Remiantis PBP vykdomųjų ataskaitų duomenimis, 22 milijonai darbuotojų yra aktyviai atleidžiami iš darbo, todėl įmonėms per metus sumažėja produktyvumas daugiau nei 350 milijardų dolerių. Dabar jūsų mažmeninė parduotuvė gali neprarasti milijardų, bet esu tikras, kad kiekvieną mėnesį prarandama pinigų dėl atsitraukusių, neproduktyvių darbuotojų, kurių moralė žema – pinigų, kuriuos norėtumėte susigrąžinti.
Norėdami pakelti darbuotojų moralę, pirmiausia turite suprasti šią tiesą – jūs negalite motyvuoti žmonių. Dabar tai gali jus nustebinti. Tačiau tiesa ta, kad jūs negalite motyvuoti darbuotojo. Tačiau galite sukurti aplinką, kuri skatina darbuotojo protą ir širdį motyvuoti save. Dėl šios priežasties visuose darbuotojų paieškos skelbimuose skaitome terminą „savarankiškas“. Juokingiausia, kad visi yra motyvuoti. Kito apibrėžimo nėra. Esu tikras, kad jie bando labai mandagiai pasakyti „ne tinginys“. Tačiau moralę lemia įmonė, o motyvaciją – darbuotojai.
Turint tai omenyje, bet kokia strategija, kurią naudojate savo mažmeninės prekybos parduotuvėje, turi būti sukurta darbuotojų arba konsultuojantis su jais. Jei norite tiesiog susėsti ir sudaryti idėjų sąrašą arba dar blogiau, tuščioje vietoje perskaityti idėjų kupiną knygą be darbuotojų indėlio – tai tik jūsų laiko švaistymas. Nors šiose knygose yra gerų idėjų (pvz., Bobo Nelsono „1001 būdas apdovanoti darbuotoją“), idėjos poveikis jūsų parduotuvėje priklauso nuo jūsų darbuotojų ir jūsų kultūros. Taigi įsitikinkite, kad bet kokia idėja, kurią bandote savo parduotuvėje, yra suderinta su darbuotojais.
Tūkstantmečiai dabar sudaro didžiausią darbo jėgos procentą. Tikimasi, kad kitoje grupėje Z „Gen“ joje bus dar nuo vieno iki dviejų milijonų žmonių. Taigi, moralės kėlimas šiandieniniam mažmenininkui įgauna visiškai naują prasmę. Tai, kaip motyvavote senuosius darbuotojus, gali neturėti ir dažnai neturės tokio poveikio dabartiniams darbuotojams.
Pažink savo darbuotojus
Tai gali skambėti paprastai, tačiau parduotuvių savininkai dažnai nesusikalba su darbuotojais. Jie žino daug „faktų“ apie savo darbuotojus, pavyzdžiui, amžių ir šeimos dydį, tačiau labai mažai žino apie savo pomėgius ir nemėgstus, pomėgius ir aistras. Būtent šių paskutinių dalykų žinojimas pakelia moralę. Kaip galite pagerinti savo darbuotojų moralę ar produktyvumą, jei nežinote, kas juos motyvuoja?
Įtraukite savo darbuotojus
Kaip minėta anksčiau, nekurkite idėjų sąrašo patys – įtraukite darbuotojus. Net jei tai tiesiog klausia jų nuomonės apie jūsų idėjų sąrašą. Jūs neprivalote sudaryti darbuotojų moralės komiteto. Galite sukurti kažką panašaus į kultūros komandą. Tai darbuotojų grupė, kurios darbas yra sugalvoti idėjas ir planuoti veiklą bei renginius parduotuvėje, siekiant plėtoti jūsų įmonės kultūrą ir pakelti moralę. Šioje grupėje dėmesys sutelkiamas į darbuotojų patirtį ir klientų patirtį jūsų parduotuvėse. Jie yra kultūros gynėjai ir padeda užtikrinti, kad jūsų klientų patirtis viršytų lūkesčius.
Būkite nuoseklūs
Didžiausia klaida, kurią daro mažmenininkai, yra renginių užtvaras suplanavimas darbuotojams vardan „padidinti moralę“. Darbuotojai tampa nejautrūs ir mato jūsų sąmokslą, kad jie būtų laimingi. Iš pradžių planuokite ką nors mėnesio. Įsipareigokite ir vykdykite tokį lygį, kurį galite pritaikyti prie dabartinio darbo krūvio. Neplanuokite per daug, nes jei tai padarysite, greičiausiai nepasieksite, o tai padarys daugiau žalos moralei nei naudos.
Susikoncentruokite į poilsį
Mažmeninė prekyba yra amerikietiškojo kalnelio darbas. Vieną valandą tu bėgioji kaip išprotėjęs, rūpiniesi klientais, iškrauni sunkvežimį ir paduodate telefonus, o kitą stovite klaikiai ramioje parduotuvėje ir laukiate durų atviras. Šis tempas aukštyn ir žemyn apmokestina darbuotoją. Taigi planuokite darbuotojo veiklą ar poilsio laiką. Kadangi motyvacija kyla iš vidaus, geriausios motyvacijos galimybės atsiranda iš poilsio padėties, o ne nuo streso. Jūsų parduotuvė gali būti kitokia. Galite turėti nuolatinį klientų srautą ir kasdienį darbą. Tokiu atveju poilsio poreikis dar didesnis. Atsispirkite pagundai pietums atnešti picą. Vietoj to, išsiųskite darbuotojams šiek tiek grynųjų, kad jie nusipirktų savo. Jūs vis tiek sumokėjote už jų pietus, bet jie 45 minutėms pabėgo nuo „smulkinimo“, kad atsipalaiduotų ir pasikrautų. Valgyti sandėlyje nėra nieko atpalaiduojančio.
Nuoširdžiai bendraukite
Niekas nežudo moralės mažmeninės prekybos parduotuvėje labiau nei prastas bendravimas. Ypač kai dabar dirba naujos kartos, jos reikalauja nuolatinės informacijos ir bendravimo. Apsvarstykite tai, jie gyvena pasaulyje, kuriame pilna informacijos po ranka. Kaip liūdna, jei darbuotojas daugiau žino apie didžiausias politikos antraštes, nei apie tai, kas vyksta jų pačių parduotuvėje? Dažnai parduotuvių savininkai nesiryžta dalytis duomenimis apie parduotuvės veiklą. Tai klaida. Darbuotojai turi žinoti, kaip veikia parduotuvė. Nereikia dalytis tikslių skaičių, galite kalbėti procentais, bet jie nusipelno žinoti.
Nuolatinė šventė
Švęskite savo darbuotojus. Švęskite jų gyvenimą (gimtadienius ar jubiliejus) ir darbo rezultatus. Jūsų parduotuvėje turėtų būti stipri šventės kultūra. Senovėje tai buvo vadinama pripažinimu, o šiandieniniam darbuotojui – šventė. Šventė yra geriausia pripažinimo forma ir kuria „šeimos“ kultūrą, kurios savo parduotuvėje trokšta visi mažmenininkai. Tai, kas bus atlyginta, kartojasi – tai senas posakis, kurį žinome visi. Bet tai, kas švenčiama, kartojasi kitų. Ir tai yra galingesnė darbuotojo stimuliavimo forma, siekiant pakelti savo moralę.
