The ginčo procesas „eBay“ pirkėjų apsaugos programoje teigiama, kad ji apsaugo pirkėjų investicijas, tačiau priima sprendimus, ar negrąžinti pirkėjui grąžinant pardavėjui siunčiamas lėšas kiekvienu konkrečiu atveju pagal į gana bendri kriterijai.
Nesvarbu, ar esate „eBay“ pirkėjas, ar pardavėjas, jūsų finansinės būklės ir „eBay“ patirties raktas gali turėti įtakos ginčo situacijoms.
Galų gale, dauguma tokio pobūdžio situacijų atsiranda dėl abiejų pusių vienaip ar kitaip neatsargumo, nors retais ir apgailėtinais atvejais viena ar kita šalis elgėsi nesąžiningai arba nė viena šalis nėra dėl jo kaltos būdu.
Tačiau, nepaisant aplinkybių, dažniausiai profesionaliausia, maloniausia, kruopščiausia ir tvirčiausia šalis laimi dieną ir atvejį, kai kyla ginčų dėl pirkėjo teisių.
Pirkėjo patarimai, kaip pateikti skundą
Naršydami pirkėjo apsaugos sistemoje atminkite, kad kantrybė, tvirtumas, operatyvumas, nuoseklumas ir profesionalumas yra jūsų sėkmės raktai. Jūsų tikslas yra įtikinti „eBay“ ir „PayPal“, kad esate protingas, apgalvotas pirkėjas, kuris buvo visiškai nusivylęs ir kad jums teisėtai reikia grąžinti pinigus ir (arba) pakeisti.
Nedarykite klaidos manydami, kad visada atgausite pinigus tiesiog skųsdamiesi. Tiesą sakant, „eBay“ dažnai palaiko pardavėjų pusę. Turėkite omenyje šiuos patarimus, kad tai užtikrintumėte ginčai, kuriuos pateikiate nusprendžiama jūsų naudai:
- Atidėliokite bendravimą su pardavėju, kol būsite tikri, kad esate patenkinti. Pardavėjai gali jį panaudoti prieš jus, jei prieš pateikdami skundą padėkojote jiems ir (arba) pasakėte, kaip vertinate savo produktą. Jei tai padarysite, pardavėjas nedelsdamas atsakys į visus jūsų pateiktus ginčus pateikdamas patenkinto pranešimo kopiją, o „eBay“ nuspręs prieš jus.
- Nepalikite teigiamų atsiliepimų, jei yra galimybė ginčytis. Jei išėjai teigiami atsiliepimai apie sandorį, jūsų padėtis yra gerokai susilpnėjusi. Nepalikite teigiamų atsiliepimų tol, kol prekę turite pakankamai ilgai, kad žinotumėte, kad tikrai neprašysite grąžinti pinigų ar pakeisti – nesvarbu.
- Būkite protingi, aiškūs ir tvirti. Visuose santykiuose su pardavėju ir „eBay“ išlikite ramūs, naudokite aiškią, paprastą kalbą, būkite protingi ir tvirtai pateikite prašymą dėl pinigų grąžinimo ar keitimo. Niekada nenaudokite tik didžiosiomis raidėmis, sūrios kalbos ar grasinimų, kad paduotų į teismą arba paskambintų savo „teisiniu atstovu“. Tai nedaro įspūdžio pardavėjams ar „eBay“.
- Stebėkite ir nurodykite tikslias datas. Žinokite datą, kurią jūsų prekė buvo pristatyta, ir visų bendravimo su „eBay“ ir (arba) pardavėju datas. Savo mainuose nurodykite šias datas.
- Pirmiausia dėl skundo susisiekite su pardavėju. „Ebay“ nedelsiant atsakys į jūsų skundą – nurodys susisiekti su pardavėju. Norėdami tai sustabdyti ir atrodyti pasiruošę, susisiekite su savo pardavėju Pirmas. Prieš kreipdamiesi į „eBay“, palaukite iki trijų dienų atsakymo.
