Būti vadovu nėra lengva užduotis. Turite treniruoti visą komandą, sudarytą iš atskirų narių, kurių kiekvienas turi savo unikalių stipriųjų ir silpnųjų pusių. Norėdami pasiekti geriausius visos komandos rezultatus, turite treniruoti kiekvieną komandos narį atskirai. Net jei du komandos nariai turi tą pačią silpnybę, turėsite jas spręsti skirtingai ir kiekvienas skirtingai reaguos į jūsų nurodymus. Nors norite būti sąžiningi bendraudami su visais savo darbuotojais, tiesiog neįmanoma su visais elgtis vienodai.
Treneris priekyje
Prieš pradėdami dirbti, įsitikinkite, kad jūsų darbuotojai yra tinkamai apmokyti. Pavyzdžiui, prieš pavesdami ką nors į telefoną kaip klientų aptarnavimo atstovą, įsitikinkite, kad jis žino, kaip tvarkyti dažniausiai pasitaikančius skambučius ir kartais sudėtingus skambučius. Prieš leisdami mašinos operatoriui pagaminti gatavą drabužį parduoti, įsitikinkite, kad jis žino, kaip valdyti visus mašinos aspektus ir ko iš jų tikitės.
Tokiose situacijose pradėkite leisti žmonėms praktikuotis. Leiskite telefono atstovui išklausyti patyrusio atstovo ir, kai jiems bus patogu, leiskite jam pačiam atsiliepti į kelis skambučius, o jūs (ar kas nors kitas) juos stebite. Suteikite mašinos operatoriui pačias paprasčiausias gaminio dalis, už kurias jis bus atsakingas, o kai jis įvaldys šį darbą, leiskite pereiti prie sudėtingesnių dalių. Būtent per šias treniruotes prasideda jūsų instruktavimas (ir mokymas).
Mokydami darbuotojus mokymo laikotarpiu, padėkite jiems:
Ko iš jų tikimasi: Pavyzdžiui, jūs nesitikite, kad jie priims tiek skambučių, kiek vyresnysis atstovas, bet tikitės, kad jie kasdien atliks tam tikrą skambučių skaičių. Būkite konkretūs ir nurodykite tikslų skaičių. Be to, praneškite jiems, kad tikitės, kad jų skambučių skaičius padidės augant komforto lygiui.
Daznos klaidos: Leiskite komandos nariui žinoti, kokias klaidas paprastai daro komandos nariai, kodėl ir kaip jie gali išvengti tų pačių klaidų.
Patarimai ir gudrybės: Pasidalykite kai kuriais išmoktais dalykais, kurie padės jiems išmokti geriausiai atlikti darbą. Pavyzdžiui, jei tuščias gaminio dalis, kurią gaminate, laikote kairėje nuo veikiančio įrenginio (dešiniarankiams operatoriams), galite atsargiai dešine ranka padėkite paruoštą dalį ant kitos stoties dėklo, o kaire ranka stumkite kitą dalį link mašina. Šis paprastas patarimas (ir patarimas) supaprastina procesą.
Nuolatinis koučingas
Kai jūsų komandos narys baigs treniruotes, tai nereiškia, kad jūsų mokymas baigsis. Toliau dalinkitės dalykais, kurie gali padėti jiems pagerėti, ir priminkite, kad nebūtų dalykų, kurie juos sulėtintų arba netrukdytų jų darbo kokybei. Atminkite, kad treniruotės turi tikslą. Galiausiai norite, kad jūsų komandos veiklos lygis pagerėtų, o tai daro vienas žmogus vienu metu.
Treniruotė po renginio
Nepaisant visų jūsų pastangų, klaidų pasitaiko. Telefono atstovas klientui pateiks neteisingą atsakymą, dėl kurio jis gali grasinti ieškiniu. Kai taip nutinka, pirmiausia turite išspręsti problemą iš įmonės perspektyvos ir, antra, mokyti asmenį, kad klaida nepasikartotų. Jums gali tekti priminti jiems teisingą procedūrą arba atsakymą. Svarbu išlikti pozityviems ir palaikyti, nes visi klystame.
Tačiau jei tai ne pirmas kartas, kai jie padarė šią klaidą, turite tai išspręsti ir su jais. Pagalvokite apie savo klaidą kaip apie mokymo momentą ir įsitikinkite, kad jie supranta, kas nutiko ir kaip to išvengti ateityje. Visų pirma būkite atsargūs, kad juos demotyvuotumėte. Po bet kokios instruktavimo sesijos norite, kad jūsų darbuotojai trokšta padaryti geriau, o ne blaškytis prie savo stalo iš baimės.
Apatinė eilutė
Koučingas yra labai galingas įrankis, kuriuo vadovas gali pagerinti savo komandos veiklą. Jūs treniruojate kiekvieną komandos narį kaip individualų, bet ir kaip komandos narį. Treniruokite juos iš anksto, kad jie būtų pasirengę; treniruoja juos laikui bėgant, todėl jie ir toliau tobulėja. Ir treniruoti juos, kai jie daro klaidą. Būkite pozityvūs ir motyvuojantys, ir jie pagerins komandos rezultatus gerindami savo rezultatus.
