BBB Wise Giving Alliance pastaraisiais metais atskleidė nerimą keliančias naujienas apie visuomenės pasitikėjimą labdaros organizacijomis. Jos pačios apklausos duomenimis, 73 % respondentų teigė, kad prieš aukojant jai labai svarbu pasitikėti labdaros organizacija. Tačiau tik 19% teigia, kad labai pasitiki labdaros organizacijomis, ir tik 10% teigė optimistiškai nusiteikę dėl labdaros organizacijų galimybės tapti patikimomis.
Visi labdaros sektoriaus darbuotojai norėtų, kad aukotojai žiūrėtų ne tik į finansinius rodiklius, tokius kaip pridėtinių išlaidų koeficientas, ir įvertintų ne pelno organizacijas, kaip gerai jos vykdo savo misijas. Tačiau faktas yra tas, kad aukotojai paprastai pasikliauja finansiniais rūpesčiais, kai nusprendžia, kur paaukoti savo pinigus. Jie nerimauja dėl pridėtinių išlaidų, vadovų atlyginimų ir kiek išleidžiama lėšų rinkimui.
Šiuolaikinėje aplinkoje, kai visuomenė baiminasi, kad gali būti apgauta, ne pelno organizacijos turi dirbti labiau nei bet kada, kad įrodytų, jog yra patikimos.
Toliau pateikiami keli veiksmai, kurių galite imtis norėdami įsitikinti, kad potencialūs donorai turi rimtą priežastį pasitikėti jūsų labdara.
Pasinaudokite patikimais ir ekonomiškai efektyviais būdais pritraukti lėšų
Terry Vine / Blend Images / Getty Images
Žiūrėkite ir būk kuo profesionalesnis. Žmonės gali pirkti produktus iš jūsų arba dažnai išparduodate jūsų kepinius, bet ne čia dideli pinigai. Netgi skautai nėra visiškai priklausomi nuo sausainių pardavimo, o Gelbėjimo armija nepasiekia savo lėšų rinkimo tikslų su savo šventiniais varpais.
Naudokite protingus, gerai organizuotus lėšų rinkimo metodus, kad įtikintumėte donorus, kad žinote, ką darote. Kadangi įmonės išmoko sunkų kelią, klientų aptarnavimas yra karalius, o norint dalyvauti žaidime, būtina turėti gerą reputaciją. Tas pats pasakytina – gal net labiau – ne pelno organizacijoms.
Atidžiai pažvelkite į savo organizaciją savo aukotojų ir būsimų donorų akimis ir padarykite savo ne pelno siekiančią organizaciją ta, kuria jie instinktyviai pasitiki.
Būkite atskaitingi
JGalione/E+ / Getty Images
Tvarkykite savo finansinius namus ir įsitikinkite, kad didžioji dalis jūsų aukotojų dolerių bus skirta programoms. Laikykite savo pridėtines išlaidas pagrįstas ir būk skaidrus apie tą santykį.
Pateikite savo finansinę informaciją savo svetainėje ir leidiniuose. Pasamdykite išorės auditorių, kad jis peržiūrėtų jūsų knygas ir praneštų apie tai.Laikykitės patikimos apskaitos praktikos ir priimkite Sarbanes-Oxley įstatymo principus.
Tas 2002 m. aktas buvo parašytas korporacijoms po kelių finansinių skandalų. Tačiau ne pelno organizacijos gali ir turėtų vadovautis įstatymo reikalavimais, kad įsitikintų, jog laikosi geriausios praktikos.
Kad padėtumėte donorams nebegalvoti apie paprastus finansinius žymenis, pvz., pridėtines išlaidas, raskite būdų, kaip tai padaryti dokumentuokite savo rezultatus. Išsiaiškinkite tinkami metrikai, kuriuos reikia rinkti, kad įrodytumėte, jog jūsų programos veikiair praneškite apie tuos rezultatus savo donorams. Išmatuokite, praneškite ir tada paprašykite aukų.