- Naudokite „eBay“ arba „PayPal“ svetaines, o ne telefonu ar pokalbiais. Jei turite paprašyti „eBay“ grąžinti lėšas ar pakeisti lėšas, nebandykite to padaryti skambinant arba naudojantis internetinių pokalbių sistema, net jei jums labiau patinka „kalbėtis su tikru asmeniu“. Dėl pačios eBay vidinės sistemos ir galimybės naudotis patvirtinantį tekstą ir įrodymus, turite daug daugiau šansų susigrąžinti arba pakeisti pinigus, jei tai padarysite naudodami į žiniatinklio sistema.
- Neskelkite plaukų dėl savo nepasitenkinimo. Nepatenkinama prekė yra nepatenkinama prekė. Nesusilpninkite savo teiginių sakydami tokius dalykus kaip „Man tai labai patinka, tiesiog jis toks didelis! Jei tik aprašymas būtų buvęs aiškesnis...“ arba „pirmas tris dienas jis veikė puikiai, bet tada staiga sugedo.“ Tokiais atvejais „eBay“ nuspręs, kad esate kaltas dėl to, kad neatsargiai apsipirkote arba kad esate kaltas dėl to, kad gavote prekę, kuri buvo reklamuojama ir ją sugadinote save. Vietoj to pasakykite „prekės aprašymas buvo neteisingas“, nes jame neteisingai nurodytas dydis arba „ prekė atkeliavo sugedusi“, nes bet kuri prekė, kuri sugenda per pirmąsias tris dienas, iš esmės yra defektinis. Svarbiausia yra aiškiai parodyti, kad esate visiškai nepatenkintas ir esate teisus, o ne tai, kad esate iš dalies patenkintas ir (arba) abi šalys „kažkaip“ klysta.
- Aiškiai nurodykite, kad norite grąžinti prekę. Nesvarbu, ar jums reikia grąžinti pinigus, ar pakeisti, užtikrinkite „eBay“, kad mielai pirmiausia grąžinsite prekę pardavėjui, nors nenorite to daryti savo sąskaita. Siuntimas atgal turi sumokėti eBay arba pardavėjas, nebent aukciono sąlygose nurodyta kitaip, tokiu atveju turėtumėte pasiūlyti jų laikytis.
- Aiškiai nurodykite, kad kreipsitės į savo kredito kortelės išdavėją. Aiškiai ir paprastai pasakykite, kad jei „eBay“ ir (arba) „PayPal“ negalės išspręsti jūsų skundo, jūs tai padarysite ginčyti pirkinį su kredito kortelės išdavėju, kuri greičiausiai nulems jūsų naudai.
Pardavėjo patarimai, kaip pateikti skundą
Jei pirmiau pateikti patarimai pirkėjams leidžia manyti, kad jie gauna nesąžiningą pranašumą, paklauskite savęs, ar jūsų verslas yra pakankamai griežtas. Apsvarstykite keletą praktikų, kurios gali apsaugoti jus nuo daugelio galimų mokėjimų atšaukimų:
- Būkite profesionalūs ir vykdykite pardavimus kaip profesionalų verslą. Tai taikoma, net jei parduodate tik keletą asmeninių daiktų. Padaryti tavo prekių aprašymai kruopščiai aiškus. Turėkite aiškią, aiškiai nurodytą mokėjimo, pristatymo, pinigų grąžinimo ir keitimo politiką. Gerai supakuokite daiktus, nedelsiant juos išsiųsti su sekimo numeriu ir draudimu, ir saugokite visą šią informaciją savo įrašuose. Parduodu tik kokybiškos prekės adresu a protinga kaina. Visa tai užtikrina, kad tai tikrai ne jūsų kaltė, jei ir kada pirkėjas nepatenkintas sandoriu, o kaltės nebuvimas yra pirmas svarbus žingsnis siekiant užsitikrinti savo pajamas.
