai rinkodaros plano pamoka kad pradėtumėte įtraukti žodžius iš lūpų į savo rinkodaros strategiją.