Paverskite donorus ir savanorius svarbiausia auditorija
Hero Images / Getty Images
Jei žiniasklaidoje pasirodo blogų naujienų apie jūsų organizaciją, laikykite savo donorus ir savanorius svarbiausia savo auditorija. Greitai susisiekite su jais su faktais ir patikinkite, kad viską kontroliuojate. Visada būkite pasirengę krizei su avariniu planu ir ryšių planu.
Padarykite savo donorus geriausiais draugais. Raskite būdų, kaip įtraukti patikimiausius donorus į savo vidinį ratą. Pakvieskite juos į tarnauti jūsų lentoje, suteikti jiems galimybę savanoriškai naudotis savo patirtimi ir konsultuoti dėl didelių pokyčių.
Greitai atsakykite į klausimus ir skundus
Samas Edwardsas / OJO Images / Getty Images
Jei kviečiate žmones susisiekti su jumis per jūsų svetainę, paskirkite darbuotoją, kuris nedelsiant atsakytų. Taip pat suteikite daug būdų, kaip žmonės galėtų prisidėti – per savo svetainę, biure, paštu arba savo namuose ir biuruose.
Nėra nieko liūdniau už potencialų didelį donorą, kuris nori dovanoti, bet neranda su kuo pasikalbėti.
Apmokykite pagalbinį personalą naudotis puikiai ryšių su klientais metodai ir žinoti, kaip spręsti dažniausiai pasitaikančias problemas, dėl kurių žmonės skambina. Nustatykite savo Interneto svetainė kad kiekvienas galėtų rasti tinkamą asmenį, su kuriuo susisiekti, ir pridėti pagrindinių darbuotojų nuotraukų su jų el. pašto adresais. Išbandykite tiesioginio pokalbio sistemos nustatymą, kad galėtumėte bendrauti su donorais realiuoju laiku.
Informuokite pirmuosius kontaktinius darbuotojus apie ginčus, kad jie galėtų tinkamai atsakyti į užklausą ir žinoti, kaip nukreipti klausėją į tinkamesnį atstovą spaudai arba internetinę informaciją.
Paskelbti metinę ataskaitą
Westend61 / Getty Images
Nors ne pelno organizacijos neprivalo skelbti metinės ataskaitos, darykite tai vis tiek. Tai būtina jūsų profesiniam įvaizdžiui ir suteikia dar vieną būdą informuoti savo donorus.
Šiandien metinės ataskaitos ne visada turi būti tradicinės. Jūsų ataskaita gali būti tik internete arba vaizdo įrašas. Tiesiog įsitikinkite, kad bent kartą per metus pranešate apie savo organizacijos finansinę būklę ir apie tai, kaip aukos padeda žmonėms, kuriems tarnaujate.
Atnaujinkite savo dokumentus
Joana Fritz
Įsitikinkite, kad visi jūsų dokumentai yra atnaujinti. Niekas neatbaido donoro labiau, kaip pastebėjimas, kad mokesčių įrašai nepasiekiami arba kad jie yra pasenę, kai ieško jus pagrindinėse ne pelno siekiančiose stebėjimo svetainėse, pvz., GuideStar arba Labdaros navigatorius.
Be to, IRS reikalauja, kad ne pelno organizacijos viešai paskelbtų savo naujausią 990 (ne pelno mokesčių dokumentą), taip pat jūsų prašymas atleisti nuo mokesčių ir tavo ryžto raštas.Jie turėtų būti lengvai prieinami jūsų biure ir, jei įmanoma, savo 990 turi turėti savo svetainėje.
Padarykite ką nors atsakingą už padėką aukotojams ir pasirūpinkite, kad jie būtų laimingi
Hatem Frhat / EyeEm / Getty Images
Nors IRS tiksliai nurodo, kaip reikia pripažinti donorystę, to nepakanka, kad donorai būtų išlaikyti ilgą laiką. Donorai turi būti gerai informuoti ir dažnai priminti, kad jie jums būtini.
Jei įmanoma, suteikite karštąją liniją, į kurią donorai galėtų paskambinti iškilus klausimams ar problemoms. Išsiųsti padėkos laiškai ir užrašai, padaryti padėkos telefono skambutisir siųsti naujienlaiškius paštu arba el. Blogiausia, ką gali padaryti jūsų organizacija, tai laikyti donorus savaime suprantamu dalyku. Jie pastebės.