- Greitai ir profesionaliai atsakykite į pirkėjų klausimus. Niekada neatmeskite ir nemenkinkite pirkėjų rūpesčių, juo labiau negrasinkite ar negrasinkite pirkėjo, nes bet koks jūsų išsiųstas pranešimas greitai atsidurs „eBay“ rankose, jei kils ginčas. Vietoj to tvirtai ir aiškiai išspręskite visas problemas ir nukreipkite pirkėjus į atitinkamos prekės aprašymą, kad paaiškintumėte visas politikos nuostatas.
- Greitai ir profesionaliai atsakykite į visus eBay pranešimus. Ebay atkreipia dėmesį į jūsų siunčiamus atsakymus ir jų siuntimo greitumą. Įtraukite geros pakuotės aprašymus, visus sekimo numerius, draudimo informaciją ir išsiuntimo, atvykimo ir bendravimo su pirkėju datas.
- Nurodykite nepagrįstus pirkėjo lūkesčius arba papasakokite sandorio detales. Jei pirkėjas pateikia užklausų, kurios aiškiai prieštarauja atitinkamos prekės aprašymui, pasakykite tai ir nurodykite atitinkamą (-as) frazę (-es). Cituokite visus teigiamus atsiliepimus ar neneigiamus el. laiškus, gautus iš pirkėjo, ir nurodykite juos kaip pasitenkinimo įrodymą. Jei tarp prekės atvykimo datos ir pirmojo susisiekimo su jumis yra skirtumas, pasakykite tai ir pasiūlykite, kad pirkėjas pats sugadino prekę. Jei pirkėjas nesusisiekė su jumis prieš susisiekdamas su „eBay“ arba buvo nemandagus arba grasino bendraudamas su jumis, atkreipkite dėmesį į tai. Jei nė vienas iš šių dalykų netaikomas, tiesiog pasiūlykite pirkėjui, ką patiria pirkėjo gailesčio.
- Patvirtinkite, kad pasielgėte teisingai ir sąžiningai. Įsitikinkite, kad „eBay“ išsiųsta prekė buvo tiksliai tokia, kaip aprašyta, veikia tiksliai taip, kaip buvo žadėta, gerai supakuota ir pristatyta laiku. Laikantis šio protokolo, bet kokias iškilusias problemas greičiausiai sukėlė siuntėjas, tokiu atveju draudimo išmoka yra teisėta, arba pirkėjas. Bet kuriuo atveju jūs nesate atsakingas. Atkreipkite dėmesį, kad greitai susisiekėte su pirkėju ir darote viską, kad sąžiningai ir sąžiningai aptarnautumėte klientus.
- Pakartokite, kad tai ne jūsų kaltė. Bent kartą per mainus pasakykite visoms šalims, kad nemanote, kad šiuo atveju esate kalti patys ar jūsų verslas arba esate atsakingas už bet kokią kompensaciją ar kitas išlaidas.
Pardavėjams
Jei pirmiau pateikti patarimai pirkėjams jus erzina ir verčia jaustis taip, lyg pirkėjai įgyja nesąžiningą pranašumą, paklauskite savęs, ar jūsų verslas yra pakankamai griežtas. Ar atkreipiate dėmesį į visus toliau nurodytus dalykus, kurie gali apsaugoti jus nuo daugelio galimų mokėjimų atšaukimų?
- Būkite profesionalas ir vykdykite profesionalų verslą. Padaryti tavo prekių aprašymai kruopščiai aiškus. Turėkite aiškią, aiškiai nurodytą mokėjimo, pristatymo, pinigų grąžinimo ir keitimo politiką. Gerai supakuokite daiktus, nedelsiant juos išsiųsti ir su sekimo numeriu ir draudimas (taip pat parašo reikalavimas, jei vertė viršija 250 USD), ir kruopščiai saugokite visą šią informaciją savo įrašuose. Parduodu gerai kokybiškos prekės adresu a protinga kaina. Visa tai užtikrina, kad tikrai nėra jūsų kaltė, jei ir kai pirkėjas yra nepatenkintas sandoriu – ir būti kaltu, tai pirmas svarbus žingsnis siekiant užsitikrinti jūsų pajamas.
