Susierzinimas ar galimybė?
Jei nesate girdėję apie „Amazon's Day 1“ ir 14 jos vadovavimo principų, galbūt verta juos ištirti jūsų smulkiajam verslui. Jie yra naudingi įrankiai, kuriuos reikia nepamiršti naujai įmonei augant, o juo labiau brandžiai įmonei, kuri patyrė sėkmę arba kuri laikui bėgant palaipsniui sustoja. Daugelis įmonių išgyvena augimo ciklą, o vėliau smunka. Pirmosios dienos mentalitetas yra labai svarbus norint išvengti pardavimų ir pelningumo erozijos, kuri bėgant metams taip dažnai kenkia įmonėms, tiek mažoms, tiek didelėms.
Paimkime picerijos atvejį. Savininkas sukūrė klientų pamėgtų prekių meniu. Paskatinta šios sėkmės, ji kuria pirkimo ir gamybos procesus, kurie padeda sumažinti išlaidas, kad verslas būtų pelningesnis. Tačiau kaip turėtų reaguoti savininkas, jei klientai vis dažniau prašo kitokių priedų ar kitokių plutos variantų, nei siūlo parduotuvė? Nesvarbu, koks verslas yra svarstomas, jei į naujus klientų prašymus žiūrite kaip į susierzinimą, o ne į galimybę, galėjote patekti į pavojingą zoną, vadinamą 2 diena.
Nuo 1 iki 2 dienos: sąstingis, nereikšmingumas, skausmingas nuosmukis, po kurio seka mirtis
„Amazon“ įkūrėjui Jeffui Bezosui tai visada yra 1 diena „Amazon“. Žinoma, 1 diena nėra naujas požiūris. Apie 1-ąją dieną jis kalba nuo 1997 m. Pirmąją dieną jis kalba apie verslumo uolumo išlaikymą ir nenumaldomą besikuriančios įmonės klientų dėmesį, net kai „Amazon“ jau trečią veiklos dešimtmetį. Toks požiūris padeda įmonei išlaikyti klientą savo taikiklyje.
Kita vertus, 2 diena kalba apie įmones, kurios, remdamosi praeities sėkme, daro prielaidas apie tai, ko nori klientai. Todėl jiems gresia atsiribojimas nuo jų. Netgi mažoms įmonėms gali būti brangiai kainuojanti klaida, kai atitraukite dėmesį nuo kliento, kad sutelktumėte dėmesį į procesų tobulinimą ir išlaidų mažinimą.
Kaip Bezosas nurodė savo 2016 m. laiške akcininkams, 2 diena nėra tinkama vieta verslui. „2 diena yra sąstingis“, - rašė jis. „Sekė neaktualu. Po to seka kankinantis, skausmingas nuosmukis. Sekė mirtis. Ir todėl visada būna 1 diena.
14 „Amazon“ lyderystės principų
Siekiant išlaikyti „Amazon“ pirmąją dieną, būtinas 14 lyderystės principų sąrašas, kurį, pasak „Amazon“, jos darbuotojai naudoja kiekvieną dieną savo darbe. Nors kai kurie iš jų atrodo labiau orientuoti į didelių korporacijų lyderius, štai trys iš jų verti dėmesio smulkaus verslo operatoriui.
Mokykitės ir būkite smalsūs. Norint neatsilikti nuo besikeičiančių klientų pageidavimų ir kitų išorinių galimybių, labai svarbu išlaikyti sveiką smalsumo lygį. Verslo operatoriai gali mokytis iš klientų, pardavėjų, darbuotojų ir pristatymo vairuotojų. Jie taip pat gali stebėti didesnes tendencijas dalyvaudami vietinėse verslo grupėse, atitinkamose prekybos asociacijose arba prenumeruodami pramonės leidinius.
Teisingai, daug. Bezosas turi omenyje tai, kad lyderiai yra patyrę ir išmanantys. Jie įdėjo darbo ir turėtų būti tikri, kad dažniausiai priims protingus verslo sprendimus, remdamiesi dabartine informacija, pavyzdžiui, žiniomis, gautomis iš smalsumo.
Šališkumas veiksmams. Išlaikydami aktyvų smalsumą ir pasitikėdami patirtimi bei verslo žiniomis, operatoriai gali drąsiai judėti ir pasinaudoti naujomis galimybėmis. Vienas iš svarbiausių mažųjų įmonių pranašumų yra tai, kad jos gali būti judrios ir pradėti daug pokyčių greičiau nei didesnės įmonės, imdamosi veiksmų, kad pradžiugintų klientus, kartu didindamos lojalumą procesas.
Svarbu atsiminti, kad visi 14 lyderystės principų yra susiję. Jie visi palaiko pagrindinį klientų manijos principą ir įmonės išlaikymą pirmosios dienos režimu. Jei manote, kad jūsų verslas pasensta arba jei jūs ar jūsų darbuotojai pradeda žiūrėti į klientų prašymus kaip į nepatogumus o ne galimybes, galbūt verta atidžiau pažvelgti į 14 lyderystės principų ir pateikti kai kuriuos iš jų dirbti.