- Greitai ir profesionaliai atsakykite į pirkėjo bendravimą. Niekada neatmeskite ir nemenkinkite pirkėjų rūpesčių, juo labiau negrasinkite ar negąsdinkite pirkėjo, nes bet koks jūsų išsiųstas pranešimas greitai atsidurs „eBay“ rankose, jei kils ginčas. Vietoj to tvirtai ir aiškiai išspręskite visas problemas ir nukreipkite pirkėjus į atitinkamos prekės aprašymą, kad paaiškintumėte visas politikos nuostatas.
- Greitai ir profesionaliai atsakykite į visus eBay pranešimus. „eBay“ atkreipia dėmesį ne tik į jūsų siunčiamus atsakymus, bet ir į jų siuntimo greitį. Įtraukite geros pakuotės aprašymus, visus sekimo numerius, draudimo informaciją ir išsiuntimo, atvykimo ir bendravimo su pirkėju datas.
- Nurodykite nepagrįstus pirkėjo lūkesčius arba papasakokite sandorio detales. Jei pirkėjas pateikia užklausų, kurios aiškiai prieštarauja atitinkamos prekės aprašymui, pasakykite tai ir nurodykite atitinkamą (-as) frazę (-es). Cituokite visus teigiamus atsiliepimus ar neneigiamus el. laiškus, gautus iš pirkėjo, ir nurodykite juos kaip pasitenkinimo įrodymą. Jei yra skirtumas tarp prekės atvykimo datos ir pirmojo susisiekimo su jumis datos, pasakykite tai ir užsiminkite, kad pirkėjas galėjo pats sugadinti prekę. Jei pirkėjas nesusisiekė su jumis prieš susisiekdamas su eBay arba buvo nemandagus ar grasindamas bendraudamas su jumis, nurodykite šiuos faktus. Jei nė vienas iš šių dalykų netinka, tiesiog pasiūlykite, kad pirkėjas patiria tokių problemų pirkėjo gailesčio.
- Patvirtinkite, kad pasielgėte teisingai ir sąžiningai. Įsitikinkite, kad „eBay“ išsiųsta prekė buvo tiksliai tokia, kokia buvo aprašyta, veikia tiksliai taip, kaip buvo žadėta, gerai supakuota ir pristatyta laiku, ir kad visos problemos gali kilti dėl siuntėjo (šiuo atveju draudimo išmoka yra teisėta) arba pirkėjo, tokiu atveju kaltė ir atsakomybė nėra vienodi. tavo. Atkreipkite dėmesį, kad greitai susisiekėte su pirkėju ir darote viską, kad sąžiningai ir sąžiningai aptarnautumėte klientus.
- Pakartokite, kad tai ne jūsų kaltė. Bent kartą per mainus pasakykite visoms šalims, kad nemanote, kad šiuo atveju esate kalti patys ar jūsų verslas arba esate atsakingas už bet kokią kompensaciją ar kitas išlaidas.
Galų gale, dauguma tokio pobūdžio situacijų atsiranda dėl abiejų pusių vienaip ar kitaip neatsargumo, nors retais ir apgailėtinais atvejais viena ar kita šalis elgėsi nesąžiningai arba nė viena šalis nėra dėl jo kaltos būdu.
Tačiau, nepaisant aplinkybių, dažniausiai profesionaliausia, maloniausia, kruopščiausia ir tvirčiausia šalis laimi dieną ir atvejį, kai kyla ginčų dėl pirkėjo teisių.
